استفسارات كثيرة ولكن لا طلبات، لماذا لا يقدم العملاء طلبات؟ شاهد كيف يقول بطل المبيعات؟

مرحبًا أيها المدير، هل واجهتم هذا الموقف من قبل؟ الكثير من الاستفسارات، ولكن عدد قليل جدًا من الطلبات؟ لا تتسرع في لوم المنصة، ولا تتسرع في لوم العميل، يجب أن نفحص أنفسنا أولاً، ونرى ما إذا كانت المشكلة تكمن فينا.

عند استلام الاستفسار، لا تفرح مبكرًا، الرد العشوائي قد يكون كارثيًا! يجب أن تهدأ، وتخصص 30 دقيقة لتحليل جيد، وتكتب محتوى البريد بطريقة شاملة وواضحة، حتى يفهم العميل، ويشعر بالرغبة في متابعة المحادثة.

أيضًا، تقديم الأسعار يحتاج إلى مهارة. لا يمكن تقديم الأسعار بشكل عشوائي، يجب أن تعتمد على نوع العميل. العملاء النهائيين يهتمون بالجودة، والتجار يهتمون بالسعر، يجب أن تفهم احتياجات العميل جيدًا، ثم تقدم سعرًا مناسبًا. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون عرض الأسعار مفصلاً وكاملاً، ولا تجعل العميل يشعر أنك تتعامل معه باستخفاف.

المعرفة التجارية يجب أن تكون شاملة أيضًا! يجب أن تفكر من وجهة نظر العميل، ما الذي يهتم به، وعليك الإجابة عليه. لا تقدم معلومات زائفة، يجب أن تكون إجاباتك صادقة وكاملة. إذا لم تستطع تلبية طلب ما، قدم بدائل، حتى يرى العميل صدقك واحترافيتك.

أخيرًا، بعد تقديم السعر، لا تنتظر العميل ليأتي إليك. يجب أن تتابع العميل بنفسك، لترى لماذا لم يرد. هل لم يستلم عرض الأسعار؟ أم أن السعر مرتفع جدًا؟ أو ربما نسي بسبب كثرة العروض؟ يجب أن تعرف السبب، ثم تتابع بشكل استباقي.

لذلك، أيها المحترفون في التجارة الخارجية، إذا كنتم ترغبون في تحسين معدل تحويل الاستفسارات، انتبهوا إلى هذه التفاصيل! لا تفقدوا العميل بسبب إهمالكم. تذكروا، كل رد على استفسار هو فرصة، يجب أن تستغلوها جيدًا! تابعوني في المرة القادمة لأريكم كيفية تصنيف وإدارة عملاء الاستفسارات.

إذا كان لديكم أي استفسارات حول بناء موقع التجارة الخارجية أو تشغيله، يرجى استشارة خدمة العملاء التقنية لـ Easy營寶 على WeChat: Ieyingbao18661939702، سيقوم فريق العمل بالإجابة عليكم بكل صدق!

مصدر الصور من الإنترنت، إذا كان هناك انتهاك للحقوق، يرجى الاتصال بـ 400-655-2477.