أولاً: انخفاض معدل تحويل الاستفسارات؟ فكر أولاً، ثم تصرف

في الأعمال التجارية الخارجية، يعتبر معدل تحويل الاستفسارات مقياسًا مهمًا لكفاءة عملنا وقدرتنا التجارية. ومع ذلك، غالبًا ما يواجه التجار الخارجيون العديد من الاستفسارات مع قلة الطلبات. في مواجهة هذا الوضع، أول ما يجب علينا فعله ليس إلقاء اللوم على المنصة أو العميل، بل التوقف والتفكير للعثور على السبب من أنفسنا.

عند تلقي استفسار، تجنب الرد العشوائي. يجب أن نخصص 30 دقيقة أو أكثر لتحليل محتوى البريد الإلكتروني بعناية، والتأكد من أن الرد شامل وواضح. فقط بهذه الطريقة، يمكن للعميل فهم ردنا، ومن ثم تطوير اهتمام بمزيد من التواصل. تذكر، كل رد على استفسار هو فرصة، يجب استغلالها جيدًا، ولا تدع الفرصة التجارية تضيع بسبب إهمالك.

ثانياً: مهارات التسعير: فهم احتياجات العميل بدقة، وتطبيق استراتيجيات دقيقة

التسعير هو عنصر حاسم في الأعمال التجارية الخارجية، كما أنه عامل مهم يؤثر على معدل تحويل الاستفسارات. عند التسعير، لا يجب أن نتبع القطيع، بل يجب أن نضع استراتيجية تسعير بناءً على نوع العميل.

بالنسبة للعملاء النهائيين، فهم عادةً ما يهتمون أكثر بجودة المنتج وخدمة ما بعد البيع، لذلك يمكننا رفع السعر بشكل معقول، مع التأكيد على جودة المنتج وميزات خدمتنا. أما بالنسبة للتجار، فهم يهتمون أكثر بالمنافسة السعرية، لذلك يمكننا تقديم أسعار أكثر تنافسية، مع الحفاظ على جودة المنتج ومستوى الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك، يعتبر إعداد عرض الأسعار مهمًا جدًا. فالعرض التفصيلي الكامل لا يجعل العميل يشعر باحترافيتنا وصدقنا فحسب، بل يزيد أيضًا من ثقته ورغبته في الشراء. لذلك، عند التسعير، يجب أن نتأكد من أن عرض الأسعار شامل ودقيق وواضح.

ثالثاً: المعرفة التجارية الشاملة: فكر من منظور العميل

تغطي المعرفة التجارية الخارجية مجالات واسعة جدًا، بما في ذلك معرفة المنتج، ومعرفة السوق، والقوانين واللوائح. لذلك، كتجار خارجيين، يجب أن نتمتع بمعرفة تجارية شاملة لخدمة العملاء بشكل أفضل، وتحسين معدل تحويل الاستفسارات.

عند الرد على الاستفسارات، يجب أن نفكر من منظور العميل، ونفهم ما يهتمون به وما يحتاجون إليه. بالنسبة للأسئلة التي يطرحها العميل، يجب أن نرد عليها بشكل إيجابي وكامل، دون تزييف أو تجنب الأسئلة. إذا كانت بعض المتطلبات لا يمكننا تلبيها، فيجب أن نقدم حلولاً بديلة أو حلولاً، حتى يرى العميل صدقنا واحترافيتنا.

في الوقت نفسه، يجب أن ننتبه أيضًا إلى اهتمامات المشترين من دول مختلفة. على سبيل المثال، يهتم المشترون من أوروبا وأمريكا أكثر بشهادات الجودة والمعايير البيئية، بينما يهتم المشترون من الشرق الأوسط وأفريقيا أكثر بالسعر وموعد التسليم. لذلك، عند الرد على الاستفسارات، يجب أن نضع استراتيجية رد بناءً على احتياجات المشترين، والتأكد من أن محتوى الرد يتوافق مع توقعات المشتري.

رابعاً: إدارة تصنيف العملاء: استراتيجيات دقيقة، لتحسين معدل التحويل

لتحسين معدل تحويل الاستفسارات، نحتاج أيضًا إلى تصنيف العملاء. بناءً على محتوى استفسار العميل ورغبته في الشراء، يمكننا تصنيف العملاء إلى الفئات التالية:

1. المشترون الممتلئون بالصدق: هؤلاء العملاء يخبروننا بوضوح بما يريدون، بما في ذلك الكمية والمواصفات. بالنسبة لهؤلاء العملاء، يجب أن نعطي أولوية لمعالجة استفساراتهم، وإعطاء سعر سريع، واستخدام مصطلحات مهنية في الرد. في الوقت نفسه، يجب أن نتحقق من معلومات المشتري، لفهم خلفيته واحتياجاته، حتى نتمكن من خدمته بشكل أفضل.

2. المشترون المراقبون أو الجدد: هؤلاء العملاء قد يكونون ما زالوا يراقبون السوق أو دخلوا المجال حديثًا، ويحتاجون إلى توجيهنا ومساعدتنا. بالنسبة لهؤلاء العملاء، يمكننا وضع استفساراتهم في الأولوية الثانية، ولكن يجب إعطاؤهم اهتمامًا وتركيزًا كافيًا. عند الرد، يمكننا استخدام استراتيجية تسعير متدرجة، لتقديم خيارات منتجات بأسعار مختلفة لهم، والتوصية بمنتجات مماثلة لضمان فرصة اتصال ثانية. في الوقت نفسه، يجب أن نتحلى بالصبر في انتظار رد العميل، دون تسرع أو إلحاح متكرر.

3. المشترون ذوو الاحتياجات الغامضة: هؤلاء العملاء قد يكونون موزعين أو وكلاء، ويحتاجون إلى تقديمنا وتوجيهنا المهني. بالنسبة لهؤلاء العملاء، يجب أن نشرح تفصيلاً مزايا الشركة والمنتج، والتوصية بأفضل المنتجات لهم. في الوقت نفسه، يجب أن نعبر عن حاجتنا لعينات لضمان فرصة اتصال ثانية. أثناء انتظار رد العميل، يمكننا تمديد وقت الانتظار بشكل معقول، وعند المتابعة الثانية لا نستعجل بالسؤال عن حالة التسعير بل نسأل عن العميل أولاً ونخبره أنه يمكنه الاتصال بنا في أي وقت لأي احتياجات.

4. المشترون المحتالون: آخر نوع من الاستفسارات قد يكون من مشترين محتالين. يطلبون عينات أو دعوات للمعارض دون ذكر أي شيء عن المنتج أو الشركة. بالنسبة لهذه الاستفسارات، يجب أن نكون حذرين ونرد بحذر. إذا شعرنا بأن الأمور غير طبيعية، يمكننا الرد مرة واحدة فقط دون تقديم أي معلومات متعلقة بالمنتج، ويمكننا التخلي عنها أساسًا.

خامساً: الخلاصة والتحسين: إتقان الكلمات عالية التردد والعبارات الشائعة

أخيرًا، يجب أن نلخص ونحسن ردودنا على الاستفسارات. من خلال تحليل محتوى الاستفسارات وملاحظات العملاء، يمكننا تحسين استراتيجيات الرد باستمرار لرفع معدل تحويل الاستفسارات. في الوقت نفسه، يجب أن نتقن بعض الكلمات عالية التردد والعبارات الشائعة لتكون أكثر استعدادًا عند الرد على الاستفسارات. عندما نتقن حقًا التقنيات المذكورة أعلاه ونحولها إلى عادة، ستتحسن مهاراتنا في الرد على الاستفسارات بشكل كبير، وبالتالي تحقيق نتائج أفضل في الأعمال التجارية الخارجية!

تذكر أن الأعمال التجارية الخارجية هي عملية تعلم وتحسين مستمرة، فقط من خلال تلخيص الخبرات والتدريس باستمرار يمكننا تحسين قدراتنا التجارية وقدرتنا التنافسية في السوق!

إذا كان لديك أي أسئلة حول بناء موقع تجاري خارجي أو تشغيله، يرجى استشارة خدمة العملاء الفنية لـ Easy Operation عبر WeChat: Ieyingbao18661939702، وسيعمل الموظفون بكل إخلاص للإجابة على استفساراتك!

مصدر الصور من الإنترنت، إذا كان هناك أي انتهاك، يرجى الاتصال بـ 400-655-2477.