Коэффициент конверсии запросов не высок? Эксперты по ВЭД научат вас, как отвечать точно!

Дата выхода:2025-01-17

Виды:

1. Низкий коэффициент конверсии запросов? Сначала подумайте, потом действуйте

В сфере внешней торговли коэффициент конверсии запросов является важным показателем для измерения эффективности нашей работы и деловых возможностей. Однако многие люди, занимающиеся внешней торговлей, часто сталкиваются с дилеммой: много запросов, но мало заказов. В этой ситуации первое, что мы должны сделать, — не спешить обвинять платформу или клиентов, а успокоиться и найти причины у себя.

Получив запрос, не отвечайте поспешно. Мы должны потратить 30 минут или даже больше, чтобы тщательно проанализировать содержание письма и убедиться, что ответ является исчерпывающим и понятным. Только так клиент сможет понять наш ответ, а затем вызвать интерес к продолжению общения. Помните, каждый ответ на запрос — это возможность, поэтому вы должны воспользоваться ею и не упустить деловую возможность из-за вашей халатности.

2. Навыки составления коммерческих предложений: понимание особенностей клиента и принятие точных решений.

Котировка является ключевым звеном внешнеторгового бизнеса и важным фактором, влияющим на конверсию запросов. При котировке мы не можем слепо следовать тренду, а должны формировать стратегии котировки в соответствии с типом клиентов.

Конечные клиенты, как правило, уделяют больше внимания качеству продукции и послепродажному обслуживанию, поэтому мы можем соответствующим образом увеличить предложение, подчеркивая при этом качество продукции и преимущества нашего обслуживания. Трейдеры, как правило, уделяют больше внимания конкурентоспособности цен, поэтому мы можем предоставлять более конкурентоспособные предложения, но также гарантировать качество продукции и уровень обслуживания.

Кроме того, подготовка сметы также имеет решающее значение. Подробная и полная смета может не только заставить клиентов почувствовать наш профессионализм и искренность, но и повысить доверие клиентов и их готовность покупать. Поэтому при составлении сметы мы должны гарантировать, что содержание сметы будет подробным, точным и понятным.

3. Всесторонние знания бизнеса и мышление с точки зрения клиента

Внешнеторговый бизнес подразумевает широкий спектр знаний, включая знание продукции, рынка, законов и правил и т. д. Поэтому, как специалисты по внешней торговле, мы должны обладать всесторонними знаниями в области бизнеса, чтобы лучше обслуживать клиентов и повышать коэффициент конверсии запросов.

Отвечая на запросы, мы должны думать с точки зрения наших клиентов и понимать, что их волнует и что им нужно. Нам нужно отвечать на вопросы клиентов позитивно и полностью, не делая ложных заявлений и не избегая вопросов. Если мы не можем выполнить определенные требования, нам также необходимо предоставить альтернативы или решения, чтобы показать клиентам нашу искренность и профессионализм.

В то же время нам также необходимо обращать внимание на опасения покупателей из разных стран. Например, европейские и американские покупатели больше внимания уделяют сертификации качества и экологическим стандартам, а покупатели из стран Ближнего Востока и Африки — цене и срокам доставки. Поэтому при ответе на запросы мы должны формулировать стратегии реагирования, основанные на потребностях покупателей, чтобы гарантировать, что содержание ответа соответствует ожиданиям покупателей.

4. Управление классификацией клиентов: точная реализация политики для повышения коэффициента конверсии

Для улучшения коэффициента конверсии запросов нам также необходимо классифицировать и управлять клиентами. В соответствии с содержанием запроса клиента и намерением покупки мы можем классифицировать клиентов по следующим категориям:

Искренние покупатели: Эти клиенты четко говорят нам, чего они хотят, включая количество, спецификации и т. д. Для этих клиентов мы должны отдавать приоритет их запросам, быстро давать реальные цены и отвечать, используя профессиональные термины. В то же время, нам также необходимо проверять информацию о покупателе, понимать его прошлое и потребности, чтобы лучше обслуживать его.
Покупатели, которые ждут или только что вошли в отрасль: эти клиенты, возможно, все еще ждут, чтобы увидеть рынок, или только что вошли в отрасль и нуждаются в нашем руководстве и помощи. Для этих клиентов мы можем поставить их запросы на второй приоритет, но мы также должны уделять им достаточно внимания и заботы. При ответе мы можем использовать стратегию градиентного предложения, чтобы предоставить им варианты продуктов в разных ценовых диапазонах и рекомендовать похожие продукты, чтобы стремиться к повторной возможности контакта. В то же время мы должны терпеливо ждать ответа клиента и не быть нетерпеливыми или часто подгонять его.
Покупатели с неопределенными потребностями: Эти клиенты могут быть просто дилерами или агентами, и нам нужно предоставить профессиональные представления и руководство. Для этих клиентов нам нужно подробно представить преимущества и особенности компании и продуктов и порекомендовать им наиболее выгодные продукты. В то же время нам также нужно выразить потребность в образцах, чтобы стремиться к возможности второго контакта. Ожидая ответа клиента, мы можем соответствующим образом продлить время ожидания, и когда мы следим за ним во второй раз, мы не должны спешить спрашивать о предложении, а сначала поприветствовать клиента и сказать ему, что он может связаться с нами в любое время, если у него возникнут какие-либо потребности.
Остерегайтесь мошеннических покупателей: Последний тип запросов может исходить от мошеннических покупателей. Они просят образцы или пригласительные письма, но не упоминают продукт или компанию. Мы должны быть бдительны и внимательно отвечать на такие запросы. Если вы чувствуете, что что-то не так, вы можете попробовать ответить только один раз, но не упоминайте никакой информации, связанной с продуктом, и вы, по сути, можете сдаться.

5. Резюме и улучшение: выучите наизусть часто употребляемые слова и распространенные модели предложений.

Наконец, нам нужно обобщить и улучшить ответ на запрос. Анализируя содержание запроса и отзывы клиентов, мы можем постоянно оптимизировать стратегию ответа, чтобы улучшить коэффициент конверсии запроса. В то же время нам также нужно освоить некоторые часто употребляемые слова и общие шаблоны предложений, чтобы быть более удобными при ответе на запросы. Когда мы действительно овладеем вышеуказанными навыками и превратим их в привычки, наши навыки ответа на запрос значительно улучшатся, тем самым достигая лучших результатов во внешнеторговом бизнесе!

Помните, что внешнеторговый бизнес — это процесс постоянного обучения и совершенствования. Только постоянно обобщая опыт и уроки, вы сможете непрерывно улучшать свои бизнес-возможности и конкурентоспособность на рынке!

Если у вас есть вопросы по созданию и работе сайтов внешней торговли, свяжитесь со службой технической поддержки клиентов Yiyingbao WeChat: Ieyingbao18661939702, и сотрудники ответят вам искренне!