Wie erstellt man eine Facebook-Seite für ein Unternehmen? Profil einrichten, Kontaktmöglichkeiten und Checkliste für den Start

Die erfolgreiche Erstellung einer Facebook-Unternehmensseite bedeutet nicht automatisch, dass sie bereits für Kundenanfragen bereit ist. Eine Seite ist erst dann wirklich startklar, wenn Kunden die richtige Marke finden, das Kerngeschäft verstehen und die zuständigen Ansprechpartner über Nachrichten, die Website oder andere Kontaktmöglichkeiten erreichen können. Außerdem muss das Unternehmen die Seite kontinuierlich verwalten können, statt dafür auf das Konto einer einzelnen Mitarbeiterin oder eines einzelnen Mitarbeiters angewiesen zu sein.

Bei der Einrichtung von Facebook für ein Unternehmen (configurer facebook pour une entreprise) sollte der Fokus auf den Seiteninformationen, den Kontaktwegen und den Zugriffsberechtigungen liegen. Für die Erstellung einer Seite müssen zunächst keine Anzeigen geschaltet werden. Die Meta Business Suite ist nicht mit einer Unternehmensseite gleichzusetzen; sie dient vor allem dazu, Seiten, Personen und Werbeanzeigen zentral zu verwalten.

Vor der Erstellung Konten und Zuständigkeit für die Informationen klären

Verwenden Sie ein persönliches Konto, das den Plattformanforderungen entspricht, um die Seite zu erstellen und zu verwalten. Benennen Sie nicht einfach ein persönliches Konto nach dem Unternehmen, um damit eine Unternehmensseite zu ersetzen, und teilen Sie auch nicht ein gemeinsames Passwort mit mehreren Personen. Das persönliche Konto dient der Anmeldung und Rechteverwaltung; die Unternehmensseite ist der öffentliche Auftritt für Kunden.

Bereiten Sie den öffentlich verwendeten Markennamen, die Geschäftskategorie, eine Kurzbeschreibung, die Website-Adresse, eine geschäftliche E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer und Markenbilder vor. Name, Domain und E-Mail-Adresse sollten möglichst miteinander übereinstimmen. Verwendet die Website beispielsweise einen englischen Markennamen, während auf der Seite nur der vollständige chinesische Firmenname steht, können internationale Kunden möglicherweise nicht erkennen, ob es sich um dasselbe Unternehmen handelt.

Suchen Sie vor der Erstellung außerdem nach einer möglicherweise bereits vorhandenen Seite mit demselben Namen. Gibt es bereits eine verwendbare Seite, klären Sie zunächst die Zugriffsrechte, um zu vermeiden, dass durch eine doppelte Erstellung zwei Anlaufstellen und zwei Nachrichteneingänge entstehen.

Die Seite über den entsprechenden Menüpunkt erstellen und Name sowie Kategorie sorgfältig auswählen

Melden Sie sich bei Facebook an, suchen Sie im Menü nach „Seiten“ und öffnen Sie die Option zum Erstellen einer neuen Seite. Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite und geben Sie Name, Kategorie und Kurzbeschreibung ein. Der Menüpunkt kann je nach Desktop- oder Mobilversion und Kontoversion unterschiedlich angeordnet sein. Maßgeblich ist die aktuell angezeigte Oberfläche. Wenn die Schaltfläche zum Erstellen nicht zu finden ist, versuchen Sie, das Seitenmenü in einem Desktopbrowser zu öffnen.

• Name der Seite: Verwenden Sie den tatsächlichen und dauerhaft verwendeten Markennamen. Packen Sie nicht alle Produktbegriffe, Ländernamen, Kontaktdaten oder Werbeslogans in den Namen.
• Geschäftskategorie: Wählen Sie eine von der Plattform angebotene Kategorie, die dem tatsächlichen Geschäft möglichst nahekommt, beispielsweise Hersteller, Lieferant oder eine passende Produkt- oder Dienstleistungskategorie. Die verfügbaren Optionen richten sich nach der angezeigten Oberfläche. Die Kategorie ersetzt keine Beschreibung des Kerngeschäfts.
• Kurzbeschreibung: Erklären Sie, was Sie anbieten, wofür es verwendet wird und welche Leistungen Sie erbringen können. Angaben zu kundenspezifischen Lösungen, Großhandel oder Kundendienst sollten der tatsächlichen Situation entsprechen. Vermeiden Sie allgemeine Aussagen wie „hochwertige Produkte, professioneller Service“.

Prüfen Sie nach der Erstellung auch den Benutzernamen und den Seitenlink. Der Benutzername unterscheidet sich vom angezeigten Namen und sollte möglichst mit dem Markennamen auf der Website und anderen Social-Media-Konten übereinstimmen, damit die Seite leichter gefunden und geteilt werden kann. Ob ein Name verfügbar ist und sofort festgelegt werden kann, hängt von den Plattformregeln und dem Kontostatus ab.

Informationen so einrichten, dass Kunden schnell erkennen, ob das Angebot zu ihnen passt

Verwenden Sie als Profilbild vorzugsweise ein Markenlogo, das auch in kleiner Darstellung gut erkennbar ist. Das Titelbild kann das Kernprodukt, einen Anwendungsbereich oder die geschäftliche Ausrichtung zeigen. Platzieren Sie wichtige Kontaktdaten nicht am Rand, da sie auf verschiedenen Geräten unterschiedlich zugeschnitten werden können. Prüfen Sie nach dem Hochladen die Darstellung sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktopgeräten.

Ergänzen Sie im Bereich „Kurzbeschreibung“, „Info“ oder in der Profilbearbeitung die Website, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift und Geschäftszeiten. Wenn Sie keinen für Kunden zugänglichen Empfangsstandort haben, erfinden Sie keine Geschäftsadresse, nur um die Angaben zu vervollständigen. Berücksichtigen Sie bei den Geschäftszeiten die Zeitverschiebung, damit Kunden nicht annehmen, jederzeit eine sofortige Antwort zu erhalten.

Richten Sie die Sprache auf Ihre wichtigsten Märkte aus. Bei einer Seite für englischsprachige Kunden sollten die zentrale Beschreibung und die Kontaktinformationen klar und vorzugsweise auf Englisch formuliert sein. Wenn mehrere Märkte abgedeckt werden sollen, können Inhalte in verschiedenen Sprachen bereitgestellt werden; vermeiden Sie jedoch, mehrere Sprachen in einer einzigen Kurzbeschreibung zu vermischen. Produktnamen und Leistungsumfang auf der Seite sollten ebenfalls mit denen auf der Website übereinstimmen.

Kontaktbutton mit einem tatsächlich betreuten Kontaktweg verknüpfen

Bearbeiten Sie den Aktionsbutton der Seite und wählen Sie einen Kontaktweg, der der tatsächlichen Bearbeitung von Anfragen entspricht. Welche Buttons verfügbar sind, hängt von Region, Kategorie und Version der Benutzeroberfläche ab. Sie müssen nicht alle Optionen aktivieren. Entscheidend ist, dass Kunden nach dem Klick den nächsten Schritt ausführen können.

• Nachricht senden: Geeignet für Anfragen, bei denen zunächst Spezifikationen, Mengen oder kundenspezifische Anforderungen geklärt werden müssen. Prüfen Sie nach der Aktivierung die Nachrichteneinstellungen, Benachrichtigungen und Zugriffsrechte für den Posteingang und legen Sie fest, wer antwortet.
• Website besuchen: Verlinken Sie auf eine passende Produkt- oder Anfrage-Seite und nicht nur auf die Startseite. Die Zielseite sollte auf Mobilgeräten funktionieren, Formulare sollten sich absenden lassen und Benachrichtigungen sollten im vorgesehenen E-Mail-Postfach ankommen.
• WhatsApp: Wenn die Option in der Benutzeroberfläche verfügbar ist, verknüpfen Sie die geschäftliche Telefonnummer gemäß den Anweisungen und schließen Sie die Verifizierung ab. Prüfen Sie vor der Veröffentlichung, wem die Nummer gehört, ob die internationale Vorwahl stimmt und ob eine regelmäßige Betreuung sichergestellt ist.
• Telefon oder E-Mail: Verwenden Sie dauerhaft gültige geschäftliche Kontaktdaten, damit der Kontaktweg nicht ungültig wird, wenn Mitarbeitende das Unternehmen verlassen.

Eine automatische Antwort kann über die Geschäftszeiten informieren und Kunden bitten, Angaben zu Produkt, Menge und Bestimmungsort zu machen. Sie ersetzt jedoch nicht die persönliche Nachverfolgung. Versprechen Sie keine Reaktionszeiten, die Sie nicht einhalten können, und fordern Sie Kunden nicht auf, sensible Bestelldaten in öffentlichen Kommentaren zu hinterlassen.

Vor dem Start den gesamten Ablauf aus Sicht eines Besuchers testen

Verlassen Sie sich nicht darauf, dass die Informationen in der Administrationsoberfläche als „gespeichert“ angezeigt werden. Wechseln Sie zur Besucheransicht oder bitten Sie eine nicht an der Verwaltung beteiligte Person, die Seite aufzurufen und die öffentlichen Inhalte sowie Buttons zu prüfen. Testen Sie außerdem mit einem Mobilgerät, damit Sie nicht nur den einwandfreien Zustand auf dem Desktop sehen.

• Ist die Seite eindeutig erkennbar? Wird bei der Markensuche die richtige Seite gefunden? Sind Profilbild, Titelbild und Kurzbeschreibung klar, und stimmen Name und Website überein?
• Ist eine Kontaktaufnahme möglich? Senden Sie eine Testnachricht und klicken Sie auf die Website- und sonstigen Kontaktbuttons. Prüfen Sie, ob Links, Telefonnummern und Empfänger korrekt sind.
• Können Anfragen übermittelt werden? Senden Sie tatsächlich eine Testanfrage ab und prüfen Sie die Bestätigung, die E-Mail-Benachrichtigung und den Antwortweg. Die bloße Erreichbarkeit des Formulars reicht als Test nicht aus.
• Gibt es Einschränkungen? Prüfen Sie, ob versehentlich Alters- oder Gebietsbeschränkungen eingerichtet wurden und ob die Plattform auf Probleme mit den Informationen, dem Konto oder dem Status der Seite hinweist.

Veröffentlichen Sie vor der öffentlichen Bewerbung einen Beitrag, der das Kerngeschäft klar vorstellt, sowie authentische Produkt- oder Anwendungsinformationen. So müssen Besucher nicht allein anhand des Titelbilds erraten, was das Unternehmen anbietet. Angaben zu Spezifikationen, Qualifikationen und Lieferzusagen müssen belegbar sein.

Auch die Zugriffsrechte gehören zur Prüfung vor dem Start. Aktivieren Sie für Administratoren die Zwei-Faktor-Authentifizierung und vergeben Sie Berechtigungen entsprechend den jeweiligen Aufgaben über „Zugriff auf die Seite“ oder Tools wie Meta Business Suite. Teilen Sie keine Passwörter. Externe Mitarbeitende erhalten nur die erforderlichen Berechtigungen; entfernen Sie diese nach dem Ende der Zusammenarbeit oder bei ihrem Ausscheiden umgehend. Personen mit vollständiger Kontrolle sollten außerdem prüfen, ob die Wiederherstellungsoptionen funktionieren, damit die Seite nicht unverwaltet bleibt, falls ein einzelnes Konto ausfällt.

Die Seite ist erst dann für die öffentliche Bewerbung geeignet, wenn Besucher das Geschäft verstehen, die Kontaktwege erfolgreich getestet wurden und die internen Berechtigungen dauerhaft übergeben werden können. Funktioniert ein Button nicht, gehen Nachrichten nicht ein oder lässt sich das Websiteformular nicht absenden, beheben Sie das Problem zuerst, bevor Sie Besucher auf die Seite leiten.