كيف تنشئ صفحة فيسبوك للشركة؟ إعداد المعلومات ووسائل التواصل وفحوصات ما قبل الإطلاق

إن إنشاء صفحة Facebook للشركة بنجاح لا يعني أنها أصبحت جاهزة لاستقبال استفسارات العملاء. تكون الصفحة جاهزة للنشر فعليًا عندما يتمكن العملاء من العثور على العلامة التجارية الصحيحة، وفهم النشاط الرئيسي، والوصول إلى المسؤول عبر الرسائل أو الموقع الإلكتروني أو وسيلة اتصال أخرى؛ وعندما تتمكن الشركة أيضًا من إدارة الصفحة باستمرار، بدلًا من الاعتماد على حساب موظف واحد.

عند إعداد Facebook لشركة (configurer facebook pour une entreprise)، ينبغي التركيز على معلومات الصفحة ووسائل الاتصال وأذونات الإدارة. لا يتطلب إنشاء الصفحة بحد ذاته عرض إعلانات مسبقًا؛ كما أن Meta Business Suite ليست هي الصفحة، بل تُستخدم أساسًا لإدارة الصفحة والأشخاص والأصول الإعلانية وغيرها في مكان واحد.

قبل الإنشاء، تأكد من الحساب وملكية المعلومات

استخدم حسابًا شخصيًا يستوفي متطلبات المنصة لإنشاء الصفحة وإدارتها. لا تسمِّ الحساب الشخصي باسم الشركة مباشرةً ليحل محل صفحة الشركة، ولا تشارك كلمة مرور تسجيل دخول واحدة بين عدة أشخاص. يتولى الحساب الشخصي تسجيل الدخول وإدارة الأذونات، أما صفحة الشركة فهي الواجهة العامة المخصصة للعملاء.

جهّز اسم العلامة التجارية المستخدم في التعاملات الخارجية، وفئة النشاط، والنبذة، وعنوان الموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني الخاص بالعمل، ورقم الهاتف وصور العلامة التجارية. يُفضّل أن يكون الاسم والنطاق والبريد الإلكتروني متسقة ويمكن التحقق من ارتباطها ببعضها. إذا كان الموقع يستخدم اسم العلامة التجارية بالإنجليزية، بينما لا تعرض الصفحة سوى الاسم الصيني الكامل للشركة، فقد يصعب على العملاء في الخارج التأكد من أنها الشركة نفسها.

ابحث أيضًا عن الصفحات التي تحمل الاسم نفسه قبل الإنشاء. إذا كانت هناك صفحة قائمة وصالحة للاستخدام، فتحقق أولًا من صلاحيات إدارتها لتجنب إنشاء صفحة مكررة تؤدي إلى وجود واجهتين وصندوقَي وارد للرسائل.

أنشئ الصفحة من مدخل الصفحات، واختر الاسم والفئة بعناية

بعد تسجيل الدخول إلى Facebook، ابحث عن «الصفحات» في القائمة وانتقل إلى خيار إنشاء صفحة جديدة، ثم أدخل الاسم والفئة والنبذة وفقًا للتعليمات الظاهرة على الصفحة. قد تختلف أماكن الوصول إلى هذا الخيار بين أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة، وبين إصدارات الحسابات المختلفة؛ لذا اعتمد على الواجهة الحالية. إذا لم تجد زر الإنشاء، فجرّب الوصول إلى قائمة الصفحات من متصفح على جهاز كمبيوتر.

• اسم الصفحة: استخدم اسم العلامة التجارية الحقيقي والمستقر الذي تتعامل به مع الجمهور. لا تحشر كلمات المنتجات أو أسماء البلدان أو معلومات الاتصال أو الشعارات الترويجية كلها في الاسم.
• فئة النشاط: اختر الفئة المتاحة على المنصة والأقرب إلى نشاطك الفعلي، مثل مُصنّع أو مورّد أو فئة المنتجات والخدمات المناسبة. تعتمد الخيارات المتاحة على ما تعرضه الواجهة، ولا تغني الفئة عن توضيح النشاط الرئيسي.
• النبذة: وضّح ما الذي تورّده، وما استخداماته الرئيسية، والخدمات التي تقدمها. اذكر إمكانات التخصيص أو البيع بالجملة أو خدمات ما بعد البيع وفقًا للواقع، وتجنب الاكتفاء بعبارات مثل «منتجات عالية الجودة، وخدمات احترافية».

بعد إنشاء الصفحة، تحقق أيضًا من اسم المستخدم ورابط الصفحة. يختلف اسم المستخدم عن الاسم المعروض، وينبغي أن يتوافق قدر الإمكان مع العلامة التجارية على الموقع الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي الأخرى لتسهيل البحث والمشاركة. ويعتمد توفر الاسم وإمكانية ضبطه فورًا على قواعد المنصة وحالة الحساب.

اضبط المعلومات لمساعدة العملاء على تحديد مدى ملاءمة نشاطك بسرعة

استخدم شعارًا للعلامة التجارية يظل واضحًا عند تصغيره كصورة للملف الشخصي. ويمكن لصورة الغلاف عرض المنتجات الرئيسية أو حالات الاستخدام أو مجال النشاط، لكن تجنب وضع معلومات الاتصال المهمة عند الحواف، إذ قد يختلف الجزء الظاهر باختلاف الجهاز. بعد التحميل، تحقق من طريقة العرض على الهاتف والكمبيوتر.

أكمل الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني والهاتف والعنوان وساعات العمل في قسم «النبذة» أو «حول» أو منطقة تعديل المعلومات بالصفحة. إذا لم يكن لديك مقر يستقبل الزوار، فلا تختلق عنوان متجر لمجرد ملء المعلومات. وعند ضبط ساعات العمل، راعِ اختلاف المناطق الزمنية حتى لا يظن العملاء أنهم سيتلقون ردًا فوريًا في أي وقت.

ينبغي أن تخدم اللغة الأسواق المستهدفة الرئيسية. إذا كانت الصفحة موجهة إلى عملاء يتحدثون الإنجليزية، فاجعل التعريف الأساسي ومعلومات الاتصال بالإنجليزية الواضحة. وإذا كنت تستهدف أسواقًا متعددة، يمكنك إعداد محتوى بلغات مختلفة، لكن لا تكدّس لغات متعددة في فقرة واحدة. وينبغي أيضًا أن تتوافق أسماء المنتجات ونطاق الخدمات في الصفحة مع ما هو مذكور على الموقع الإلكتروني.

اربط زر الاتصال بوسيلة يتولى أحدهم متابعتها فعليًا

عدّل زر الإجراء في الصفحة واختر وسيلة تتوافق مع الطريقة الفعلية التي ستتعامل بها مع العملاء. قد تختلف الأزرار المتاحة باختلاف المنطقة والفئة وإصدار الواجهة؛ ولا حاجة إلى تفعيلها جميعًا، فالمهم أن يتمكن العميل من إكمال الخطوة التالية بعد النقر.

• إرسال رسالة: مناسب للاستفسارات التي تتطلب أولًا تأكيد المواصفات أو الكمية أو متطلبات التخصيص. بعد تفعيله، تحقق من إعدادات الرسائل والإشعارات وأذونات صندوق الوارد، وحدد بوضوح المسؤول عن الرد.
• زيارة الموقع الإلكتروني: وجّه الرابط إلى صفحة المنتج أو صفحة الاستفسارات ذات الصلة، لا إلى الصفحة الرئيسية فحسب. ينبغي أن تكون الصفحة المقصودة ملائمة للتصفح عبر الهاتف، وأن يعمل نموذج الإرسال، وأن تصل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني المستلم.
• WhatsApp: إذا كان الخيار متاحًا في الواجهة، فاربط رقم العمل وفقًا للتعليمات وأكمل عملية التحقق. وقبل نشر الرقم، تأكد من ملكيته ورمز الاتصال الدولي وترتيبات الرد اليومية.
• الهاتف أو البريد الإلكتروني: استخدم وسيلة اتصال تجارية صالحة على المدى الطويل، وتجنب الوسائل التي قد تتوقف عن العمل بعد مغادرة الموظف.

يمكن للرد التلقائي توضيح ساعات الخدمة وطلب معلومات مثل المنتج والكمية والوجهة، لكنه لا يغني عن المتابعة البشرية. لا تعد بمدة استجابة لا يمكنك الالتزام بها، ولا تطلب من العملاء نشر بيانات طلبات حساسة في التعليقات العامة.

قبل النشر، اختبر المسار كاملًا بصفتك زائرًا

لا تكتفِ بالتأكد من ظهور عبارة «تم حفظ المعلومات» في واجهة المسؤول. انتقل إلى عرض الزائر، أو اطلب من زميل غير مشارك في الإدارة زيارة الصفحة، للتحقق من المحتوى العام وطريقة عمل الأزرار. واختبر الصفحة على الهاتف أيضًا، لتجنب الاعتماد على الحالة السليمة على الكمبيوتر وحده.

• إمكانية التعرّف: هل تظهر الصفحة الصحيحة عند البحث عن العلامة التجارية؟ وهل الصور الشخصية والغلاف والنبذة واضحة؟ وهل يتطابق الاسم مع الموقع الإلكتروني؟
• إمكانية التواصل: أرسل رسالة اختبار، وانقر على الموقع الإلكتروني وأزرار الاتصال الأخرى، وتأكد من صحة الروابط والأرقام ووصول الرسائل إلى الجهة المستلمة.
• إمكانية الإرسال: أرسل استفسارًا تجريبيًا فعليًا، وتحقق من رسالة التأكيد وإشعار البريد الإلكتروني ومسار الرد. لا تعتبر مجرد إمكانية فتح النموذج اختبارًا كافيًا.
• وجود قيود: تحقق من عدم ضبط قيود عمرية أو جغرافية عن طريق الخطأ، ومن عدم ظهور أي تنبيه من المنصة بشأن المعلومات أو الحساب أو حالة الصفحة.

قبل الترويج العام، يمكنك نشر محتوى يعرّف بوضوح بالنشاط الرئيسي، إلى جانب معلومات حقيقية عن المنتجات أو استخداماتها، حتى لا يضطر الزوار إلى استنتاج طبيعة عمل الشركة من صورة الغلاف وحدها. وينبغي أن تستند المواصفات والمؤهلات والتعهدات المتعلقة بالتسليم الواردة في المحتوى إلى أساس فعلي.

تُعد أذونات الإدارة أيضًا جزءًا من فحص الجاهزية للنشر. فعّل المصادقة الثنائية للمسؤولين، ووزّع الأذونات حسب المسؤوليات عبر «أذونات الوصول إلى الصفحة» أو أدوات مثل Meta Business Suite، ولا تشارك كلمات المرور. امنح المتعاونين الخارجيين الأذونات اللازمة فقط، وأزلها في الوقت المناسب عند مغادرتهم أو انتهاء التعاون. وينبغي أيضًا أن يتأكد الأشخاص الذين لديهم صلاحية التحكم الكامل من صلاحية وسائل استعادة الحساب، لتجنب بقاء الصفحة دون مسؤول يتولاها إذا تعطل حساب واحد.

تكون الصفحة جاهزة للترويج للجمهور فقط عندما يفهم الزائر طبيعة النشاط، ويكتمل اختبار التواصل حتى نهايته، ويمكن تسليم الصلاحيات داخل الشركة ومواصلتها. إذا كان الزر معطلًا، أو لم يتلقَّ أحد الرسائل، أو تعذر إرسال نموذج الموقع الإلكتروني، فأصلح المشكلة أولًا قبل توجيه الزيارات إلى الصفحة.