Как создать страницу компании в Facebook? Настройка информации, способов связи и проверка перед запуском

Создать страницу компании в Facebook — ещё не значит быть готовыми принимать запросы клиентов. Страница готова к запуску, когда клиенты могут найти нужный бренд, понять, чем занимается компания, и связаться с ответственным лицом через сообщения, сайт или другие каналы; при этом сотрудники компании могут постоянно управлять страницей без привязки к аккаунту одного сотрудника.

При настройке Facebook для компании (configurer facebook pour une entreprise) сосредоточьтесь на информации страницы, способах связи и правах доступа. Для создания страницы не нужно предварительно запускать рекламу. Meta Business Manager — это не сама страница, а инструмент для централизованного управления страницами, сотрудниками, рекламой и другими ресурсами.

Перед созданием проверьте аккаунт и принадлежность данных

Создавайте страницу и управляйте ею через личный аккаунт, соответствующий требованиям платформы. Не используйте личный аккаунт с названием компании вместо бизнес-страницы и не делитесь паролем от одной учётной записи с несколькими людьми. Личный аккаунт используется для входа и управления доступом, а бизнес-страница служит открытой площадкой для общения с клиентами.

Подготовьте публичное название бренда, категорию бизнеса, описание, адрес сайта, рабочую электронную почту, телефон и изображения бренда. Название, домен и адрес электронной почты желательно согласовать между собой. Если на сайте используется английское название бренда, а на странице указано только полное китайское название компании, зарубежным клиентам может быть трудно понять, что это одна и та же компания.

Перед созданием также проверьте, нет ли уже страницы с таким названием. Если существующую страницу можно использовать, сначала выясните, кто имеет к ней доступ, чтобы не создавать дубликат с двумя точками входа и двумя почтовыми ящиками для сообщений.

Создайте страницу через соответствующий раздел и внимательно укажите название и категорию

Войдите в Facebook, найдите в меню раздел «Страницы», перейдите к созданию новой страницы и укажите название, категорию и описание, следуя инструкциям на экране. Расположение раздела может отличаться в настольной и мобильной версиях, а также в разных версиях аккаунта — ориентируйтесь на текущий интерфейс. Если не удаётся найти кнопку создания, попробуйте открыть меню страниц в браузере на компьютере.

• Название страницы: используйте настоящее и постоянное публичное название бренда. Не включайте в название все подряд: названия товаров, стран, контактные данные и рекламные слоганы.
• Категория бизнеса: выберите доступную на платформе категорию, наиболее соответствующую реальной деятельности, например производителя, поставщика или категорию конкретного товара или услуги. Доступные варианты зависят от интерфейса; категория не заменяет описание основного направления деятельности.
• Описание: укажите, что вы поставляете, для чего это предназначено и какие услуги предоставляете. Информацию о возможностях индивидуального изготовления, оптовых поставок или послепродажного обслуживания указывайте только в том случае, если она соответствует действительности. Избегайте общих фраз вроде «качественная продукция, профессиональный сервис».

После создания проверьте имя пользователя и ссылку на страницу. Имя пользователя отличается от отображаемого названия. По возможности согласуйте его с брендом на сайте и в других социальных сетях, чтобы страницу было проще найти и распространять. Доступность имени и возможность сразу его настроить зависят от правил платформы и состояния аккаунта.

Оформите информацию так, чтобы клиенты быстро поняли, подходит ли им ваше предложение

Для аватара выберите фирменный знак, который остаётся чётким при уменьшении. На обложке можно показать основные товары, сценарии использования или направление деятельности, но не размещайте важные контактные данные у краёв: на разных устройствах изображение может обрезаться по-разному. После загрузки проверьте отображение на телефоне и компьютере.

Заполните разделы «Описание», «Информация» или другие поля редактирования профиля: укажите сайт, электронную почту, телефон, адрес и часы работы. Если у вас нет места для приёма клиентов, не выдумывайте адрес офиса ради заполнения профиля. Указывая часы работы, учитывайте разницу часовых поясов, чтобы клиенты не ожидали мгновенного ответа в любое время.

Выбирайте язык с учётом основного рынка. Если страница предназначена для англоязычных клиентов, основное описание и контактную информацию лучше изложить понятным английским языком. Если нужно охватить несколько рынков, подготовьте материалы на разных языках, но не перегружайте одним описанием сразу несколькими языками. Названия товаров и перечень услуг на странице должны соответствовать информации на сайте.

Настройте кнопки связи так, чтобы они вели к каналам, за которыми действительно следят

Отредактируйте кнопку действия на странице и выберите канал, соответствующий реальному способу обработки запросов. Доступные кнопки могут различаться в зависимости от региона, категории и версии интерфейса. Не обязательно включать все варианты — главное, чтобы после нажатия клиент мог перейти к следующему шагу.

• Отправить сообщение: подходит для запросов, по которым нужно сначала уточнить характеристики, количество или требования к изготовлению. После включения проверьте настройки сообщений, уведомления и права доступа к входящим сообщениям, а также определите, кто будет отвечать.
• Перейти на сайт: ведите ссылку на соответствующую страницу товара или страницу для отправки запроса, а не только на главную. Целевая страница должна корректно отображаться на телефоне, форма должна отправляться, а уведомления — приходить на указанный адрес электронной почты.
• WhatsApp: если этот вариант доступен в интерфейсе, привяжите рабочий номер, следуя инструкциям, и пройдите проверку. Перед публикацией проверьте, кому принадлежит номер, правильно ли указан международный код и организован ли приём обращений.
• Телефон или электронная почта: укажите рабочие контактные данные, которые будут действовать в течение длительного времени, чтобы канал связи не перестал работать после ухода сотрудника.

Автоматический ответ может сообщать часы обслуживания и просить клиента указать сведения о товаре, количестве и пункте назначения, но он не заменяет последующую работу сотрудника. Не обещайте сроки ответа, которые не сможете выдержать, и не просите клиентов публиковать конфиденциальные сведения о заказе в открытых комментариях.

Перед запуском пройдите весь путь клиента в режиме посетителя

Не ограничивайтесь проверкой сообщения «Информация сохранена» в панели администратора. Переключитесь в режим посетителя или попросите коллегу, не участвовавшего в управлении страницей, открыть её и проверить публичные материалы и работу кнопок. Также протестируйте страницу на телефоне, чтобы убедиться, что она корректно отображается не только на компьютере.

• Можно ли вас узнать: находит ли поиск по бренду нужную страницу, чёткие ли аватар, обложка и описание, совпадают ли название и сайт.
• Можно ли связаться: отправьте тестовое сообщение, нажмите на сайт и другие кнопки связи, проверьте ссылки, номера телефонов и получение обращений.
• Можно ли отправить запрос: фактически отправьте тестовый запрос и проверьте сообщение об успешной отправке, уведомление по электронной почте и дальнейший путь ответа. Не считайте проверку формы завершённой только потому, что её удалось открыть.
• Нет ли ограничений: проверьте, не установлены ли по ошибке ограничения по возрасту или региону и не сообщает ли платформа о проблемах с данными, аккаунтом или состоянием страницы.

Перед публичным продвижением опубликуйте чёткое описание основного направления деятельности и достоверную информацию о товарах или их применении, чтобы посетители могли понять, чем занимается компания, не полагаясь только на обложку. Характеристики, сведения о сертификатах и обещания по поставкам должны быть подтверждены.

Проверка прав доступа также входит в подготовку к запуску. Включите двухфакторную аутентификацию для администраторов и распределяйте права в соответствии с обязанностями через раздел «Доступ к странице», Meta Business Suite или другие подобные инструменты. Не делитесь паролями. Внешним партнёрам предоставляйте только необходимые права, а после завершения сотрудничества или увольнения своевременно отзывайте их. Сотрудники с полным доступом также должны убедиться, что способы восстановления аккаунта работают, чтобы страницу можно было передать другому администратору в случае потери доступа к единственному аккаунту.

Страница готова к продвижению только тогда, когда посетители понимают, чем занимается компания, проверка связи проходит успешно, а внутренние права доступа можно передавать и поддерживать в актуальном состоянии. Если кнопки не работают, сообщения никто не получает или форма на сайте не отправляется, сначала устраните проблему и только потом направляйте на страницу трафик.