고객이 채팅 도중에 사라졌나요? 이 3번의 스트로크로 그가 주도적으로 청구서에 서명할 고객을 찾을 수 있습니다!

A: 이 고객 보세요, 지난주에 디테일까지 물어보더니 이번 주엔 아무런 답도 없어요. 제가 견적을 헛수고한 거예요?
B: (손가락 튕기며) 이건 모르시는 거죠! 수출 대형 거래의 80%는 고객이 '사라진' 후에 다시 돌아온 거예요! 저는 지난주에 세 가지 방법으로 두 달간 연락이 없던 고객에게 직접 계약금을 받았어요!

A: (눈이 반짝) 진짜요? 빨리 그 세 가지 방법 말해주세요!
B: 첫 번째, 말을 돌리지 마세요! 고객의 영어 실력이 좋지 않을 수 있으니 긴 문장은 짧게 바꾸세요. 예를 들어 "Please kindly inform us the minimum order quantity" 대신 "Minimum order? Let me tell you"라고 하세요. 이해할 수 있어야 답을 합니다.

A: 그런데 제가 질문과 다른 대답을 하면 어쩌죠?
B: (책상을 두드리며) 문제 읽기! 문제 읽기! 문제 읽기! 중요한 일은 세 번 말해요! 고객이 최소 주문량을 물었는데 품질이 얼마나 좋다고 자랑하면 안 되죠! 하루에 수십 통의 이메일을 받는 고객은 바로 넘겨버릴 거예요. 고객은 분명히 '자신을 이해하는' 사람과 협력할 거예요.

A: 문제를 다 읽었는데, 어떻게 계속 대화를 이어가죠?
B: 세 번째 방법, 접시를 나눠 주세요! 견적 템플릿으로 가격을 알려준 후 "배송 기일과 가격 중 어떤 것이 더 중요하세요?"라고 덧붙여 대화를 유도하세요. 수작업은 노력이 필요해요. 고객 웹사이트를 보고 수요를 파악하세요. 신규 고객에게는 컨설턴트처럼, 대리점에게는 실력을 보여주세요. 공장 동영상이나 전시회 사진을 보내는 건 빈말보다 훨씬 효과적이에요!

A: (고개 끄덕이며) 그런데 계속 답이 없으면요?
B: 접점을 찾으세요! 새 제품 이미지를 보내거나, 그의 국가 축구팀이 우승했을 때 축하 메시지를 보내세요. 오랜 고객에게는 좋은 평가를 보내 자극을 주세요. 중요한 건 고객에게 지속적인 존재감을 각인시키는 거예요. 명절 인사나 업계 동향 공유로 얼음을 깨고 거래를 시작하세요. 서서히 기억에 남을 거예요.

A: 듣기엔 어렵지 않은데, 정말 효과가 있을까요?
B: 해보면 알죠! 그런데 궁금한데, 여러분이 팔로우업할 때 받은 가장 이상한 고객 응답이 뭐예요? 댓글로 얘기해봐요!