Le client a disparu à mi-conversation ? Ces 3 astuces le feront revenir pour signer le contrat !

A : Tu vois ce client, la semaine dernière il posait encore des questions sur les détails, cette semaine il ne répond plus à rien, j'ai fait une offre pour rien ?
B : (claque des doigts) Tu ne comprends pas ! 80% des grosses commandes à l'export, c'est des clients qu'on « rattrape » après les avoir « perdus » ! La semaine dernière, j'ai utilisé trois techniques pour qu'un client qui nous ignorait depuis deux mois passe directement une commande ferme !

A : (les yeux qui brillent) Sérieux ? Dis-moi vite quelles sont ces trois techniques !
B : Première technique : parle sans détours ! Le client n'a peut-être pas un bon niveau d'anglais, alors remplace les longues phrases par des phrases courtes. Par exemple, au lieu de dire « Please kindly inform us the minimum order quantity », dis directement « Minimum order? Let me tell you ». Il comprendra mieux et sera plus enclin à répondre.

A : Mais si je réponds à côté de la question ?
B : (tape sur la table) Lis la question ! Lis la question ! Lis la question ! Je le répète trois fois, c'est important ! Si le client demande le minimum de commande, et que tu lui parles de la qualité, tu t'égares, non ? Ils reçoivent des dizaines d'e-mails par jour, ils t'auront déjà zappé. Le client va forcément choisir de travailler avec quelqu'un qui « le comprend ».

A : Bon, j'ai bien lu la question, mais comment le faire discuter ?
B : Troisième technique : personnalise ton approche ! Pour les demandes de devis standards, après avoir donné ton prix, ajoute : « Vous accordez plus d'importance au délai de livraison ou au prix ? » pour l'inciter à parler ; pour les commandes manuelles, fais des recherches, visite son site pour comprendre ses besoins, traite les nouveaux clients comme des consultants, montre ta force avec les grands distributeurs, envoie des vidéos d'usine ou des photos de salons, c'est bien plus efficace que du blabla !

A : (hoche la tête) Et pour ceux qui ne répondent jamais ?
B : Trouve un angle d'attaque ! Mets à jour tes visuels, son équipe nationale a gagné la coupe, envoie même un bon feedback d'un ancien client pour le stimuler. Ah oui, pour les clients importants, entretiens régulièrement le contact, salue-les pendant les fêtes, partage des infos sectorielles, brise la glace avant de parler business, petit à petit ils se souviendront de toi.

A : Ça a l'air simple, mais est-ce que ça marche vraiment ?
B : Essaie pour voir ! Mais je suis curieux, quelle est la réponse la plus bizarre que vous ayez reçue d'un client ? Parlons-en en commentaires !