샤오양: 린 언니, 또 고객한테 가격 압박을 받았어요... 베트남 쪽이 우리보다 15% 더 싸다고 하네요.

린 언니: 바로 이렇게 대답해. 첫째, "우리는 EU 검증을 통과한 친환경 소재를 사용합니다. 여기 보고서입니다"; 둘째, "무료로 2차 공정 수정 서비스를 제공해 드려 샘플 불량 리스크를 제로화합니다"; 셋째, "작년에 독일 고객의 반품률을 0.3%로 낮춘 사례가 있습니다".

샤오양: 그래도 가격에서 밀리는데...

린 언니: 기억해, 수출은 백숙을 파는 게 아니라 솔루션을 파는 거야. 고객이 가격만 논한다면 생산 영상을 보여줘——분진 제거 시스템, 품질 검사대 실시간 모니터링. '비싼 값'이 어디에 쓰였는지 보여주는 거지.

샤오양: 어떻게 하면 고객이 빨리 주문하도록 할까요?

린 언니: 심리학적으로 '손실 회피' 효과를 이용해. 이렇게 말해: "귀사에서 요구하신 모델 재고가 마지막 롯트밖에 안 남았고, 다음 주 원자재 가격이 8% 인상될 예정입니다. 또한, 이건 귀사를 위해 예약해 둔 무료 샘플 제작 쿠폰인데, 이달 말이면 만료됩니다."

샤오양: 고객이 메시지를 확인 안 하면요?

린 언니: 목요일 오후 4시에 발송해. 데이터에 따르면 그때 유럽 고객들은 막 출근한 상태라 메일 처리량이 적어. "계신가요" 같은 내용 말고, 경쟁사 신제품 스크린샷을 첨부해: "저희 발견 경쟁사가 이 포장을 사용 중입니다. 이미 A 고객을 위해 솔루션을 업그레이드했는데, 데이터 필요하신가요?"

샤오양: 이건 영업을 정보 공유로 포장한 거네요!

린 언니: 마지막으로 알려줄게——무역은 시차가 아니라 효율 싸움이다. 고객 응답이 1시간 늦어질 때마다 주문 유실률이 27% 증가해. 지금 당장 지난 문의 트래킹 표를 불러와, 5분 안에 다 확인하자.

샤오양: (당장 일어나며) 바로 할게요!