Xiao Yang: Hermana Lin, el cliente me está presionando para bajar el precio otra vez... Dicen que en Vietnam es un 15% más barato que nosotros.

Hermana Lin: Respondele inmediatamente con estas tres frases: Primero, "Nuestros materiales ecológicos están certificados por la UE, aquí está el informe"; segundo, "Ofrecemos modificaciones de proceso gratuitas para garantizar cero riesgos en sus muestras"; tercero, "El año pasado ayudamos a un cliente alemán a reducir su tasa de devoluciones al 0.3%, aquí está el caso".

Xiao Yang: Pero el precio sigue siendo más alto...

Hermana Lin: Recuerda, el comercio exterior no vende productos básicos, vende soluciones. Si el cliente solo habla de precio, muéstrale videos de producción: el sistema de eliminación de polvo en taller, la supervisión en tiempo real en control de calidad. Que vea dónde está el "valor agregado".

Xiao Yang: ¿Cómo hacer que el cliente ordene rápido?

Hermana Lin: En psicología se llama "aversión a la pérdida". Dile: "Queda el último lote de este modelo, la semana que viene los materiales subirán un 8%. Además, esta muestra gratuita reservada para usted vencerá a fin de mes."

Xiao Yang: ¿Y si el cliente ya no responde?

Hermana Lin: Envía el mensaje el jueves a las 4pm. Según datos, los clientes europeos acaban de empezar su jornada y tienen menos correos acumulados. No preguntes "¿Está ahí?", adjunta directamente capturas del nuevo producto de su competidor con: "Hemos detectado que usan este empaque, ya actualizamos la solución para el Cliente A, ¿necesita datos?"

Xiao Yang: ¡Esto es convertir ventas en intercambio de inteligencia!

Hermana Lin: Último recordatorio: en comercio exterior competimos por eficiencia, no por diferencia horaria. Por cada hora que tardes en responder, la tasa de pérdida de pedidos aumenta un 27%. Ahora, saca tu tabla de seguimiento de consultas, la revisaremos en cinco minutos.

Xiao Yang: (Levantándose de inmediato) ¡Ahora mismo!