شياو يانغ: أخت لين، لقد ضغط عليّ العميل مرة أخرى لخفض السعر... قال إن الأسعار في فيتنام أرخص منا بنسبة 15%.

أخت لين: رد عليه فورًا بثلاث جمل: الأولى، "نستخدم موادًا صديقة للبيئة تم اختبارها وفقًا لمعايير الاتحاد الأوروبي، إليك التقرير"؛ الثانية، "نقدم تعديلات مجانية على العملية مرتين لضمان خفض مخاطر العينات إلى الصفر"؛ الثالثة، "ساعدنا العام الماضي عميلًا ألمانيًا على خفض معدل الإرجاع إلى 0.3%، إليك دراسة الحالة".

شياو يانغ: لكن السعر لا يزال غير قادر على المنافسة...

أخت لين: تذكر، التجارة الخارجية ليست بيع خضروات، بل بيع حلول. إذا كان العميل يتحدث فقط عن السعر، خذه لمشاهدة فيديو الإنتاج — نظام إزالة الغبار في الورشة، ومنصة مراقبة الجودة في الوقت الحقيقي. دعه يرى أين تكمن "القيمة".

شياو يانغ: إذن كيف نجعل العميل يقدم الطلب بسرعة؟

أخت لين: في علم النفس، يُسمى هذا "كراهية الخسارة". أخبره: "الكمية المتبقية من الطراز الذي تريده هي آخر دفعة، وسيرتفع سعر المواد بنسبة 8% الأسبوع المقبل. بالإضافة إلى ذلك، هذه عينة مجانية محجوزة لك، ستنتهي صلاحيتها بنهاية الشهر."

شياو يانغ: ماذا لو لم يرد العميل؟

أخت لين: أرسل الرسالة يوم الخميس الساعة 4 مساءً. وفقًا للبيانات، يكون العملاء الأوروبيون قد بدأوا للتو عملهم، ورسائل البريد الإلكتروني المتراكمة قليلة. لا تسأل "هل أنت موجود؟"، بل أرفق مباشرة لقطة شاشة لمنتج جديد من المنافس، واكتب: "لقد لاحظنا أنهم يستخدمون هذا النوع من التغليف، لقد قمنا بترقية الحل للعميل A، هل تحتاج إلى البيانات؟"

شياو يانغ: هذا تحويل المبيعات إلى مشاركة استخباراتية!

أخت لين: أخيرًا، تذكير لك — التجارة الخارجية لا تنافس في فارق التوقيت، بل في الكفاءة. كلما تأخرت في الرد على العميل ساعة، زاد معدل فقدان الطلبات بنسبة 27%. الآن، أخرج جدول المتابعة لاستفسارك الأخير، سنراجعه في خمس دقائق.

شياو يانغ: (يقف فورًا) على الفور!