Xiao Yang : Sœur Lin, le client m'a encore fait baisser les prix... Il dit que le Vietnam est 15% moins cher que nous.

Sœur Lin : Réponds-lui immédiatement ces trois phrases : Premièrement, "Nos matériaux écologiques sont certifiés par l'UE, voici le rapport" ; Deuxièmement, "Nous offrons gratuitement deux modifications de processus pour garantir zéro risque sur votre échantillon" ; Troisièmement, "L'année dernière, nous avons aidé un client allemand à réduire son taux de retour à 0.3%, voici l'étude de cas".

Xiao Yang : Mais le prix reste incomparable...

Sœur Lin : Souviens-toi, le commerce extérieur ne vend pas des légumes, mais des solutions. Si le client ne parle que de prix, montre-lui la vidéo de production — système de dépoussiérage dans l'atelier, poste de contrôle qualité en temps réel. Fais-lui voir où se trouve la "valeur ajoutée".

Xiao Yang : Comment faire passer commande rapidement alors ?

Sœur Lin : En psychologie ça s'appelle "l'aversion à la perte". Dis-lui : "Votre modèle n'a plus que le dernier lot en stock, les matériaux augmenteront de 8% la semaine prochaine. De plus, cette offre d'échantillonnage gratuit réservée pour vous expire fin du mois."

Xiao Yang : Et si le client ne répond plus ?

Sœur Lin : Envoie un message jeudi à 16h. Les données montrent qu'à cette heure les clients européens commencent leur journée avec moins d'emails accumulés. Ne demande pas "Êtes-vous là ?", joins directement une capture du nouveau produit du concurrent avec : "Nous avons remarqué qu'ils utilisent cet emballage, nous avons déjà amélioré la solution pour le client A, voulez-vous les données ?"

Xiao Yang : C'est transformer la vente en partage de renseignements !

Sœur Lin : Dernier rappel — le commerce extérieur ne se joue pas sur le décalage horaire, mais sur l'efficacité. Chaque heure de retard dans votre réponse augmente de 27% le taux d'abandon. Maintenant, sors ton tableau de suivi des demandes, nous allons le revoir en cinq minutes.

Xiao Yang : (se levant immédiatement) Tout de suite !