영업 담당자와 고객이 감정 마케팅을 하는 데 가장 좋은 도구는 무엇인가요?

외贸를 하는 이 몇 년간, 종종 사람들이 묻습니다: 고객과 감정 마케팅을 할 때, 도대체 어떤 도구가 가장 효과적일까요?

답은 아주 간단합니다——고객을 '진짜 사람'으로 대하는 마음입니다.

지난 달에 제 친구가 독일 고객에게 물건을 보내면서, 컨테이너 적재 전에 특별히 공장 영상을 찍었습니다: 작업자들이 각 장비의 세부 사항을 꼼꼼히 점검하는 모습과 함께, 손글씨 카드도 동봉했는데 독일어로 '딸님 생일을 축하합니다'라고 써 있었죠——지난번 대화에서 고객이 딸이 곧 8살이 된다고 언급했기 때문입니다.

고객은 물건을 받고 바로 영상통화를 걸어와, 이번 공급업체가 협력했던 업체 중 가장 마음 따뜻한 곳이라고 했습니다. 보세요, 값비싼 말솜씨도 아니고 고가의 선물도 아닌, 바로 그 '비즈니스 외 정보'를 기억하는 진심입니다.

외贸계에선 '먼저 친구가 되고 나서 거래하라'는 말이 있죠. 어떻게 실천할까요? 고객의 말을 마음에 새기는 겁니다: 고향 커피가 맛있다고 하면 다음 샘플 보낼 때 한 봉지 동봉한다던가, 물류가 느리다고 불평하면 자발적으로 각 운송 노드를 확인해주는 식이죠.

차가운 주문서 뒤에는 언제나 생생한 사람이 있습니다. '진심'보다 감정적 유대를 형성할 수 있는 도구는 없죠. 그것은 모든 디테일에 스며들어 고객이 확실히 느낄 수 있기 때문입니다.

그러니 더 이상 지름길을 찾지 마세요. 고객을 친구처럼 진심으로 대하는 것, 이것이 감정 마케팅의 유일한 '만능 도구'입니다.

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