Какой лучший инструмент для эмоционального маркетинга между бизнес-персоналом и клиентами?

Занимаясь внешней торговлей последние несколько лет, мне часто задают вопрос: какие инструменты действительно работают в эмоциональном маркетинге с клиентами?

Ответ на самом деле очень прост — нужно относиться к клиентам с искренней заботой, как к «настоящим людям».

В прошлом месяце мой друг отправил товар немецкому клиенту и перед упаковкой специально снял видео в цеху: рабочие тщательно проверяли каждую деталь оборудования, а также приложили рукописную открытку на немецком с надписью «С днём рождения вашей дочери» — потому что в прошлый раз клиент упомянул, что его дочери скоро исполнится 8 лет.

Клиент, получив товар, сразу же позвонил по видео и сказал, что это самый душевный поставщик, с которым он когда-либо работал. Видите, дело не в красивых словах или дорогих подарках, а в том, чтобы запомнить и учесть те «неделовые детали».

В сфере внешней торговли часто говорят: «Сначала друзья, потом бизнес». Но как это реализовать? Просто запоминайте то, что говорит клиент: если он упомянул, что кофе с его родины вкусный, пришлите ему пачку в следующий раз с образцами; если он жалуется на медленную логистику, сами предложите отследить каждый этап доставки.

За каждым холодным заказом стоят живые люди. Никакой инструмент не работает лучше, чем искренняя забота, потому что она проявляется в каждой детали, и клиент это чувствует.

Так что не ищите лёгких путей — относитесь к клиентам, как к друзьям, и это единственный «универсальный инструмент» эмоционального маркетинга.

Обсуждайте ваши истории в комментариях, в следующий раз поделюсь ещё больше полезными фишками для маркетинга в B2B!