业务人员和客户做情感营销唯一极好的工具是什么？

做外贸这几年，常有人问我：和客户做情感营销，到底什么工具最管用？

其实答案特简单——就是要把客户当“真人”的用心。

上个月我有个朋友给德国客户发货，装箱前特意拍了段车间视频：工人仔细检查每台设备的细节，还附了张手写卡片，用德语写着“祝您女儿生日快乐”——因为上次聊天他提过女儿快满8岁。

客户收到货后直接打视频过来，说这是他合作过最暖心的供应商。你看，不是花哨的话术，也不是昂贵的礼物，而是记住那些“非业务信息”的用心。

外贸圈常说“先做朋友再做生意”，可怎么落地？就是把客户的话放在心上：他说家乡的咖啡好喝，下次寄样品时顺带一包；他抱怨物流慢，主动帮他查清每段运输节点。

那些冰冷的订单背后，都是活生生的人。没有什么工具比“用心”更能打通情感连接，因为它藏在每一个细节里，客户能真真切切感受到。

所以别再找什么捷径了，把客户当朋友一样用心对待，这才是情感营销唯一的“万能工具”。

评论区聊聊你的故事，下次我来分享更多外贸营销干货！