В чем разница между клиентами-консультантами Facebook и Google? (Часть 1)

Facebook и Google — две часто используемые платформы привлечения клиентов в сфере внешней торговли. Так в чем же разница между консультированием клиентов на Facebook и консультированием клиентов на Google?
Основные отличия заключаются в следующем:
1. Характеристики каналов привлечения клиентов
Фейсбук
Социальные отношения: Facebook — крупнейшая в мире социальная платформа, и клиенты обычно находят информацию о компании или продукте через социальные рекомендации, взаимодействие со страницами бренда, групповые обсуждения или рекламу. Консультационное поведение этих клиентов часто зависит от их социальных кругов, и клиенты уделяют больше внимания социальной узнаваемости и репутации бренда.
На основе интересов и взаимодействия: клиенты следят за соответствующими страницами бренда или присоединяются к соответствующим группам на основе собственных интересов и привлекаются контентом, выпускаемым брендом (например, видеороликами о продуктах, обменом примерами использования, отзывами пользователей и т. д.). Например, любитель фитнеса присоединяется к группе Facebook бренда фитнес-оборудования и, увидев впечатления от продукта и информацию о скидках, которой делятся другие участники группы, начинает интересоваться подробностями продукта.
Google
Поиск, ориентированный на намерение: клиенты в основном ищут информацию о продукте или услуге, вводя ключевые слова в поисковых системах Google. Например, когда пользователь хочет купить ноутбук, он будет искать такие ключевые слова, как «рекомендация по экономичному ноутбуку» в Google. У этих клиентов уже есть относительно четкие потребности, и они активно ищут решения, поэтому их запросы более целенаправленны.
Опора на рейтинг поиска и показы рекламы: рейтинг компании в Google (как органический, так и платный) имеет решающее значение для привлечения запросов клиентов. Если веб-сайт компании занимает высокие позиции в результатах поиска по соответствующим ключевым словам, будь то через поисковую оптимизацию (SEO) или платные объявления Google, он с большей вероятностью получит запросы клиентов.
2. Мотивы и опасения при консультировании клиентов
Фейсбук
Опыт использования продукта и социальная ценность: Клиенты больше обеспокоены реальным опытом использования продукта и тем, какую ценность продукт может принести в их социальную жизнь. Они также больше обеспокоены социальным имиджем бренда, например, имеет ли бренд чувство социальной ответственности и часто ли он проводит мероприятия для фанатов.
Взаимодействие с брендом и персонализированное обслуживание: они ожидают взаимодействия с брендами и получения персонализированных ответов, например, вопроса «Можете ли вы изготовить продукцию с учетом моих особых потребностей?» или надеются, что бренды смогут быстро отвечать на комментарии и личные сообщения, чтобы установить хорошие коммуникационные отношения.
Google
Функции продукта и экономическая эффективность: поскольку клиенты консультируются с четким намерением купить, они уделяют больше внимания функциональным деталям продукта, техническим параметрам и цене. Например, консультируясь по электронным продуктам, они будут спрашивать: «Какова производительность процессора этого компьютера?» «Есть ли у цены преимущество по сравнению с аналогичными продуктами?»
Эффективность решений: Они надеются найти решение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям. Например, клиенты, которые консультируются по услугам программного обеспечения, больше внимания уделяют тому, может ли продукт или услуга действительно решить их проблемы, а не социальным атрибутам бренда.
Помимо этого, какие еще есть отличия? Пожалуйста, следите за обновлениями в следующем выпуске!