Facebook y Google son dos plataformas comunes para la adquisición de clientes en comercio exterior. ¿Cuáles son las diferencias entre los clientes consultados en Facebook y los de Google?
Las principales diferencias son las siguientes:
1. Características de los canales de origen de los clientes
Facebook
Impulsado por relaciones sociales: Facebook es la mayor plataforma social del mundo. Los clientes suelen descubrir información sobre empresas o productos a través de recomendaciones sociales, interacción en páginas de marca, discusiones en grupos o anuncios. El comportamiento de consulta de estos clientes suele verse influenciado por su círculo social, y prestan más atención al reconocimiento social y la reputación de la marca.
Basado en intereses e interacción: Los clientes siguen páginas de marcas relacionadas o se unen a grupos relevantes por interés propio, y son atraídos por el contenido publicado por la marca (como videos de productos, casos de uso, evaluaciones de usuarios, etc.). Por ejemplo, un entusiasta del fitness que se une a un grupo de Facebook de una marca de equipos de gimnasio puede comenzar a consultar detalles del producto después de ver las experiencias de uso y ofertas compartidas por otros miembros.
Google
Dominado por intención de búsqueda: Los clientes buscan principalmente información sobre productos o servicios introduciendo palabras clave en el motor de búsqueda de Google. Por ejemplo, cuando un usuario quiere comprar una computadora portátil, buscará términos como "recomendaciones de portátiles de alta relación calidad-precio". Estos clientes ya tienen una necesidad clara y buscan activamente soluciones, por lo que sus consultas son más específicas.
Dependencia de clasificación en búsquedas y visualización de anuncios: La clasificación de una empresa en Google (incluyendo resultados orgánicos y anuncios de pago) es crucial para atraer consultas de clientes. Si el sitio web de una empresa aparece en los primeros resultados de búsqueda para palabras clave relevantes, ya sea a través de SEO o Google Ads, es más probable que reciba consultas.
2. Motivación y puntos de interés en las consultas de los clientes
Facebook
Experiencia del producto y valor social: Los clientes están más interesados en la experiencia práctica del producto y en cómo este puede aportar valor a su vida social. También prestan atención a la imagen social de la marca, como su responsabilidad social o actividades para seguidores.
Interacción con la marca y servicio personalizado: Esperan interactuar con la marca y recibir respuestas personalizadas. Por ejemplo, pueden preguntar "¿Pueden personalizar un producto según mis necesidades específicas?" o esperan que la marca responda rápidamente a comentarios y mensajes privados para establecer una buena comunicación.
Google
Funcionalidad del producto y relación calidad-precio: Al consultar con una intención de compra clara, los clientes se centran más en detalles funcionales, especificaciones técnicas y precios. Por ejemplo, al consultar sobre un producto electrónico, preguntarán "¿Cómo es el rendimiento del procesador de esta computadora?" o "¿Tiene ventaja de precio frente a productos similares?"
Efectividad de la solución: Buscan la solución más adecuada para sus necesidades. Por ejemplo, los clientes que consultan servicios de software se centran en si el producto puede resolver realmente su problema, no en los atributos sociales de la marca.
Además de esto, ¿qué otras diferencias hay? ¡Manténganse atentos para la próxima publicación!