ما الفرق بين عملاء الاستشارة في Facebook وGoogle؟ (الجزء الأول)

فيسبوك وجوجل هما منصتان شائعتان لجذب العملاء في مجال التجارة الخارجية، فما الفرق بين عملاء الاستفسار من فيسبوك وعملاء الاستفسار من جوجل؟
هناك عدة اختلافات رئيسية:
1. خصائص قنوات مصدر العملاء
فيسبوك
مدفوعة بالعلاقات الاجتماعية: فيسبوك هو أكبر منصة اجتماعية عالمية، حيث يكتشف العملاء عادةً معلومات الشركات أو المنتجات من خلال التوصيات الاجتماعية، والتفاعل مع صفحات العلامات التجارية، ومناقشات المجموعات، أو إعلانات الدفع. يتأثر سلوك الاستفسار لهؤلاء العملاء بالدوائر الاجتماعية، ويهتمون أكثر بالاعتراف الاجتماعي للعلامة التجارية وسمعتها.
قائم على الاهتمام والتفاعل: يهتم العملاء بالعلامات التجارية ذات الصلة من خلال صفحاتهم أو الانضمام إلى مجموعات ذات صلة، ويجذبهم المحتوى المنشور (مثل مقاطع فيديو المنتج، ودراسات الحالة، وتقييمات المستخدمين). على سبيل المثال، قد ينضم محب للرياضة إلى مجموعة فيسبوك لعلامة تجارية لمعدات اللياقة، ويبدأ في الاستفسار عن تفاصيل المنتج بعد رؤية تجارب الأعضاء الآخرين.
جوجل
قيادة نية البحث: يبحث العملاء بشكل رئيسي عن معلومات المنتج أو الخدمة من خلال إدخال الكلمات الرئيسية في محرك بحث جوجل. على سبيل المثال، عند البحث عن "أفضل كمبيوتر محمول من حيث الأداء والسعر"، يكون لدى هؤلاء العملاء احتياجات واضحة ويسعون بنشاط إلى حلول، مما يجعل استفساراتهم أكثر استهدافًا.
اعتماد على ترتيب البحث وعرض الإعلانات: يلعب ترتيب الشركة في جوجل (بما في ذلك الترتيب الطبيعي والإعلانات المدفوعة) دورًا حاسمًا في جذب استفسارات العملاء. إذا كان موقع الشركة في الصفحات الأولى للكلمات الرئيسية ذات الصلة (سواء من خلال تحسين محركات البحث SEO أو إعلانات جوجل Google Ads)، فمن المرجح أن تحصل على استفسارات.
2. دوافع الاستفسار واهتمامات العملاء
فيسبوك
تجربة المنتج والقيمة الاجتماعية: يهتم العملاء أكثر بتجربة المنتج في الاستخدام الفعلي، والقيمة التي يضيفها إلى حياتهم الاجتماعية. كما يهتمون بالصورة الاجتماعية للعلامة التجارية، مثل المسؤولية الاجتماعية أو أنشطة المعجبين.
تفاعل العلامة التجارية وخدمة مخصصة: يتوقعون التفاعل مع العلامة التجارية والحصول على ردود فعل مخصصة، مثل "هل يمكنكم تخصيص المنتج لاحتياجاتي؟" أو رغبتهم في ردود سريعة على التعليقات والرسائل لبناء علاقة تواصل جيدة.
جوجل
وظائف المنتج ونسبة السعر إلى الأداء: مع نية شراء واضحة، يهتم العملاء أكثر بالتفاصيل التقنية والسعر. على سبيل المثال، عند الاستفسار عن منتج إلكتروني، قد يسألون "ما أداء معالج هذا الكمبيوتر؟" أو "هل سعره أفضل مقارنة بمنتجات مماثلة؟"
فعالية الحل: يبحثون عن الحل الأنسب لاحتياجاتهم. على سبيل المثال، عند الاستفسار عن خدمات البرمجيات، يهتمون بقدرة المنتج على حل مشكلتهم الفعلية، وليس بالصفات الاجتماعية للعلامة التجارية.
ما هي الاختلافات الأخرى؟ تابعونا في الحلقة القادمة!