Facebook et Google sont deux plateformes couramment utilisées pour acquérir des clients dans le commerce extérieur. Alors, quelles sont les différences entre les clients consultés via Facebook et ceux via Google ?
Les principales différences se situent dans les aspects suivants :
1. Caractéristiques des canaux d'origine des clients
Facebook
Piloté par les relations sociales : Facebook est la plus grande plateforme sociale mondiale. Les clients découvrent généralement les entreprises ou les informations sur les produits via des recommandations sociales, des interactions sur les pages de marques, des discussions de groupes ou des publicités. Le comportement de consultation de ces clients est souvent influencé par leur cercle social, et ils accordent plus d'importance à la reconnaissance sociale et à la réputation de la marque.
Basé sur les intérêts et l'interaction : Les clients suivent des pages de marques ou rejoignent des groupes pertinents en fonction de leurs intérêts, puis sont attirés par le contenu publié par la marque (comme des vidéos produits, des études de cas, des évaluations d'utilisateurs, etc.). Par exemple, un amateur de fitness rejoignant un groupe Facebook d'une marque d'équipements sportifs pourrait commencer à consulter les détails du produit après avoir vu les expériences d'utilisation et les offres spéciales partagées par d'autres membres.
Google
Dominé par l'intention de recherche : Les clients recherchent principalement des informations sur des produits ou services en saisissant des mots-clés dans le moteur de recherche Google. Par exemple, un utilisateur voulant acheter un ordinateur portable pourrait rechercher des mots-clés comme "recommandations d'ordinateurs portables hautes performances à bon rapport qualité-prix". Ces clients ont des besoins relativement clairs et recherchent activement des solutions, leurs consultations sont donc plus ciblées.
Dépendance du classement dans les recherches et de l'affichage des publicités : Le classement d'une entreprise sur Google (y compris le référencement naturel et les publicités payantes) est crucial pour attirer les consultations clients. Si le site web d'une entreprise apparaît en tête des résultats de recherche pour des mots-clés pertinents, que ce soit via l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) ou les publicités Google Ads (Google Ads), elle a plus de chances d'obtenir des consultations.
2. Motivation et points d'intérêt des clients lors de la consultation
Facebook
Expérience produit et valeur sociale : Les clients s'intéressent davantage à l'expérience d'utilisation réelle du produit et à la valeur qu'il peut apporter à leur vie sociale. Ils accordent également plus d'attention à l'image sociale de la marque, comme son sens des responsabilités sociales ou ses activités pour les fans.
Interaction avec la marque et services personnalisés : Ils souhaitent interagir avec la marque et obtenir des réponses personnalisées. Par exemple, ils pourraient demander "Pouvez-vous personnaliser un produit selon mes besoins spécifiques ?" ou espérer que la marque réponde rapidement aux commentaires et messages privés pour établir une bonne relation de communication.
Google
Fonctionnalités du produit et rapport qualité-prix : Ayant une intention d'achat claire lors de la consultation, les clients se concentrent davantage sur les détails fonctionnels, les paramètres techniques et le prix du produit. Par exemple, pour un produit électronique, ils pourraient demander "Quelles sont les performances du processeur de cet ordinateur ?" ou "Le prix est-il avantageux par rapport aux produits similaires ?"
Efficacité de la solution : Ils cherchent la solution la plus adaptée à leurs besoins. Par exemple, pour les clients consultant des services logiciels, ils se concentrent davantage sur la capacité du produit ou du service à résoudre concrètement leur problème, plutôt que sur les attributs sociaux de la marque.
Quelles autres différences existe-t-il ? Restez à l'écoute pour la suite !