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Quelle est la différence entre les clients consultants de Facebook et Google ? (Partie 2)
Style et méthode de consultation des clients
1. Facebook
Conversationnel et spontané : Le style de consultation est plutôt similaire à une conversation entre amis, assez décontracté. Les clients peuvent laisser des commentaires sur la page de la marque ou envoyer des messages courts via Facebook Messenger. Il peut y avoir des expressions émotionnelles : les clients peuvent inclure des éléments émotionnels dans leur demande, comme leur affection pour la marque ou des plaintes.
2. Google
Professionnalisme et directivité : La méthode de consultation est généralement plus professionnelle et directe. Les clients peuvent contacter via le formulaire de contact sur le site web de l'entreprise, par exemple : "Cher [Nom de l'entreprise], je suis très intéressé par [Nom du produit] de votre société, je souhaite en savoir plus sur ses spécifications techniques, votre politique de service après-vente et les informations sur les prix et promotions. Voici mes besoins spécifiques..." ou via un email pour une consultation plus formelle.
Accent sur l'efficacité et la précision : Ils souhaitent obtenir des réponses rapidement et avec précision. Comme ils consultent activement pour trouver des solutions, le facteur temps est important, et ils attendent des réponses rapides et précises de l'entreprise.
Les demandes de devis sur Facebook nécessitent plus de communication et de guidance, les consultations sur Facebook peuvent déboucher sur de grosses commandes, et les clients ont une très grande confiance, ce qui est souvent bénéfique dans les négociations pour des transactions de gros. Voici un exemple de demande de devis dans le secteur de l'acier sur Facebook, avec de grosses commandes qui affluent.
Comment suivre efficacement les demandes de devis sur Facebook ? Suivez-moi pour découvrir les secrets des commandes explosives !
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