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¿Cuáles son las diferencias entre el servicio de atención al cliente de Facebook y Google? (Parte 2)
Estilo y forma de consulta de los clientes
1. Facebook
Conversacional y espontáneo: El estilo de consulta es más como una conversación entre amigos, bastante informal. Pueden dejar comentarios en la sección de reseñas de la página de la marca o enviar mensajes breves a través de Facebook Messenger. Puede involucrar expresiones emocionales: los clientes pueden incluir elementos emocionales durante la consulta, como su gusto o quejas sobre la marca.
2. Google
Profesionalidad y directividad: El método de consulta suele ser más profesional y directo. Los clientes pueden contactar a través de
formularios de contacto en el sitio web corporativo, como "Estimado [nombre de la empresa], estoy muy interesado en [nombre del producto] de su empresa. Me gustaría conocer los parámetros técnicos específicos, las políticas de servicio postventa y la información sobre descuentos de precios. A continuación, detallo mis necesidades específicas..." o realizar consultas más formales por correo electrónico.
Enfoque en eficiencia y precisión: Esperan obtener respuestas rápidas y precisas. Como están consultando activamente en busca de soluciones, el factor tiempo es importante y exigen mayor puntualidad y precisión en las respuestas de la empresa.
Las consultas en Facebook requieren más comunicación y orientación. Las consultas en Facebook pueden convertirse en grandes oportunidades de negocio, y los clientes tienen un alto nivel de confianza, lo que suele ser más beneficioso en negociaciones de productos a gran escala. A continuación, se muestra un ejemplo de consultas en Facebook en la industria del acero, con grandes pedidos llegando constantemente.
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