Was ist der Unterschied zwischen Facebook- und Google-Beratungskunden? (Teil 2)

Veröffentlichungsdatum:2024-12-04

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Anfragestil und -methoden der Kunden
1. Facebook
Dialogorientiert und informell: Der Anfragestil ähnelt eher einem Gespräch zwischen Freunden und ist relativ locker. Kunden könnten Kommentare auf der Markenseite hinterlassen oder kurze Nachrichten über Facebook Messenger senden. Dabei können emotionale Äußerungen vorkommen: Kunden könnten während der Anfrage emotionale Elemente einbringen, wie z.B. ihre Vorliebe für die Marke oder Beschwerden.
2. Google
Fachlich und direkt: Die Anfragemethode ist in der Regel professioneller und direkter. Kunden könnten über Kontaktformulare auf der Unternehmenswebsite Kontakt aufnehmen, wie z.B. "Sehr geehrte [Firmenname], ich interessiere mich für Ihr Produkt [Produktname] und möchte gerne detaillierte technische Parameter, After-Sales-Service-Richtlinien sowie Preisinformationen erfahren. Hier sind meine spezifischen Anforderungen……" oder formellere Anfragen per E-Mail stellen.
Effizienz und Genauigkeit im Fokus: Kunden erwarten schnelle und präzise Antworten. Da sie aktiv nach Lösungen suchen, ist Zeit ein wichtiger Faktor, und sie legen großen Wert auf die Aktualität und Genauigkeit der Unternehmensantworten.
Anfragen auf Facebook erfordern mehr Kommunikation und Führung. Facebook-Anfragen können zu großen Aufträgen führen, und das Vertrauen der Kunden ist extrem hoch, was besonders bei Verhandlungen über Großaufträge vorteilhaft ist. Hier ist ein Beispiel für Stahlbranchen-Anfragen auf Facebook: Große Aufträge kommen in Scharen.
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