ما الفرق بين استشارات العملاء على Facebook وGoogle؟ (الجزء الثاني)

أسلوب وطريقة استفسار العملاء
1. Facebook
الحوارية والعفوية: أسلوب الاستفسار يشبه المحادثة بين الأصدقاء، ويكون عفويًا إلى حد ما. قد يترك تعليقًا في قسم التعليقات بصفحة العلامة التجارية، أو يرسل رسائل قصيرة عبر Facebook Messenger. قد يتضمن تعابير عاطفية: قد يحمل العميل عناصر عاطفية أثناء عملية الاستفسار، مثل الإعجاب بالعلامة التجارية أو الشكوى منها.
2. Google
الاحترافية والمباشرة: طريقة الاستفسار تكون عادة أكثر احترافية ومباشرة. قد يتصل العميل عبر نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني للشركة، مثل "السادة [اسم الشركة]، أنا مهتم جدًا بمنتجكم [اسم المنتج]، وأرغب في معرفة المواصفات الفنية الدقيقة وسياسات ما بعد البيع ومعلومات التخفيضات السعرية. فيما يلي احتياجاتي المحددة……" أو عبر البريد الإلكتروني لإجراء استفسار رسمي.
التركيز على الكفاءة والدقة: يرغبون في الحصول على إجابات سريعة ودقيقة. لأنهم يقومون بالاستفسار أثناء البحث النشط عن حلول، لذا تكون تكلفة الوقت مهمة جدًا، وتكون متطلباتهم عالية بالنسبة لسرعة ودقة رد الشركة.
استفسارات Facebook تحتاج إلى مزيد من التواصل والتوجيه، يمكن أن تتحول استفسارات Facebook إلى صفقات كبيرة، كما أن ثقة العملاء عالية جدًا، وغالبًا ما تكون أكثر فائدة في مفاوضات صفقات السلع الكبيرة، فيما يلي حالة استفسارات صناعة الصلب على Facebook، تأتي الطلبات الكبيرة تباعًا،
كيفية متابعة استفسارات Facebook بشكل فعال، تابعني، سأكشف أسرار تحقيق الصفقات الكبيرة!

إذا كان لديك أي استفسارات حول بناء أو تشغيل موقع التجارة الخارجية، يرجى استشارة خدمة عملاء تقنية Yiyingbao على WeChat: Ieyingbao18661939702، سيقوم موظفونا بالإجابة عليك بكل إخلاص!

مصدر الصور من الإنترنت، إذا كان هناك انتهاك للحقوق، يرجى الاتصال بـ 400-655-2477.