Facebook vs Google : Découvrez les grandes différences dans les demandes de renseignements sur le commerce extérieur, lequel comprenez-vous mieux ?

Dans le domaine du commerce extérieur, Facebook et Google, en tant que deux principales plateformes d'acquisition de clients, possèdent chacun un charme et des avantages uniques. Alors, lorsque les clients lancent des demandes de renseignements via ces deux plateformes, quelles sont leurs différences ? Comment les saisir avec précision et les suivre efficacement ? Dans ce qui suit, laissez-nous lever ensemble le voile sur ce mystère.

I. Canaux d'origine des clients : Réseaux sociaux vs Intention de recherche

1. Facebook :Clients potentiels via les relations sociales

Facebook, en tant que plus grande plateforme sociale mondiale, voit ses clients provenir principalement de réseaux sociaux profonds et étendus. Les utilisateurs y partagent non seulement des moments de vie, mais diffusent aussi inconsciemment des informations sur les marques et les produits. Imaginez : lorsque vos amis partagent une page d'une marque de vêtements sur Facebook, et que vous êtes captivé par ces magnifiques images, ne ressentez-vous pas une envie de vous renseigner ? Ces clients sont influencés par leur cercle social et accordent plus d'importance à la reconnaissance sociale et à la réputation de la marque. Ils peuvent rejoindre activement des groupes liés à une marque qu'ils aiment, discuter des produits avec des personnes partageant les mêmes idées et partager leurs expériences d'utilisation. Dans ce contexte, les demandes de renseignements des clients sont souvent plus spontanées, mettant l'accent sur la valeur sociale et l'expérience personnalisée des produits.

2. Google : Chercheurs actifs avec des besoins précis

Contrairement à Facebook, les clients de Google viennent davantage avec une intention d'achat claire. Ils saisissent des mots-clés dans les moteurs de recherche, comme "ordinateur portable haute performance recommandé", pour trouver activement des produits ou services correspondant à leurs besoins. Ces clients ont des demandes de renseignements plus directes et professionnelles, car ils ont déjà une idée claire de leurs besoins et cherchent simplement la solution la plus adaptée. Sur Google, le classement des recherches et l'affichage des publicités sont cruciaux, car ils déterminent si les clients peuvent vous trouver rapidement et lancer une demande de renseignements.

II. Motivation et points d'intérêt des demandes : Expérience vs Fonctionnalité

1. Facebook : Recherche d'expérience produit et de valeur sociale

Les clients qui demandent des renseignements sur Facebook accordent plus d'importance à l'expérience pratique des produits et à la valeur qu'ils peuvent apporter à leur vie sociale. Ils pourraient demander : "Ces vêtements sont-ils photogéniques ? Serai-je remarqué en les portant à une fête ?" Ils s'intéressent également à l'image sociale de la marque, comme son engagement envers la responsabilité sociale ou ses activités interactives avec les fans. Ils souhaitent établir un lien émotionnel profond avec la marque et obtenir des services personnalisés, tels que des produits sur mesure ou des réponses rapides.

2. Google : Détails fonctionnels et rapport qualité-prix

Les clients sur Google sont plus pragmatiques, se concentrant sur les détails fonctionnels, les spécifications techniques et les prix. Ils pourraient demander : "Quelles sont les performances du processeur de cet ordinateur ? Y a-t-il d'autres couleurs disponibles ? Avez-vous des promotions ?" Ils cherchent la solution la plus adaptée à leurs besoins, sans se soucier uniquement des attributs sociaux de la marque. Ainsi, sur Google, les entreprises doivent fournir des informations précises et complètes sur les produits, ainsi que des stratégies de prix raisonnables.

III. Style et méthode des demandes : Conversation informelle vs Professionnelle directe

1. Facebook : Demandes conversationnelles, empreintes émotionnelles

Sur Facebook, le style des demandes des clients est plus informel, comme une conversation entre amis. Ils pourraient commenter sur la page de la marque : "Hé, j'ai vu votre nouveau produit, pouvez-vous me donner plus de détails ?" ou envoyer un message via Facebook Messenger : "Ce produit est-il disponible dans d'autres couleurs ?" Les clients peuvent exprimer des émotions claires, comme de l'affection ou des plaintes envers la marque, nécessitant des réponses plus personnalisées de la part des entreprises.

2. Google : Demandes professionnelles, efficacité priorisée

En comparaison, les clients sur Google sont plus professionnels et directs. Ils pourraient remplir un formulaire de contact détaillé sur le site de l'entreprise ou envoyer un e-mail formel. Ils souhaitent des réponses rapides et précises, car ils consultent activement pour trouver une solution, et le temps est crucial pour eux. Les entreprises doivent donc établir des mécanismes de réponse efficaces pour traiter rapidement les demandes.

IV. Comment suivre efficacement les demandes sur Facebook ?

Pour l'industrie sidérurgique, les demandes sur Facebook annoncent souvent de grosses commandes. Alors, comment les suivre efficacement ? Tout d'abord, les entreprises doivent former une équipe de service client professionnelle pour répondre rapidement. Ensuite, il faut comprendre les besoins et les points sensibles des clients, proposant des solutions personnalisées. Organiser des événements en ligne ou partager des informations sectorielles peut renforcer l'interaction et la fidélité. Surtout, maintenez une attitude honnête et professionnelle pour gagner la confiance et le respect des clients. Ainsi, vous pourrez conclure des transactions importantes.

En résumé, Facebook et Google, en tant que deux outils clés d'acquisition de clients à l'exportation, possèdent des canaux, motivations et styles de demandes distincts. Les entreprises doivent comprendre ces différences et élaborer des stratégies ciblées pour se démarquer sur le marché international et assurer une croissance durable. Êtes-vous prêt ?

Si vous avez des questions sur la construction ou l'exploitation d'un site de commerce extérieur, n'hésitez pas à contacter le service client de Yiyingbao via WeChat : Ieyingbao18661939702. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Les images proviennent d'Internet. En cas d'infraction, veuillez contacter le 400-655-2477.