فيسبوك مقابل جوجل: كشف الاختلافات الكبيرة في استفسارات التجارة الخارجية، أيهما تفهم أكثر؟

في مجال التجارة الخارجية، يعتبر Facebook وGoogle منصتين رئيسيتين لجذب العملاء، لكل منهما سحره ومزاياه الفريدة. إذن، عندما يبدأ العملاء بالاستفسار عبر هاتين المنصتين، ما الفرق بينهما؟ وكيف يمكن التعامل معهم بدقة وفعالية؟ دعونا نكشف النقاب عن هذا السر معًا.

أولًا: قنوات مصادر العملاء - الدفع الاجتماعي مقابل نية البحث

1- Facebook:عملاء محتملون في شبكة العلاقات الاجتماعية

Facebook، كأكبر منصة اجتماعية عالمية، يعتمد مصدر عملائه على شبكة علاقات اجتماعية عميقة. هنا لا يشارك المستخدمون تفاصيل حياتهم فحسب، بل ينشرون أيضًا معلومات عن العلامات التجارية والمنتجات بشكل غير مباشر. تخيل عندما يشارك صديقك صفحة لعلامة ملابس على Facebook، وتجذبك تلك الصور الرائعة للملابس، ألا تشعر برغبة في الاستفسار؟ هؤلاء العملاء يتأثرون بدائرة معارفهم الاجتماعية، ويهتمون أكثر بالاعتراف الاجتماعي وسمعة العلامة التجارية. قد ينضمون لمجموعات متعلقة بعلامة يحبونها، ويناقشون المنتجات مع أشخاص متشابهين في التفكير، ويشاركون تجاربهم. في هذه البيئة، يكون سلوك الاستفسار أكثر عفوية، ويركز أكثر على القيمة الاجتماعية للمنتج والتجربة الشخصية.

2- Google:باحثون نشطون بحاجة محددة

على عكس Facebook، فإن عملاء Google يأتون بناءً على نية شراء محددة. يبحثون باستخدام كلمات رئيسية مثل "أفضل كمبيوتر محمول بسعر معقول" للعثور على منتج أو خدمة تلبي احتياجاتهم. هؤلاء العملاء يكون استفسارهم أكثر مباشرة واحترافية، لأنهم يدركون احتياجاتهم بوضوح ويسعون فقط لإيجاد الحل الأنسب. على Google، يكون ترتيب ظهور الشركات في نتائج البحث والإعلانات مهمًا للغاية، لأنه يحدد ما إذا كان العميل سيجدك في أول مرة، وبالتالي يبدأ الاستفسار.

ثانيًا: دوافع الاستفسار ونقاط التركيز - التجربة أولاً مقابل الوظيفة أولاً

1- Facebook:التركيز على تجربة المنتج وقيمته الاجتماعية

عملاء Facebook الذين يستفسرون يهتمون أكثر بتجربة المنتج في الاستخدام الفعلي، والقيمة التي يضيفها لحياتهم الاجتماعية. قد يسألون: "هل تبدو هذه الملابس جيدة في الصور؟ هل سألفت الانتباه إذا ارتديتها في حفل؟" كما يهتمون بصورة العلامة التجارية الاجتماعية، مثل ما إذا كانت تتحمل مسؤولية مجتمعية، أو تنظم أنشطة تفاعلية للمعجبين. يتوقعون بناء علاقة عاطفية عميقة مع العلامة التجارية، والحصول على خدمات مخصصة مثل منتجات حسب الطلب أو ردود سريعة.

2- Google:تفاصيل الوظيفة ونسبة السعر إلى الأداء

أما عملاء Google فيكونون أكثر واقعية، ويركزون على التفاصيل الوظيفية للمنتج والمواصفات الفنية والسعر. قد يسألون بتفصيل: "ما أداء معالج هذا الكمبيوتر؟ هل تتوفر ألوان أخرى؟ هل هناك خصومات؟" يبحثون عن الحل الأمثل الذي يلبي احتياجاتهم، وليس مجرد سعي وراء الصفات الاجتماعية للعلامة التجارية. لذا، على Google، تحتاج الشركات للتركيز أكثر على دقة واكتمال معلومات المنتج، وملاءمة استراتيجية التسعير.

ثالثًا: أسلوب وطريقة الاستفسار - محادثة عفوية مقابل احترافية مباشرة

1- Facebook:استفسار حواري، تشابك عاطفي

على Facebook، يكون أسلوب استفسار العملاء أكثر عفوية، أشبه بمحادثة بين أصدقاء. قد يعلقون في قسم التعليقات بصفحة العلامة التجارية: "رأيت منتجكم الجديد، هل يمكنكم إخباري بالمزيد من التفاصيل؟" أو يرسلون رسالة قصيرة عبر Messenger: "هل يتوفر هذا المنتج بألوان أخرى؟" خلال الاستفسار، قد يحمل العملاء مشاعر واضحة مثل حب العلامة التجارية أو شكاوى، مما يتطلب ردودًا أكثر إنسانية من الشركة.

2- Google:استفسار احترافي، التركيز على الكفاءة

بالمقارنة، يكون عملاء Google أكثر احترافية ومباشرة. قد يملؤون استمارة اتصال مفصلة على موقع الشركة، أو يرسلون استفسارًا رسميًا عبر البريد الإلكتروني. يريدون إجابات سريعة ودقيقة، لأنهم في خضم البحث النشط عن حل، والوقت مهم جدًا لهم. لذا، تحتاج الشركات لإنشاء آلية استجابة فعالة للاستفسارات، لضمان معالجة أسئلة العملاء في الوقت المناسب.

رابعًا: كيفية متابعة استفسارات Facebook بفعالية؟

بالنسبة لقطاع الصلب، غالبًا ما تشير استفسارات Facebook إلى طلبات كبيرة. إذن، كيف يمكن متابعتها بفعالية؟ أولاً، تحتاج الشركة لفريق خدمة عملاء محترف لضمان الرد السريع. ثانيًا، فهم عميق لاحتياجات العملاء ونقاط الألم، وتقديم حلول مخصصة. يمكن أيضًا تنظيم فعاليات عبر الإنترنت أو مشاركة أخبار القطاع لتعزيز التفاعل والولاء. الأهم هو الحفاظ على المصداقية والموقف الاحترافي، لكسب ثقة واحترام العملاء. فقط بهذه الطريقة يمكنك التفوق في مفاوضات تجارة السلع الكبيرة، وتحقيق صفقات كبيرة.

لذا، Facebook وGoogle كأداتين رئيسيتين لجذب العملاء في التجارة الخارجية، لكل منهما قنوات عملاء فريدة، ودوافع استفسار مختلفة، وأساليب استفسار مميزة. تحتاج الشركات لفهم هذه الفروق، ووضع استراتيجيات تسويقية وحلول متابعة مستهدفة، لتتميز في السوق الخارجي وتحقق نموًا مستدامًا. هل أنت مستعد؟

إذا كان لديك أي استفسارات حول بناء موقع تجارة خارجية أو تشغيله، يرجى استشارة خدمة عملاء Easyingbao عبر WeChat: Ieyingbao18661939702، سيسعد فريقنا بمساعدتك!

مصدر الصور من الإنترنت، في حالة وجود أي انتهاك، يرجى الاتصال بـ 400-655-2477.