Facebook против Google: выявлены различия в запросах на внешнюю торговлю. Какой из них вы знаете лучше?

Дата выхода:2024-12-04

Виды:

В сфере внешней торговли Facebook и Google являются двумя основными платформами для привлечения клиентов, каждая из которых обладает своим уникальным шармом и преимуществами. Итак, когда клиенты инициируют запросы через эти две платформы, в чем разница между ними? И как мы можем точно уловить и эффективно отследить? Далее, давайте вместе приоткроем эту таинственную завесу.

1. Канал источника клиента: социальный драйв против поискового намерения

1. Facebook: Потенциальные клиенты в социальных сетях

Facebook, как крупнейшая в мире социальная платформа, часто имеет своих клиентов, укорененных в глубокой социальной сети. Здесь пользователи не только делятся своей повседневной жизнью, но и распространяют информацию о брендах и продуктах невидимо. Представьте себе, что когда ваш друг делится страницей бренда одежды на Facebook, вас глубоко привлекают красивые фотографии одежды, и у вас также возникает желание проконсультироваться? Эти клиенты находятся под влиянием социального круга, и они уделяют больше внимания социальному признанию и репутации бренда. Из-за своей любви к определенному бренду они могут проявлять инициативу, чтобы присоединиться к связанным группам, обсуждать продукты с единомышленниками и делиться своим опытом. В такой атмосфере консультационное поведение клиентов часто более непринужденное, и они уделяют больше внимания социальной ценности и персонализированному опыту продукта.

2. Google: активные пользователи с четкими потребностями

В отличие от Facebook, клиенты Google, скорее всего, придут на основе четких намерений покупки. Они активно ищут продукты или услуги, которые соответствуют их потребностям, вводя ключевые слова в поисковой системе, такие как «рекомендация по экономичному ноутбуку». Эти клиенты, как правило, более прямолинейны и профессиональны в своих запросах, поскольку они уже имеют четкое представление о своих потребностях и просто ищут наиболее подходящее решение. В Google поисковый рейтинг компании и отображение рекламы имеют решающее значение, поскольку они напрямую определяют, смогут ли клиенты найти вас в первую очередь и инициировать запросы.

2. Мотивация и фокус консалтинга: сначала опыт, а потом функция

1. Facebook: стремление к опыту использования продукта и социальной ценности

Клиенты, которые консультируются на Facebook, больше внимания уделяют реальному опыту использования продукта и ценности, которую продукт может принести в их социальную жизнь. Они могут спросить: «Это платье хорошо выглядит на фотографиях? Не будет ли оно слишком бросаться в глаза, чтобы надеть его на вечеринку?» В то же время они также уделяют особое внимание социальному имиджу бренда, например, принимает ли бренд активное участие в социальной ответственности и часто ли проводит мероприятия по взаимодействию с фанатами. Они ожидают установить глубокую эмоциональную связь с брендом и получать персонализированные услуги, такие как персонализированные продукты и быстрые ответы.

2. Google: фокусируется как на функциональных деталях, так и на экономической эффективности

Клиенты в Google более прагматичны и уделяют больше внимания характеристикам продукта, техническим параметрам и ценам. Они могут подробно спрашивать: «Какова производительность процессора этого компьютера? Доступны ли другие цвета? Есть ли скидка на цену?» Они надеются найти решение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям, а не просто преследуют социальные атрибуты бренда. Поэтому в Google компаниям необходимо уделять больше внимания точности и полноте информации о продукте, а также рациональности ценовых стратегий.

3. Стиль и подход к консультированию: неформальный разговор или профессиональный и прямой

1. Facebook: Разговорное консультирование, эмоциональная связь

На Facebook стиль консультаций клиентов часто более неформальный, больше похожий на разговор между друзьями. Они могут оставить сообщение в разделе комментариев на странице бренда: «Привет, я видел ваш новый продукт, можете рассказать мне больше подробностей?» Или отправить короткое сообщение через Facebook Messenger: «Есть ли другой цвет для этого продукта?» В процессе консультации у клиентов могут быть очевидные эмоциональные окраски, такие как любовь или жалобы на бренд, что требует от компаний более гуманного реагирования.

2. Google: профессиональный консалтинг, нацеленный на эффективность

Напротив, клиенты Google более профессиональны и прямолинейны. Они могут подробно заполнять свои вопросы через контактную форму на веб-сайте компании или делать формальные запросы по электронной почте. Они надеются, что на их вопросы можно будет ответить быстро и точно, поскольку они активно ищут решения во время консультаций, и временные затраты для них имеют решающее значение. Поэтому компаниям необходимо создать эффективный механизм реагирования на консультации, чтобы гарантировать, что проблемы клиентов могут быть решены своевременно.

4. Как эффективно отвечать на запросы в Facebook?

Для сталелитейной промышленности запросы в Facebook часто означают поступление крупных заказов. Так как же эффективно отслеживать эти запросы? Во-первых, компаниям необходимо создать профессиональную команду по обслуживанию клиентов, чтобы гарантировать, что они могут своевременно отвечать на запросы клиентов. Во-вторых, им необходимо иметь глубокое понимание потребностей и болевых точек клиентов и предоставлять персонализированные решения. В то же время они также могут улучшить взаимодействие и привязанность к клиентам, проводя онлайн-мероприятия и делясь отраслевой информацией. Самое главное, они должны поддерживать честное и профессиональное отношение, чтобы завоевать доверие и уважение клиентов. Только так они могут занять выгодную позицию в переговорах по торговле сырьевыми товарами и добиться закрытия крупных заказов.

Таким образом, как два мощных инструмента для привлечения клиентов в сфере внешней торговли, Facebook и Google имеют уникальные каналы источников клиентов, мотивы и проблемы консалтинга, а также стили и методы консалтинга. Предприятиям необходимо глубоко понимать эти различия и разрабатывать целевые маркетинговые стратегии и последующие планы, чтобы выделиться на рынке внешней торговли и добиться устойчивого роста производительности. Вы готовы?

Если у вас есть вопросы по созданию и работе сайтов внешней торговли, свяжитесь со службой технической поддержки клиентов Yiyingbao WeChat: Ieyingbao18661939702, и сотрудники ответят вам искренне!