2020년 고객을 사로잡을 8가지 전자 상거래 웹사이트 디자인 트렌드(아래)

5. 개인 제품 설명 및 퀴즈

다른 많은 산업과 마찬가지로, 2020년 이커머스 웹사이트 디자인 트렌드는 개인화와 고객 문제 해결에 있어 더욱 인간적인 접근 방식으로 전환되고 있습니다. 수십 년 동안 "단순 홍보 설명 + 요점"이라는 더욱 엄격한 형식이 웹사이트 구축의 제품 페이지 초석이 되어 왔지만, 오늘날 온라인 스토어들은 덜 기계적인 방식을 선택하고 있습니다.

CBD 공급업체인 Feals (위)가 어떻게 회의적인 신규 대마초 구매자를 온화한 접근 방식으로 받아들이고, 새로운 방식으로 이점을 설명하며, 창의적인 제품 페이지 디자인과 사본의 세심한 어조를 통해 일반적인 우려 사항을 해결했는지 알아보세요 .

사용 팁, 사용 후기, 심지어 아래 Fur 처럼 제품 추천 퀴즈까지 활용하여 제품 설명에 더욱 인간적인 감성을 더할 수 있습니다 . 이처럼 제품 기능을 나열하는 새롭고 매력적인 방법들은 전자상거래 사이트의 개인화를 위한 큰 진전입니다.

6. 쇼핑 가능한 소셜 미디어 게시물

2020년 디지털 마케팅 트렌드에서 언급했듯이, 소셜 미디어 플랫폼은 게시물을 통해 제품을 직접 판매하기 쉽게 만들어 줍니다. UX의 황금률은 고객에게 최소한의 작업만 제공하는 것입니다. 고객이 즐겨 사용하는 소셜 미디어 사이트를 벗어나지 않고도 거래를 완료할 수 있도록 하는 것은 매출을 빠르게 늘리는 방법입니다.

인스타그램 이나 스냅챗 같은 플랫폼에서 직접 판매하는 것의 이점은 명확합니다. 이러한 시각적 매체는 온라인 쇼핑에 완벽하게 최적화되어 있습니다. 소셜 미디어 채널들 역시 이 점을 인지하기 시작했으며, 이커머스 매장을 위한 새로운 기능들을 도입하고 있습니다.

또 다른 떠오르는 트렌드는 웹사이트에 이러한 게시물을 홍보하는 것입니다. 위 이미지의 예시는 웹사이트에서 쇼핑 가능한 인스타그램 피드를 "미리보기"하는 것입니다. 쇼핑 가능한 소셜 미디어 게시물은 팔로워의 매출을 늘리는 동시에, 웹사이트에 이러한 게시물을 광고하면 충성도 높은 고객이 소셜 미디어에서 여러분을 팔로우하도록 유도할 수 있습니다.

7. 더욱 스마트한 AI 챗봇

챗봇은 새로운 기술이 아닙니다. 2019년 웹 디자인 트렌드에서 챗봇의 놀라운 발전상을 언급했었습니다 . 그런데 왜 지금 다시 챗봇을 언급하는 걸까요? 2020년의 챗봇은 너무나 발전해서 몇 년 전의 챗봇들은 거의 알아볼 수 없을 정도였기 때문입니다.

전자상거래 분야에서 챗봇의 발전을 가로막았던 것은 바로 기술입니다. AI는 공상과학 영화에서 상상하는 것보다 훨씬 어렵습니다. 하지만 2020년 이후에는 챗봇이 본래의 역할, 즉 인간 쇼핑객의 구매 결정을 돕는 역할을 더욱 효과적으로 수행할 수 있게 될 것입니다 .

챗봇의 장점은 변함없이 유지됩니다. 24시간 연중무휴로 이용 가능한 저렴한 가상의 판매원이 온라인 쇼핑의 물리적 편리함을 일부 제공합니다. 새로운 것은 바로 그 효과입니다. 서투르고 비사교적인 챗봇이 고객을 짜증나게 할까 봐 걱정하셨다면, 이제 그런 시대는 지났습니다. 이제 아래 Bombom 처럼 소셜 미디어 메시지로 고객을 연결할 수도 있습니다 .

채팅봇을 최대한 활용하려면 디지털 마케팅 전략에서 채팅봇을 사용하는 방법에 대한 자세한 가이드를 읽어보세요.

8. 대화형 제품 비주얼

가상현실(VR), 증강현실(AR), 3D 이미징과 같은 고급 인터랙티브 시각 디자인은 중소기업에서도 그 어느 때보다 쉽게 접할 수 있습니다. 모션 디자인과 마찬가지로, 이 기술은 쇼핑객이 제품에서 무엇을 기대해야 하는지 더 잘 이해하도록 도울 수 있습니다. 더 나은 쇼핑 경험은 매출 증대와 재구매율 향상으로 이어질 수 있습니다.

이 기술은 선글라스와 같은 패션 액세서리에 효과적이지만, 가구나 홈 인테리어에도 특히 유용합니다. 하지만 AR, VR, 3D 이미징은 구매자에게 제품 보기 옵션을 더 많이 선택할 수 있게 해줌으로써 실제로 제품 개선에 도움이 될 수 있습니다(리모와 같은 여행 가방도 마찬가지입니다).

온라인 스토어들은 이 분야에서 기술적인 우위를 확보해 왔지만, 앞으로도 이러한 추세는 기하급수적으로 증가할 것으로 확신합니다. 인터랙티브 비주얼이 새로운 표준이 되는 시기가 곧 올 것이므로, 아직 인상적이고 미래지향적인 것으로 여겨질 때 지금 당장 구현하는 것이 최선입니다.