5. Descriptions et tests personnels de produits

À l'instar de nombreux autres secteurs, les tendances en matière de conception de sites web e-commerce en 2020 ont évolué vers des approches personnalisées et davantage centrées sur l'humain pour résoudre les problèmes des clients. Pendant des décennies, le format rigide des « descriptions promotionnelles guindées et des points clés » a constitué la pierre angulaire des pages produits sur les sites web, mais aujourd'hui, les boutiques en ligne privilégient des produits moins automatisés.

Découvrez comment le vendeur de CBD Feals (ci-dessus) aborde les acheteurs de cannabis sceptiques pour la première fois avec une approche douce, en articulant les avantages de manière novatrice et en répondant aux questions courantes, le tout grâce à une conception créative de la page produit et à un ton sensible dans ses textes.

Lors de la création de votre site web, vous pouvez humaniser davantage les descriptions de produits en y ajoutant des conseils d'utilisation, des témoignages, voire des quiz de suggestions de produits comme celui proposé par Fur (voir ci-dessous). Ces méthodes innovantes et attrayantes de présentation des caractéristiques des produits constituent une avancée majeure en matière de personnalisation des sites e-commerce.

6. Publications sur les réseaux sociaux permettant l'achat

Comme nous l'avons mentionné dans notre analyse des tendances du marketing digital 2020, les plateformes de médias sociaux ont simplifié la vente directe de produits via les publications. La règle d'or de l'UX est de minimiser l'effort du client ; lui permettre de finaliser ses transactions sans quitter ses réseaux sociaux préférés est donc un moyen rapide d'augmenter ses ventes.

Les avantages de la vente directe sur des plateformes comme Instagram et Snapchat sont évidents : ces médias visuels sont parfaitement adaptés au commerce en ligne. Les réseaux sociaux eux-mêmes commencent à le comprendre et mettent en place des fonctionnalités mises à jour pour s’adapter aux boutiques en ligne.

Une autre tendance émergente consiste à promouvoir ces publications sur votre site web. L'exemple ci-dessus présente un aperçu des flux Instagram disponibles à l'achat sur leur site. Si les publications payantes sur les réseaux sociaux augmentent les ventes auprès des abonnés, leur promotion sur votre site web encourage également les clients fidèles à vous suivre sur les réseaux sociaux.

7. Des chatbots IA plus intelligents

Les chatbots ne sont pas une nouveauté. Nous avions déjà évoqué leur incroyable évolution dans notre article sur les tendances webdesign de 2019. Alors pourquoi en reparler aujourd'hui ? Parce que les chatbots de 2020 sont si sophistiqués que leurs prédécesseurs d'il y a quelques années sont presque méconnaissables.

Dans le e-commerce, le principal frein au développement des chatbots était la technologie. L'IA est bien plus complexe que ce que l'on imagine dans les films de science-fiction. Mais à partir de 2020 , les chatbots seront bien plus performants pour remplir leur fonction : aider les consommateurs à prendre leurs décisions d'achat.

Les avantages des chatbots restent inchangés : des assistants de vente virtuels et économiques qui offrent une partie du confort physique du shopping en ligne, 24 h/24 et 7 j/7 . Quoi de neuf ? Si vous craigniez que des chatbots maladroits et peu sociables n’agacent vos clients, rassurez-vous : ce temps est révolu. Désormais, vous pouvez même les connecter à vos messages sur les réseaux sociaux, comme Bomom ci-dessous .

Pour tirer le meilleur parti des chatbots, consultez notre guide détaillé sur l'utilisation des chatbots dans votre stratégie de marketing numérique.

8. Effets visuels des produits interactifs

La conception visuelle interactive avancée, comme la réalité virtuelle (RV), la réalité augmentée (RA) et l'imagerie 3D, est plus accessible que jamais, même pour les petites et moyennes entreprises. À l'instar du motion design, cette technologie peut aider les consommateurs à mieux comprendre leurs attentes vis-à-vis des produits. Une expérience d'achat améliorée peut générer une augmentation des ventes et fidéliser la clientèle.

Cette technologie fonctionne pour les accessoires de mode comme les lunettes de soleil, mais elle est également particulièrement utile pour le mobilier et la décoration intérieure. Cependant, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et l'imagerie 3D peuvent réellement valoriser les produits en offrant aux consommateurs un meilleur contrôle sur leurs options de visualisation (même pour des bagages comme ceux de Rimowa).

Les boutiques en ligne ont pris une longueur d'avance technologique, et nous sommes convaincus que cette tendance va s'accélérer de façon exponentielle. Les visuels interactifs deviendront bientôt la norme ; il est donc préférable de les intégrer dès maintenant, tant qu'ils sont encore perçus comme impressionnants et futuristes.