8 اتجاهات لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية في 2020 ستجذب عملاءك (الجزء الثاني)

5. أوصاف المنتجات الشخصية والاختبارات

كما هو الحال في العديد من القطاعات الأخرى، تحولت اتجاهات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية في عام ٢٠٢٠ نحو مناهج شخصية وأكثر تركيزًا على العملاء لحل مشاكلهم. لعقود، كان الشكل الجامد المتمثل في "الوصف الترويجي الجامد + النقاط الرئيسية" هو حجر الأساس في صفحات المنتجات عند إنشاء المواقع الإلكترونية، أما اليوم، فتفضل المتاجر الإلكترونية منتجات ذات مستوى أقل من الميكنة.

تعرف على كيفية تعامل بائع CBD Feals (أعلاه) مع مشتري القنب المتشككين لأول مرة من خلال نهج لطيف، وتوضيح الفوائد بطرق جديدة ومعالجة الأسئلة الشائعة، كل ذلك من خلال تصميم صفحة المنتج الإبداعي ونبرة حساسة في نسخته.

يمكنك إضافة لمسات إنسانية إلى أوصاف المنتجات أثناء بناء الموقع الإلكتروني، مثل نصائح الاستخدام، وشهادات العملاء، وحتى اختبارات اقتراح المنتجات مثل "Fur" (انظر أدناه). تُمثل كل هذه الطرق المبتكرة والجذابة لعرض ميزات المنتج تقدمًا ملحوظًا في تخصيص مواقع التجارة الإلكترونية.

6. منشورات قابلة للتسوق على وسائل التواصل الاجتماعي

كما ذكرنا في اتجاهات التسويق الرقمي لعام ٢٠٢٠، سهّلت منصات التواصل الاجتماعي بيع المنتجات مباشرةً عبر المنشورات. القاعدة الذهبية لتجربة المستخدم هي تقليص ساعات عمل العملاء قدر الإمكان، لذا فإن السماح لهم بإتمام المعاملات دون مغادرة مواقع التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم يُعدّ اختصارًا لزيادة المبيعات.

فوائد البيع المباشر على منصات مثل إنستغرام وسناب شات واضحة: فهذه الوسائط البصرية مصممة بشكل مثالي للتسوق الإلكتروني. وقد بدأت منصات التواصل الاجتماعي نفسها تدرك ذلك، وتُطبّق ميزات مُحدّثة لتتكيف مع متاجر التجارة الإلكترونية.

من الاتجاهات الصاعدة الأخرى الإعلان عن هذه المنشورات على موقعك الإلكتروني. يُظهر المثال في الصورة أعلاه معاينةً لمنشورات إنستغرام المتاحة للشراء على الموقع. في حين أن منشورات التواصل الاجتماعي القابلة للشراء تزيد من مبيعات المتابعين، فإن الإعلان عنها على موقعك الإلكتروني يشجع أيضًا عملاءك الأوفياء على متابعتك على منصات التواصل الاجتماعي.

7. روبوتات الدردشة الذكية

روبوتات الدردشة ليست جديدة. لقد ذكرنا تطورها المذهل في اتجاهات تصميم المواقع لعام ٢٠١٩. فلماذا نعيد ذكرها الآن؟ لأن روبوتات الدردشة لعام ٢٠٢٠ متطورة للغاية لدرجة أن أسلافها من بضع سنوات مضت أصبحت غير قابلة للتمييز تقريبًا.

في التجارة الإلكترونية، كانت التكنولوجيا هي ما يعيق روبوتات الدردشة. الذكاء الاصطناعي أكثر تعقيدًا بكثير مما قد تتخيله في أفلام الخيال العلمي. ولكن في عام ٢٠٢٠ وما بعده، ستكون روبوتات الدردشة أكثر قدرة على أداء وظيفتها المفترضة - في هذه الحالة، مساعدة المتسوقين البشر على اتخاذ قرارات الشراء.

لا تزال مزايا روبوتات الدردشة ثابتة: مساعدو مبيعات افتراضيون وغير مكلفين، يوفرون بعضًا من الراحة المادية للتسوق الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع . ما الجديد؟ إذا كنت قلقًا من أن روبوتات الدردشة غير المتقنة وغير الاجتماعية قد تُزعج عملائك، فقد ولّت تلك الأيام. الآن، يمكنك حتى ربطها برسائلك على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Bomom أدناه .

لتحقيق أقصى استفادة من روبوتات الدردشة، اقرأ دليلنا المفصل حول كيفية استخدام روبوتات الدردشة في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

8. التأثيرات البصرية للمنتجات التفاعلية

أصبح التصميم المرئي التفاعلي المتقدم، مثل الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) والتصوير ثلاثي الأبعاد، متاحًا أكثر من أي وقت مضى، حتى للشركات الصغيرة والمتوسطة. وكما هو الحال في تصميم الحركة، تُساعد هذه التقنية المتسوقين على فهم توقعاتهم من المنتجات بشكل أفضل. وتؤدي تجربة التسوق الأفضل إلى زيادة المبيعات وعودة العملاء.

هذه التقنية فعالة مع إكسسوارات الموضة كالنظارات الشمسية، لكنها مفيدة أيضًا بشكل خاص للأثاث وديكورات المنازل. مع ذلك، يمكن لتقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي والتصوير ثلاثي الأبعاد أن تُحسّن المنتجات من خلال منح المتسوقين تحكمًا أكبر في خيارات المشاهدة (حتى بالنسبة للأمتعة مثل ريموا).

لقد اكتسبت المتاجر الإلكترونية تفوقًا تكنولوجيًا هنا، لكننا واثقون من أن هذا التوجه سيستمر في النمو بشكل كبير في المستقبل. يقترب الوقت سريعًا لتصبح المرئيات التفاعلية هي المعيار الجديد، لذا من الأفضل تطبيقها الآن وهي لا تزال تُعتبر مبهرة وعصرية.