ما الأهداف التي يجب توضيحها قبل إعادة تصميم الموقع الإلكتروني

إعادة تصميم الموقع الإلكتروني لا تبدأ بتغيير الأسلوب البصري أولاً，بل تبدأ أولاً بتحديد أهداف النمو والتحويل ونقل العلامة التجارية بوضوح。بالنسبة إلى مدير المشروع，لا يمكن التحكم فعلياً في المتطلبات اللاحقة والميزانية والمدة وتقييم النتائج إلا عندما تكون الأهداف واضحة。

في سيناريو تكامل الموقع الإلكتروني + خدمات التسويق，لا تكون إعادة التصميم أبداً مجرد إعادة رسم للصفحات，بل هي مشروع منهجي يشمل عمليات الأعمال ومسارات اكتساب العملاء وتنظيم المحتوى وتتبع البيانات。وخاصة بالنسبة إلى المسؤولين عن المشاريع الهندسية，فبمجرد أن تصبح أهداف تصميم الموقع الإلكتروني غامضة，يسهل ظهور مشكلات مثل تكرار تعديل المتطلبات وإطالة مدة التنفيذ واختلال الاستثمار وصعوبة القبول。

منذ تأسيس شركة إي ينغ باو لتكنولوجيا المعلومات（بكين）المحدودة في عام 2013，واصلت تقديم خدمات كاملة السلسلة حول إنشاء المواقع الذكية وتحسين SEO وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة。بالنسبة إلى الفرق التي تستعد لإعادة تصميم موقع الشركة الرسمي أو موقع تسويقي أو موقع مستقل للأسواق الخارجية，فإن توضيح “لماذا نعيد التصميم、ولمن نعيده、وما النتائج المرجوة منه” يكون غالباً أكثر أهمية من مناقشة الألوان والأقسام والحركات أولاً。

حدد الأهداف أولاً，ثم ناقش نطاق إعادة تصميم الموقع الإلكتروني

عندما يدفع مدير المشروع عملية إعادة تصميم الموقع الإلكتروني，فإن الانحراف الأكثر شيوعاً هو اعتبار “الترقية البصرية” المهمة الرئيسية。في الواقع，عادة ما تغطي أهداف إعادة تصميم موقع ناضج 3 أبعاد على الأقل：أهداف النمو وأهداف التحويل وأهداف العلامة التجارية。إذا غاب أي بعد منها，فسيكون من الصعب تضييق نطاق المتطلبات اللاحقة。

لماذا يساعد تقديم الأهداف أولاً على تقليل إعادة العمل

عادة ما تستغرق دورة إعادة تصميم موقع شركة تقليدي من 2 أسابيع إلى 8 أسابيع，وإذا شملت لغات متعددة أو خطوط منتجات متعددة أو تكاملاً مع CRM والنماذج وحسابات الإعلانات，فقد تمتد الدورة إلى أكثر من 10 أسابيع。عندما لا تكون الأهداف واضحة，غالباً ما يرتفع عدد جولات تأكيد مسودات التصميم من 2 جولات إلى أكثر من 5 جولات，ما يؤثر مباشرة في الميزانية ونافذة الإطلاق。

من منظور إداري，ينبغي أن تكون أهداف إعادة تصميم الموقع الإلكتروني قابلة للقياس，مثل زيادة متوسط الاستفسارات الشهرية الفعالة بنسبة 20% إلى 50%，وخفض معدل ارتداد الصفحات بنسبة 10% إلى 25%，ورفع معدل تحويل صفحات الهبوط الأساسية بمقدار 1 إلى 3 نقاط مئوية。فقط عندما تكون الأهداف قابلة للقياس，لن يبقى القبول عند مستوى “يبدو جيداً”。

4 أنواع من القضايا الأساسية التي يجب توحيدها قبل بدء المشروع

• ما أكبر مشكلة في الموقع الحالي：نقص الزيارات、انخفاض التحويل、تقادم العلامة التجارية，أم ضعف تجربة الهاتف المحمول。
• ما الأولوية الأولى لتصميم الموقع هذه المرة：اكتساب العملاء、جذب الوكلاء、التوظيف、تمكين القنوات أو الترويج الخارجي。
• من هم الزوار الرئيسيون：مسؤولو المشتريات、مقيّمو التقنية、الشركاء أم العملاء النهائيون。
• ما المؤشرات المستخدمة للحكم على النتائج بعد الإطلاق：حجم الاستشارات、معدل إرسال النماذج、مدة البقاء、عدد الكلمات المفتاحية المغطاة وغيرها。

لجعل التواصل بين الأقسام أكثر كفاءة，يوصى بتشكيل جدول أهداف إعادة التصميم من صفحة واحدة في مرحلة تأسيس المشروع。يناسب الجدول التالي مواءمة مباشرة بين مدير المشروع ومسؤول التسويق ومزود الخدمة في اجتماع الإطلاق。

يمكن أن نرى من الجدول أن هدف تصميم الموقع الإلكتروني ليس تحسيناً لنقطة واحدة，بل هو تنفيذ ملموس لأهداف الأعمال على الواجهة الرقمية。إذا كانت الشركة تريد تعزيز ثقة العلامة التجارية مع مراعاة تحويل اكتساب العملاء في الوقت نفسه，فيجب تصميم بنية الصفحة وتسلسل المحتوى والنشر التقني بشكل متزامن，بدلاً من العمل كلٌ بمعزل عن الآخر。

المفاهيم الخاطئة التي يجب أن يحذر منها مسؤولو المشاريع الهندسية أكثر من غيرهم

أولاً，التركيز فقط على الصفحة الرئيسية وعدم الاهتمام بصفحات المنتجات وصفحات الحلول وصفحات الحالات。عادة ما يحدث تحويل B2B في صفحات عميقة ضمن 3 طبقات，وليس في عرض منفرد للصفحة الرئيسية。ثانياً，إجراء إعادة تصميم بصرية فقط دون تنظيم المحتوى，ما يؤدي إلى بقاء الموقع بعد تحديث تصميمه غير قادر على استقبال زيارات البحث والإعلانات。

ثالثاً，فهم إعادة التصميم على أنها تسليم لمرة واحدة，وتجاهل مراجعة البيانات بعد 30 يوماً、60 يوماً、90 يوماً من الإطلاق。غالباً ما يحتاج تصميم الموقع الإلكتروني الفعّال حقاً إلى جولة واحدة على الأقل من التحسين بعد الإطلاق，حتى يمكن تعديل مسار المستخدم وحقول النماذج ومواقع CTA إلى حالة أكثر منطقية。

وضوح الجمهور ومسار التحويل هو ما يمنح تصميم الموقع قيمة أعمال

عند تعريف أهداف إعادة التصميم，تتمثل الخطوة الرئيسية الثانية لمدير المشروع في تأكيد من يخدمه الموقع الإلكتروني。بالنسبة إلى أعمال تكامل الموقع الإلكتروني + خدمات التسويق，تختلف مسارات اتخاذ القرار بعد دخول مجموعات العملاء المختلفة إلى الموقع اختلافاً كبيراً，ويجب بناء تصميم الموقع حول مهام المستخدمين الحقيقية，لا حول ترتيب الأقسام وفق الهيكل التنظيمي الداخلي للشركة。

3 أنواع شائعة من زوار مواقع B2B

النوع الأول هم صناع القرار，ويهتمون بقدرات الخدمة والتحكم في المخاطر وسرعة التسليم ونطاق الميزانية；والنوع الثاني هو طبقة التنفيذ，وتركز على الحالات والوظائف والعمليات وطريقة التعاون；والنوع الثالث هم الفنيون أو مسؤولو التشغيل，ويهتمون أكثر بسهولة استخدام لوحة الإدارة وربط البيانات ونقاط التتبع وكفاءة الصيانة اللاحقة。

لذلك，عادة ما يحتاج تصميم الموقع الإلكتروني الفعّال إلى تخطيط 4 أنواع على الأقل من الصفحات الرئيسية：الصفحة الرئيسية لبناء الإدراك，وصفحة الخدمات لشرح القدرات，وصفحة الحلول للاستجابة للسيناريوهات，وصفحة الحالات لتعزيز الثقة。إذا كانت لدى الشركة أيضاً احتياجات للترويج الخارجي，فينبغي إدراج الصفحات متعددة اللغات والمحتوى المخصص للمناطق وآلية تتبع النماذج بشكل متزامن أيضاً。

يجب أن ينتقل مسار التحويل من “المشاهدة” إلى “الاستفسار”

تفشل كثير من تصاميم المواقع الإلكترونية ليس لأن الصفحات غير جميلة，بل لأن المستخدم لا يجد الخطوة التالية بعد 2 إلى 3 نقرات。على سبيل المثال，مدخل الهاتف عميق جداً，أو حقول النموذج تتجاوز 8 عناصر，أو أزرار الهاتف المحمول غير واضحة，كلها تجعل العملاء المحتملين يتسربون عند النقاط الحرجة。

يوصى بتقسيم مسار التحويل إلى 5 خطوات：الدخول إلى الصفحة、فهم الخدمة、بناء الثقة、تحفيز الإجراء、إرسال المعلومات。يجب أن تحتوي كل خطوة على عناصر ربط واضحة，مثل عرض القيمة في الشاشة الأولى、أدلة الحالات、FAQ、زر الحجز、تنزيل المواد أو مكوّن الاستشارة عبر الإنترنت。

إذا كانت الشركة في مرحلة الترقية الرقمية，يمكنها أيضاً الجمع بين مواد من نوع أبحاث الإدارة لتحسين منطق القرار الداخلي。على سبيل المثال，عند مناقشة ترقية الصناعة وتأثير السياسات واستراتيجيات التشغيل，يمكن الرجوع بشكل موسع إلى دراسة حول مسألة دعم النظام الضريبي الأخضر لابتكار الشركات وترقية الصناعة，لمساعدة الفريق على فهم العلاقة بين ترقية الموقع الإلكتروني وبناء منظومة النمو من منظور تشغيلي أكثر شمولاً。

يناسب الجدول التالي تنظيم مطالب الصفحات لجماهير مختلفة，ويساعد على تقليل مشكلة “كثرة الأقسام وعدم وضوح التركيز” في مرحلة تصميم الموقع الإلكتروني。

يمكن لهذا النوع من التنظيم أن يساعد الشركات على ترقية تصميم الموقع الإلكتروني من “مشكلة وضع المحتوى” إلى “مشكلة تصميم مسار الأعمال”。وبالنسبة إلى الشركات التي تحتاج إلى مراعاة اكتساب العملاء محلياً وخارجياً，ينبغي أن تضع معايير مسبقة أكثر في التوافق متعدد الأجهزة وسرعة فتح الصفحات والبحث داخل الموقع وإسناد العملاء المحتملين。

يجب تثبيت الميزانية والمدة ومعايير القبول قبل إعادة التصميم

بعد توضيح الأهداف，تأتي الخطوة الثالثة فقط وهي وضع إطار التنفيذ。كثير من مشاريع تصميم المواقع الإلكترونية تواجه صعوبات في الدفع قدماً，ليس بسبب ضعف قدرة مزود الخدمة على التنفيذ，بل لأن الطرف الأول لم يحدد في المرحلة المبكرة حدود الميزانية ونقاط المعالم وشروط القبول，ما يؤدي إلى إضافة متطلبات جديدة باستمرار في منتصف الطريق。

يوصى باعتماد طريقة دفع من 3 مراحل

1. مرحلة الاستراتيجية：استخدام 3 إلى 7 أيام لإكمال تنظيم الأهداف ومسح المنافسين وإعادة هيكلة الأقسام وتأكيد اتجاه تخطيط الكلمات المفتاحية。
2. مرحلة الإنتاج：استخدام 10 إلى 25 يوماً لإكمال النماذج الأولية والتصميم البصري وتطوير الواجهة الأمامية وإطلاق المحتوى ونشر نقاط التتبع الأساسية。
3. مرحلة التحسين：إجراء مراجعة بيانات خلال 15 إلى 30 يوماً بعد الإطلاق，وإجراء تعديلات ثانوية للصفحات ذات الارتداد العالي ونقاط التحويل المنخفضة。

الميزانية لا تُقاس بعدد الصفحات فقط

عند شراء خدمات تصميم المواقع الإلكترونية，لا ينبغي الاعتماد فقط على “كم تكلفة عدد من الصفحات” كأساس للحكم。ما يؤثر فعلياً في الاستثمار غالباً هو عمق إعادة هيكلة المحتوى，وما إذا كانت هناك حاجة إلى لغات متعددة，وما إذا كان سيتم الربط مع CRM أو أتمتة التسويق，وما إذا كان سيتم تنفيذ تحسين SEO الأساسي بشكل متزامن，وكذلك ما إذا كان الدعم التشغيلي والصيانة اللاحقة مشمولاً。

خذ موقع B2B الرسمي مثالاً，إذا كانت إعادة التصميم من نوع عرض أساسي فقط，فقد يتركز العمل في 5 إلى 15 صفحة；أما إذا شملت موقعاً تسويقياً وصفحات موضوعية ونظام محتوى وسلسلة استقبال للإعلانات，فسيزداد حجم العمل بشكل ملحوظ。ينبغي على مسؤول المشروع أن يقارن أولاً “ما إذا كان نطاق التسليم واضحاً”，بدلاً من النظر فقط إلى ارتفاع أو انخفاض عرض السعر。

يجب فحص 6 عناصر على الأقل عند القبول

• ما إذا كانت الصفحات الرئيسية على PC والهاتف المحمول متوافقة بالكامل，وما إذا كانت الأزرار الرئيسية قابلة للنقر。
• ما إذا كانت سرعة فتح الصفحات مستقرة，وما إذا تم ضغط الصور والسكريبتات بشكل أساسي。
• ما إذا كانت النماذج والهاتف والاستشارة عبر الإنترنت وأزرار التنزيل يمكن تشغيلها جميعاً بشكل طبيعي。
• ما إذا كانت العناوين والأوصاف ومسارات الأقسام ونصوص الروابط الداخلية تملك مساحة للتحسين اللاحق。
• ما إذا تم نشر أكواد الإحصاءات ونقاط تتبع التحويل والتعرّف على المصادر في مواضعها。
• ما إذا كانت لوحة الإدارة تدعم إكمال غير الفنيين لتحديثات المحتوى الروتينية خلال 10 دقائق。

بالنسبة إلى الشركات التي ترغب في خفض تكاليف التواصل，فإن اختيار فريق خدمة يمتلك قدرة تنسيقية في إنشاء المواقع وSEO ووسائل التواصل والإعلانات يكون أكثر ميزة。لأنه بمجرد انفصال تصميم الموقع الإلكتروني عن الترويج اللاحق，سيصبح من الصعب توحيد صفحات الهبوط والكلمات المفتاحية ومواد الإعلانات وإسناد البيانات，وغالباً ما تكون النتيجة أن الموقع تم إطلاقه，لكن سلسلة النمو لم تُفتح بالكامل。

قائمة قرارات إعادة التصميم المناسبة لمديري المشاريع

لجعل مشروع تصميم الموقع الإلكتروني أكثر استقراراً，يمكن لمدير المشروع إكمال جولة من الفحص الداخلي قبل اجتماع تأسيس المشروع。عادة لا تستغرق هذه الخطوة سوى 1 إلى 2 يوم عمل，لكنها يمكن أن تقلل بشكل كبير احتمال التعديلات المتكررة لاحقاً。

عناصر فحص يمكن استخدامها مباشرة قبل إعادة التصميم

• ما إذا تم توضيح الهدف الأول والهدف الثاني لإعادة التصميم هذه المرة。
• ما إذا تم تأكيد صناعة العميل المستهدف ومنصبه وسيناريو زيارته。
• ما إذا تم ترسيخ المحتوى الحالي عالي القيمة，مثل الحالات والكتب البيضاء ومواد المنتجات وFAQ。
• ما إذا تم تعيين مسؤول مشروع واحد，لتجنب تعدد قرارات التسويق والمبيعات والتقنية。
• ما إذا تم الاتفاق على وقت تجميد المتطلبات，مثل عدم إضافة وحدات أساسية جديدة بعد تأكيد النموذج الأولي。
• ما إذا تم التخطيط مسبقاً لاجتماع مراجعة البيانات بعد 30 يوماً من الإطلاق。

معايير حكم عملية عند اختيار مزود الخدمة

عند الاطلاع على الخطة，يمكن أولاً طرح 4 أسئلة：هل يمكنه ترجمة أهداف الأعمال إلى بنية صفحات；هل يمكنه شرح منطق الكلمات المفتاحية وتخطيط المحتوى；هل يمكنه تعريف مكونات التحويل وقواعد نقاط التتبع；هل يمكنه تقديم قائمة تعاون من 2 إلى 3 مراحل。الفريق الذي يستطيع الإجابة بوضوح عن هذه الأسئلة يكون عادة أكثر ملاءمة لمشاريع B2B المعقدة。

فرق مثل إي ينغ باو التي تعمل بعمق لأكثر من عشر سنوات وتغطي في الوقت نفسه إنشاء المواقع الذكية وخدمات التسويق الرقمي，لا تكمن قيمتها فقط في إخراج الموقع إلى الوجود，بل أكثر في مساعدة الشركات على وضع تصميم الموقع الإلكتروني داخل سلسلة نمو كاملة，مع مراعاة عرض العلامة التجارية واستقبال البحث وتحويل الإعلانات وكفاءة التكرار اللاحق。

بالنسبة إلى مدير المشروع，أهم ما في إعادة تصميم الموقع الإلكتروني ليس تحديد أسلوب الصفحة أولاً，بل تثبيت الأهداف والجمهور والمسار والميزانية ومعايير القبول أولاً。كلما كانت الأهداف أوضح，كانت المتطلبات أكثر استقراراً；وكلما كان المسار أوضح，كانت إعادة التصميم أكثر قدرة على التحول إلى نتائج أعمال。إذا كنتم تخططون حالياً لجولة جديدة من ترقية الموقع الرسمي أو بناء موقع تسويقي أو إعادة تصميم موقع خارجي，فيوصى بتنظيم قائمة المتطلبات في أقرب وقت والحصول على حل مخصص，لفهم الحلول الأنسب لمطالب نمو شركتكم في المرحلة الحالية بشكل أعمق，اتصلوا بنا الآن。