Quels objectifs clarifier avant une refonte de conception de site web

La refonte de la conception d’un site web ne consiste pas d’abord à changer de style，mais à clarifier en premier les objectifs de croissance，de conversion et de transmission de marque。Pour les chefs de projet，seuls des objectifs clairs permettent de rendre réellement contrôlables les besoins ultérieurs，le budget，le calendrier et l’évaluation des résultats。

Dans un scénario intégrant site web + services marketing，une refonte n’est jamais un simple redessin de pages，mais un projet systémique impliquant les processus métier，les parcours d’acquisition client，l’organisation des contenus et le suivi des données。Pour les responsables de projets d’ingénierie en particulier，dès que les objectifs de conception du site web sont flous，des problèmes tels que des demandes répétées，un allongement des délais，un déséquilibre des investissements et des difficultés de validation apparaissent facilement。

Depuis sa création en 2013，Yiyingbao Information Technology (Beijing) Co., Ltd. fournit en continu des services de bout en bout autour de la création intelligente de sites，de l’optimisation SEO，du marketing sur les réseaux sociaux et de la publicité。Pour les équipes qui préparent la refonte d’un site officiel d’entreprise，d’un site marketing ou d’un site indépendant à l’international，clarifier d’abord “pourquoi changer，pour qui changer，et quel résultat espérer obtenir” est souvent plus important que de discuter en premier des couleurs，des rubriques et des animations。

Définir d’abord les objectifs，puis discuter du périmètre de refonte de la conception du site web

Lorsque les chefs de projet pilotent une refonte de conception de site web，l’écart le plus courant consiste à considérer “la mise à niveau visuelle” comme la tâche principale。En réalité，un objectif de refonte de site mature couvre généralement au moins 3 dimensions：objectif de croissance，objectif de conversion et objectif de marque。Si l’une de ces dimensions manque，les besoins ultérieurs seront difficiles à stabiliser。

Pourquoi commencer par les objectifs réduit les reprises

Le cycle habituel de refonte d’un site web d’entreprise est généralement de 2 semaines à 8 semaines，s’il implique plusieurs langues，plusieurs gammes de produits ou une connexion avec CRM，formulaires，comptes publicitaires，le cycle peut être prolongé à plus de 10 semaines。Lorsque les objectifs ne sont pas clairs，le nombre de validations des maquettes passe souvent de 2 tours à plus de 5 tours，ce qui impacte directement le budget et la fenêtre de mise en ligne。

Du point de vue de la gestion，les objectifs d’une refonte de conception de site web doivent être quantifiables，par exemple augmenter les demandes qualifiées mensuelles moyennes de 20% à 50%，réduire le taux de rebond des pages de 10% à 25%，augmenter le taux de conversion des pages d’atterrissage clés de 1 à 3 points de pourcentage。Ce n’est que lorsque les objectifs sont mesurables que la validation ne reste pas au niveau de “cela semble bien”。

4 catégories de questions clés à aligner avant le lancement du projet

• Quel est le plus grand problème du site actuel：trafic insuffisant，conversion trop faible，vieillissement de la marque，ou mauvaise expérience mobile。
• Quelle est la première priorité de cette conception de site web：acquisition client，recrutement de distributeurs，recrutement RH，activation des canaux ou promotion à l’international。
• Qui sont les principaux visiteurs：responsables achats，évaluateurs techniques，partenaires ou clients finaux。
• Quels indicateurs utiliser pour juger les résultats après la mise en ligne：volume de consultations，taux de soumission de formulaires，durée de visite，nombre de mots-clés couverts，etc。

Afin de rendre la communication interservices plus efficace，il est recommandé de créer une fiche d’objectifs de refonte en une page lors de la phase de lancement。Le tableau ci-dessous convient aux chefs de projet，responsables marketing et prestataires pour s’aligner directement lors de la réunion de démarrage。

On peut voir dans le tableau que les objectifs de conception de site web ne sont pas une optimisation ponctuelle，mais la concrétisation des objectifs commerciaux dans une interface numérique。Si une entreprise souhaite à la fois renforcer la confiance envers la marque et tenir compte de l’acquisition et de la conversion client，la structure des pages，la hiérarchie des contenus et le déploiement technique doivent être conçus de manière synchronisée，au lieu de fonctionner chacun de leur côté。

Les idées reçues auxquelles les responsables de projets d’ingénierie doivent le plus être attentifs

Premièrement，se concentrer uniquement sur la page d’accueil sans accorder d’importance aux pages produit，pages solutions et pages cas clients。La conversion B2B se produit généralement sur des pages profondes dans les 3 niveaux，et non par une simple présentation isolée sur la page d’accueil。Deuxièmement，ne faire qu’une refonte visuelle sans réorganiser les contenus，ce qui fait que，même après la mise à jour de la conception du site web，celui-ci ne peut toujours pas accueillir efficacement le trafic issu de la recherche et de la publicité。

Troisièmement，comprendre la refonte comme une livraison ponctuelle，en ignorant les analyses de données à 30 jours，60 jours，90 jours après la mise en ligne。Une conception de site web réellement efficace nécessite souvent au moins 1 cycle d’optimisation après mise en ligne，afin d’ajuster le parcours utilisateur，les champs de formulaire et l’emplacement des CTA vers un état plus rationnel。

Clarifier l’audience et le parcours de conversion，pour que la conception du site web ait une valeur commerciale

Lorsque les chefs de projet définissent les objectifs de refonte，la deuxième action clé consiste à confirmer à qui le site web s’adresse。Pour une activité intégrant site web + services marketing，les parcours de décision des différents groupes de clients après leur entrée sur le site varient fortement，la conception du site web doit donc être construite autour des tâches réelles des utilisateurs，et non organisée selon la structure interne de l’entreprise。

3 types de visiteurs courants sur les sites B2B

Le premier type est celui des décideurs，qui se concentrent sur les capacités de service，la maîtrise des risques，la vitesse de livraison et la fourchette budgétaire；le deuxième type est celui des équipes d’exécution，qui examinent surtout les cas clients，les fonctionnalités，les processus et les modes de collaboration；le troisième type est celui des équipes techniques ou opérationnelles，plus attentives à la facilité d’utilisation du back-office，à l’intégration des données，aux points de suivi et à l’efficacité de la maintenance ultérieure。

Par conséquent，une conception de site web efficace doit généralement planifier au moins 4 types de pages clés：la page d’accueil pour construire la perception，les pages services pour expliquer les capacités，les pages solutions pour répondre aux scénarios，les pages cas clients pour renforcer la confiance。Si l’entreprise a également des besoins de promotion à l’international，les pages multilingues，les contenus localisés et les mécanismes de suivi des formulaires doivent aussi être intégrés simultanément。

Le parcours de conversion doit passer de “voir” à “consulter”

De nombreux échecs de conception de site web ne viennent pas du fait que les pages ne sont pas belles，mais du fait que les utilisateurs ne trouvent toujours pas l’action suivante après 2 à 3 clics。Par exemple，un accès au téléphone trop profond，des formulaires dépassant 8 champs，des boutons mobiles peu visibles，peuvent tous faire perdre des clients potentiels à des moments clés。

Il est recommandé de décomposer le parcours de conversion en 5 étapes：entrer sur la page，comprendre le service，établir la confiance，déclencher l’action，soumettre les informations。Chaque étape doit disposer d’éléments de relais clairs，par exemple une proposition de valeur dans le premier écran，des preuves par cas clients，une FAQ，un bouton de réservation，des documents à télécharger ou un module de consultation en ligne。

Si l’entreprise se trouve en phase de mise à niveau numérique，elle peut également combiner des ressources de recherche en gestion pour améliorer la logique interne de décision。Par exemple，lorsqu’il s’agit de discuter de montée en gamme industrielle，d’impact des politiques et de stratégies d’exploitation，il est possible de se référer de manière élargie à Recherche sur les questions relatives au rôle du système fiscal vert dans l’innovation des entreprises et la montée en gamme industrielle，afin d’aider l’équipe à comprendre，dans une perspective de gestion plus macro，la relation entre la mise à niveau du site web et la construction d’un système de croissance。

Le tableau ci-dessous convient pour organiser les attentes de pages des différentes audiences，et aide à réduire，pendant la phase de conception du site web，le problème de “beaucoup de rubriques，mais des priorités peu claires”。

Ce type d’organisation peut aider les entreprises à faire évoluer la conception du site web d’un “problème de placement de contenu” vers un “problème de conception de parcours métier”。Pour les entreprises qui doivent tenir compte à la fois de l’acquisition client domestique et internationale，il est d’autant plus nécessaire de définir à l’avance des normes concernant l’adaptation multi-terminaux，la vitesse d’ouverture des pages，la recherche interne et l’attribution des leads。

Le budget，le calendrier et les critères de validation doivent être verrouillés avant la refonte

Après avoir clarifié les objectifs，la troisième étape consiste seulement alors à définir le cadre de mise en œuvre。De nombreux projets de conception de site web avancent difficilement non pas parce que le prestataire manque de capacité d’exécution，mais parce que le client n’a pas défini en amont les limites budgétaires，les jalons et les conditions de validation，ce qui entraîne l’ajout continu de nouvelles demandes en cours de route。

Il est recommandé d’adopter une méthode d’avancement en 3 phases

1. Phase stratégique：utiliser 3 à 7 jours pour terminer l’organisation des objectifs，l’analyse des concurrents，la restructuration des rubriques et la confirmation de l’orientation du déploiement des mots-clés。
2. Phase de production：utiliser 10 à 25 jours pour terminer les prototypes，le design visuel，le développement front-end，la mise en ligne des contenus et le déploiement des points de suivi de base。
3. Phase d’optimisation：réaliser une analyse des données 15 à 30 jours après la mise en ligne，puis effectuer des ajustements secondaires sur les pages à fort taux de rebond et les points de conversion faibles。

Le budget ne dépend pas seulement du nombre de pages

Lors de l’achat de services de conception de site web，il ne faut pas se baser uniquement sur “combien coûtent quelques pages” comme critère de jugement。Ce qui influence réellement l’investissement，c’est souvent la profondeur de restructuration des contenus，la nécessité ou non du multilingue，l’intégration ou non d’un CRM ou d’une automatisation marketing，la réalisation simultanée ou non d’une optimisation SEO de base，ainsi que l’inclusion ou non d’un support d’exploitation et de maintenance ultérieur。

En prenant un site officiel B2B comme exemple，s’il s’agit seulement d’une refonte de présentation de base，le travail peut se concentrer sur 5 à 15 pages；s’il implique un site marketing，des pages thématiques，un système de contenu et une chaîne de réception publicitaire，la charge de travail augmentera nettement。Le responsable de projet doit d’abord comparer “si le périmètre de livraison est clair”，plutôt que de regarder uniquement le niveau du devis。

Au moment de la validation，vérifier au moins 6 éléments

• Les principales pages PC et mobiles sont-elles entièrement adaptées，les boutons clés sont-ils cliquables。
• La vitesse d’ouverture des pages est-elle stable，les images et scripts ont-ils fait l’objet d’une compression de base。
• Les formulaires，téléphones，consultations en ligne，boutons de téléchargement peuvent-ils tous se déclencher normalement。
• Les titres，descriptions，chemins de rubriques，textes d’ancrage internes disposent-ils d’un espace pour une optimisation ultérieure。
• Les codes statistiques，points de conversion et mécanismes d’identification des sources sont-ils correctement déployés。
• Le back-office permet-il à des personnes non techniques de terminer une mise à jour de contenu courante en moins de 10 minutes。

Pour les entreprises qui souhaitent réduire les coûts de communication，choisir une équipe de services disposant de capacités coordonnées en création de site，SEO，réseaux sociaux et publicité présente davantage d’avantages。Car dès que la conception du site web est séparée de la promotion ultérieure，les pages d’atterrissage，mots-clés，supports publicitaires et attribution des données deviennent difficiles à unifier，et le résultat est souvent que le site est en ligne，mais que la chaîne de croissance n’est pas connectée。

Liste de décision de refonte adaptée aux chefs de projet

Afin de rendre le projet de conception de site web plus sûr，les chefs de projet peuvent effectuer une première vérification interne avant la réunion de lancement。Cette action ne nécessite généralement que 1 à 2 jours ouvrés，mais elle peut réduire de manière significative la probabilité de modifications répétées par la suite。

Points de contrôle directement utilisables avant la refonte

• Le premier objectif et le deuxième objectif de cette refonte ont-ils été clairement définis。
• Le secteur，le poste et le scénario de visite des clients cibles ont-ils été confirmés。
• Les contenus existants à forte valeur ont-ils été capitalisés，comme les cas clients，livres blancs，documents produits，FAQ。
• Un responsable de projet unique a-t-il été désigné，afin d’éviter une prise de décision dispersée entre marketing，ventes，technique。
• Un moment de gel des besoins a-t-il été convenu，par exemple aucun nouveau module clé ajouté après validation du prototype。
• La réunion d’analyse des données 30 jours après la mise en ligne a-t-elle été planifiée à l’avance。

Critères pratiques pour choisir un prestataire

Lors de l’examen d’une proposition，il est utile de poser d’abord 4 questions：peut-elle traduire les objectifs commerciaux en structure de pages；peut-elle expliquer la logique des mots-clés et du déploiement de contenu；peut-elle définir les composants de conversion et les règles de suivi；peut-elle fournir une liste de collaboration en 2 à 3 phases。Les équipes capables de répondre clairement à ces questions sont généralement plus adaptées aux projets B2B complexes。

Une équipe comme Yiyingbao，implantée depuis plus de dix ans et couvrant à la fois la création intelligente de sites et les services de marketing numérique，apporte une valeur qui ne réside pas seulement dans la réalisation du site web，mais surtout dans l’aide apportée aux entreprises pour intégrer la conception du site web dans une chaîne de croissance complète，en tenant compte de la présentation de marque，de la réception du trafic de recherche，de la conversion publicitaire et de l’efficacité des itérations ultérieures。

Pour les chefs de projet，le plus important dans une refonte de conception de site web n’est pas de déterminer d’abord le style des pages，mais de verrouiller en premier les objectifs，l’audience，le parcours，le budget et les critères de validation。Plus les objectifs sont clairs，plus les besoins sont stables；plus le parcours est explicite，plus la refonte peut se transformer en résultats commerciaux。Si vous planifiez une nouvelle mise à niveau de site officiel，la construction d’un site marketing ou la refonte d’un site international，il est recommandé d’organiser dès que possible votre liste de besoins et d’obtenir une solution personnalisée，afin de mieux comprendre les solutions les plus adaptées aux attentes de croissance de votre entreprise à son stade actuel，contactez-nous dès maintenant。