Как работать с терминами продукции при создании корейского сайта для внешней торговли?

В проектах по созданию корейских сайтов для внешней торговли непоследовательный перевод терминов, обозначающих продукцию, может затруднить понимание клиентов и снизить конверсию запросов. Одно и то же оборудование может называться по-разному в каталоге продукции, таблице параметров и форме запроса. Клиенты не обязательно будут сверять все варианты и могут просто усомниться, относятся ли эти материалы к одному и тому же продукту. Задача руководителя проекта — не «найти кого-нибудь, кто переведёт сайт», а создать систему терминологии, которую можно использовать при обновлении продукции, запуске маркетинговых кампаний и общении отдела продаж с клиентами.

Сначала точно определите, что означает термин, а затем решайте, как написать его по-корейски

Неточности в терминологии часто возникают ещё до перевода. Внутреннее сокращённое название продукта на предприятии-производителе может быть связано с привычками сотрудников цеха, чертежами старой версии или устными формулировками отдела продаж. Одно и то же китайское название также может относиться к продукции с разной конструкцией и назначением. Если переводчик получит только список названий, ему будет сложно определить, какой вариант следует использовать.

Например, «давление» в понятиях рабочего давления, расчётного давления и испытательного давления нельзя объединять только потому, что во всех случаях речь идёт о давлении. Даже если перевод звучит естественно, ошибка в соответствии параметров может повлиять на выбор продукта клиентом. В начале проекта специалисты по продукции или технические специалисты должны предоставить модели, сведения о назначении, определения параметров, чертежи и актуальную документацию, а также отметить формулировки, которые больше не используются. Если в документах есть противоречия, сначала определите, какой контролируемый документ является приоритетным, — не оставляйте переводчику возможность гадать.

Обозначения моделей, номера компонентов и названия стандартов обычно следует сохранять в исходном написании. Единицы измерения, символы и числовые значения необходимо сверять с действующей технической документацией. Если на странице указаны сертификаты, применимые стандарты или условия эксплуатации, заявленная область применения должна соответствовать фактическим подтверждающим документам. Нельзя расширять её только ради того, чтобы перевод выглядел лаконичнее.

Глоссарий должен помогать в работе, а не просто хранить переводы терминов

В практичном глоссарии следует как минимум указывать китайское название, утверждённый корейский эквивалент, определение продукта, применимые модели, контекст использования, справочные материалы, ответственного за проверку и версию. Для терминов, которые легко перепутать, следует также указать недопустимые варианты перевода и причины запрета. Например, применяется ли название только к готовому изделию или также к его компонентам; обозначает ли параметр номинальное значение или результат испытания в определённых условиях.

Не следует требовать, чтобы на всех страницах механически использовался только один вариант. Нормативное название, привычное техническим специалистам, может отличаться от разговорного варианта, который используют закупщики при поиске. Можно определить основное название и записать проверенные распространённые альтернативы: в заголовках продуктов и таблицах параметров следует последовательно использовать основное название, а альтернативные варианты — в естественно звучащих пояснительных текстах. Применимость таких вариантов следует определять с учётом страниц компаний-конкурентов на корейском рынке, запросов клиентов и отзывов отдела продаж, а не предполагать по синонимам в китайском языке.

В глоссарии также необходимо указывать статус терминов. Не следует смешивать статусы «ожидает подтверждения» и «утверждён»: иначе в спешке временный вариант перевода может попасть на официальную страницу. Если название ещё вызывает разногласия, лучше отложить публикацию, чем ради соблюдения сроков использовать разные варианты в каталоге продукции и технической документации.

Включите проверку в процесс создания сайта, а не пытайтесь исправить всё перед запуском

Более надёжный подход — сначала подготовить пробный перевод страницы одного типового продукта и вместе проверить навигацию, таблицу параметров, описание применения и поля формы запроса. Специалисты по продукции подтверждают технический смысл, корейскоязычные специалисты с опытом работы в соответствующей отрасли проверяют формулировки, а отдел продаж или специалисты местного рынка оценивают, насколько легко клиентам их понять. При расхождении мнений исходной точкой должны оставаться фактические характеристики продукта, при этом следует сохранить возможность объяснить их клиенту.

После утверждения пробного перевода обычно проще контролировать затраты, если затем переводить остальные страницы пакетами, а не сначала переводить всё и только потом переделывать. Инструменты искусственного интеллекта можно использовать для подготовки возможных вариантов перевода и поиска несогласованных формулировок, но они не заменяют техническую проверку. Особенно важно сверять предупреждения по безопасности, ограничения характеристик и заявления о сертификации с исходной документацией.

При приёмке не ограничивайтесь страницами с подробным описанием продукции. Старые названия могут оставаться в разделах навигации, результатах поиска по сайту, подписях к изображениям, загружаемых материалах, письмах с запросами и автоматических ответах. Можно пройти полный путь клиента на примере одной модели: поиск, просмотр, загрузка материалов и отправка запроса, — и проверить, что на каждом этапе речь идёт об одном и том же продукте. Параметры и текст на изображениях могут не обновляться вместе с текстом веб-страницы, поэтому их следует включить в отдельный перечень проверок.

Для сайта, поиска и запросов клиентов должна использоваться одна и та же система терминологии

После создания корейского сайта работа над рекламой, поисковой оптимизацией и материалами для отдела продаж продолжается, поэтому появляются новые тексты. Если в рекламе используется одно название продукта, на целевой странице — другое, а в ответе на запрос повторяется старый вариант из каталога, клиенту будет сложно понять, идёт ли речь об одном и том же продукте. Глоссарий должен быть доступен командам, отвечающим за сайт, контент, рекламные кампании и продажи; также следует определить, кто утверждает изменения.

Поисковые запросы могут помочь выявить альтернативные названия, но нельзя объединять продукты с разной областью применения только ради охвата поисковых запросов. Для близких моделей полезнее описать на странице ключевые различия, условия эксплуатации и сведения, необходимые для подбора, чтобы до отправки запроса клиент знал, какие данные ему нужно предоставить. Название продукта, модель и необходимые параметры в форме также должны соответствовать информации на странице с подробным описанием.

При использовании комплексных услуг по созданию сайтов и зарубежному маркетингу, например если 易营宝 помогает управлять многоязычным сайтом и связанными с ним рекламными материалами, руководителю проекта всё равно необходимо уточнить, кому принадлежит глоссарий, кто имеет право утверждать изменения и как будут передаваться записи об этих изменениях. Поставщик услуг может помочь подготовить страницы и рекламные материалы, однако окончательно подтверждать параметры продукции и технические заявления должны сотрудники компании, хорошо знакомые с продукцией.

После запуска определите чёткий порядок обновления терминологии: сотрудники отдела продаж должны иметь возможность сообщить о вопросах клиентов по поводу названий, а технический отдел — о выпуске новой версии спецификации. После утверждения изменений следует проверить страницы продуктов, загружаемые материалы и целевые страницы рекламных кампаний. Перед началом проекта можно опробовать процесс на странице одного ключевого продукта, согласовать терминологию, ответственных и порядок обновления, а затем определить объём массового перевода.