L’autorité de régulation britannique exige que les sites de commerce électronique affichent le prix total, frais de livraison obligatoires inclus

La Competition and Markets Authority (CMA) du Royaume-Uni a publié de nouvelles règles exigeant des entreprises de commerce électronique exerçant leurs activités au Royaume-Uni qu’elles affichent clairement le prix total, frais de livraison obligatoires inclus, lors de la présentation des produits et au moment du paiement, afin de garantir le droit des consommateurs à être informés. Les entreprises en infraction feront l’objet d’un contrôle réglementaire.

Cette exigence vise les frais cachés et le manque de transparence des prix. Pour les consommateurs, l’inclusion des frais de livraison obligatoires dans le prix affiché leur permet de connaître le montant réel à payer au cours du processus d’achat et de comparer les prix des différents produits.

Pour les entreprises de commerce électronique, les effets pourraient se faire sentir en premier lieu lors de la présentation des produits et au moment du paiement : elles doivent veiller à la manière dont les frais de livraison obligatoires sont inclus dans le prix total et à la clarté et à la cohérence des informations sur les prix dans ces deux étapes. Pour les activités où les frais de livraison varient selon les commandes, la manière de présenter les frais applicables et le prix total mérite une attention particulière.

Lors de la mise en œuvre, il convient de rester attentif aux précisions que l’autorité de régulation pourrait apporter sur les modalités d’affichage des frais et les situations concernées.