Los reguladores del Reino Unido exigen que las tiendas en línea indiquen el precio total, incluidos los gastos de envío obligatorios

La Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA) ha publicado nuevas normas que exigen a las empresas de comercio electrónico que operan en el Reino Unido mostrar claramente el precio total, incluidos los gastos de envío obligatorios, durante la presentación de los productos y el proceso de pago, con el fin de proteger el derecho de los consumidores a estar informados. Las empresas que incumplan estas normas se enfrentarán a un escrutinio regulatorio.

Este requisito aborda el problema de los cargos ocultos y los precios poco transparentes. Para los consumidores, incluir los gastos de envío obligatorios en el precio mostrado les ayuda a conocer el gasto real durante el proceso de compra y a comparar los precios de distintos productos.

Para las empresas de comercio electrónico, el impacto podría notarse primero en la presentación de los productos y en el proceso de pago: deberán prestar atención a cómo se incluyen los gastos de envío obligatorios en el precio total y a que la información sobre los precios sea clara y coherente en ambas etapas. En el caso de empresas cuyos gastos de envío varían según las características del pedido, conviene prestar atención a cómo se muestran los cargos aplicables y el precio total.

En la aplicación concreta de estas normas, aún habrá que prestar atención a las aclaraciones adicionales del organismo regulador sobre la forma de mostrar los cargos y las circunstancias pertinentes.