Nouvelles règles de retour transfrontalier de TikTok Shop en Asie du Sud-Est en vigueur le 5 novembre

Le 2 novembre, TikTok Shop a mis à jour les règles relatives aux litiges liés aux retours sur ses sites transfrontaliers d’Asie du Sud-Est. Les nouvelles règles entreront en vigueur le 5 novembre 2026. Conformément à ces règles, les vendeurs devront respecter la nouvelle procédure de traitement des retours. En cas de non-respect, ils perdront le droit de faire appel.

Ce changement lie directement le traitement des retours au droit des vendeurs de faire appel. Pour les vendeurs concernés par un litige lié à un retour, le service après-vente ne porte pas uniquement sur la réception et le traitement des articles retournés : il détermine également s’ils pourront ensuite faire appel de la décision relative au litige.

Les retours et la gestion des coûts au centre de l’attention

Les nouvelles règles visent à encadrer la gestion du service après-vente sur le marché transfrontalier d’Asie du Sud-Est et imposent de nouvelles exigences concernant l’organisation des entrepôts à l’étranger et les coûts de traitement des retours. Pour les vendeurs, la capacité de leur organisation à s’adapter à la nouvelle procédure peut avoir une incidence sur la coordination des opérations concernées. L’évolution concrète des coûts dépendra des exigences en matière de traitement des retours et de l’organisation actuelle des vendeurs.

Il convient de suivre les exigences détaillées de la procédure qui seront publiées par la plateforme, ainsi que l’incidence de ces règles sur le traitement des retours et les modalités de recours des vendeurs.