TikTok Shopの東南アジア向け越境返品に関する新規則が11月5日に施行

11月2日のニュースによると、TikTok Shop東南アジア越境サイトの返品に関する紛争対応ルールが改定され、新ルールは2026年11月5日に施行されます。ルールに基づき、販売者は新たな返品処理フローに協力する必要があり、協力しない場合は異議申し立ての資格を失います。

今回の変更により、返品処理のプロセスと販売者の異議申し立て資格が直接結び付けられます。返品紛争に関わる販売者にとって、アフターサービス対応は返品商品の受け取りや処置だけでなく、その後、紛争について異議を申し立てられるかどうかにも関係します。

返品フローとコスト管理に注目

新ルールは、東南アジアの越境市場におけるアフターサービス管理を標準化し、販売者の海外倉庫の配置や返品処理コストに新たな要件を課すことを目的としています。販売者にとって、返品処理の手配が新たなフローに対応できるかどうかは、関連業務の連携に影響する可能性があります。具体的なコストの変化は、返品処理の要件や販売者の現在の体制によって異なります。

今後は、プラットフォームが発表する具体的なフロー要件や、関連ルールが販売者の返品処理および異議申し立ての手配にどのような影響を及ぼすかに注目できます。