Neue TikTok-Shop-Regeln für grenzüberschreitende Rücksendungen in Südostasien treten am 5. November in Kraft

Laut einer Meldung vom 2. November hat TikTok Shop die begleitenden Regeln für Rückgabestreitigkeiten auf seinen grenzüberschreitenden Plattformen in Südostasien aktualisiert. Die neuen Regeln treten am 5. November 2026 in Kraft. Demnach müssen Verkäufer bei den neuen Rückgabeprozessen mitwirken. Wer dies nicht tut, verliert die Möglichkeit, Einspruch einzulegen.

Durch diese Änderung wird die Bearbeitung von Rückgaben direkt mit der Einspruchsberechtigung der Verkäufer verknüpft. Für Verkäufer, die von Rückgabestreitigkeiten betroffen sind, geht es bei der Kundendienstabwicklung nicht nur um die Annahme und Behandlung zurückgesandter Waren, sondern auch darum, ob sie später Einspruch gegen die Streitigkeit einlegen können.

Rückgabeprozesse und Kostenmanagement im Fokus

Die neuen Regeln sollen das After-Sales-Management im grenzüberschreitenden Handel in Südostasien standardisieren und stellen neue Anforderungen an die Lagerhaltung der Verkäufer im Ausland sowie an die Kosten der Rückgabeabwicklung. Für Verkäufer kann es sich auf die Abstimmung der entsprechenden Geschäftsabläufe auswirken, ob ihre Rückgabeverfahren mit dem neuen Prozess vereinbar sind. Die konkreten Kostenänderungen hängen von den Anforderungen an die Rückgabeabwicklung und den bestehenden Vorkehrungen der Verkäufer ab.

Im weiteren Verlauf sollten die konkreten Prozessanforderungen der Plattform sowie die Auswirkungen der entsprechenden Regeln auf die Rückgabeabwicklung und die Einspruchsverfahren der Verkäufer beobachtet werden.