Новые правила трансграничных возвратов TikTok Shop в Юго-Восточной Азии вступают в силу 5 ноября

Согласно сообщению от 2 ноября, TikTok Shop обновил правила рассмотрения споров по возвратам для трансграничных площадок в Юго-Восточной Азии. Новые правила вступят в силу 5 ноября 2026 года. Согласно правилам, продавцы должны соблюдать новый процесс обработки возвратов. В противном случае они потеряют право подавать апелляции.

Это изменение напрямую связывает процесс обработки возвратов с правом продавцов подавать апелляции. Для продавцов, участвующих в спорах по возвратам, послепродажное обслуживание влияет не только на получение и обработку возвращённых товаров, но и на возможность последующего обжалования спора.

В центре внимания — процесс возврата и управление затратами

Новые правила направлены на упорядочение послепродажного обслуживания на трансграничных рынках Юго-Восточной Азии и устанавливают новые требования к размещению зарубежных складов продавцов и затратам на обработку возвратов. Для продавцов согласованность организации обработки возвратов с новым процессом может повлиять на взаимодействие соответствующих бизнес-процессов. Конкретное изменение затрат зависит от требований к обработке возвратов и действующих у продавца схем работы.

В дальнейшем стоит следить за опубликованием платформой конкретных требований к процессу, а также за тем, как соответствующие правила повлияют на порядок обработки возвратов и подачи апелляций продавцами.