Wie lässt sich bei der Erstellung und Entwicklung deutschsprachiger Websites vermeiden, dass maschinelle Übersetzungen Anfragen beeinträchtigen?

Ein deutscher Einkaufsleiter öffnet eine Produktseite. Die technischen Daten scheinen vollständig zu sein, doch der Lieferumfang bleibt unklar. Als er eine Anfrage stellen möchte, entdeckt er außerdem, dass das Feld „Projektstandort“ so übersetzt wurde, dass es schwer verständlich ist. Kunden weisen möglicherweise nicht auf solche Probleme hin, sondern verlassen die Seite einfach. Bei der Erstellung und Entwicklung einer deutschsprachigen Website kann die durch maschinelle Übersetzung eingesparte Zeit zu Lasten der Verständlichkeit und des Vertrauens gehen – und dadurch spätere Anfragen beeinträchtigen.

Projektverantwortliche müssen deshalb nicht auf KI-Übersetzung verzichten. Sinnvoller ist es, die Aufgaben von Maschine und Mensch klar abzugrenzen: Tools können für Entwürfe und wiederkehrende Aufgaben eingesetzt werden, während das Budget für Fachbegriffe, wichtige Seiten, den Conversion-Pfad und die Prüfung vor dem Launch reserviert bleibt.

Zuerst die Übersetzungsrisiken erkennen, die Anfragen am ehesten beeinträchtigen

Bei einer deutschsprachigen Website geht es nicht nur um die Frage, ob die Grammatik stimmt. Bei technischen Anlagen, Industriekomponenten oder kundenspezifischen Dienstleistungen müssen Kunden auch beurteilen können, ob der Anbieter ihr Projekt versteht. Ein ungenauer Fachbegriff kann dazu führen, dass Einkäufer den Verwendungszweck eines Produkts falsch einschätzen. Eine übertriebene Aussage in der Übersetzung kann wiederum später zu Problemen für Vertriebs- und Lieferteams führen.

Bei der Prüfung des Projekts empfiehlt es sich, den Weg des Kunden von der Suche bis zum Absenden einer Anfrage nachzuverfolgen und besonders auf folgende Bereiche zu achten:

• Produktnamen und technische Daten: Prüfen Sie, ob Fachbegriffe, Einheiten, Spezifikationsbereiche und Einsatzbedingungen einheitlich sind. Vermeiden Sie es, interne chinesische Kurzbezeichnungen direkt ins Deutsche zu übertragen.
• Angaben zu Service und Lieferung: Unterscheiden Sie zwischen Lieferung, Installation, Inbetriebnahme und Kundendienst. Machen Sie deutlich, welche Leistungen tatsächlich angeboten werden und welche gesondert abgestimmt werden müssen.
• Buttons und Anfrageformulare: „Angebot anfordern“, „Projekt besprechen“ und „Unterlagen anfordern“ verfolgen unterschiedliche Absichten. Button-Texte, Feldbezeichnungen und die Rückmeldung nach dem Absenden sollten dem tatsächlichen Ablauf entsprechen.
• Vertrauensbildende Angaben: Unternehmensvorstellung, Kontaktdaten und Zertifikatsangaben müssen den tatsächlichen Informationen entsprechen. Die maschinelle Übersetzung darf den Umfang der Geschäftstätigkeit nicht eigenmächtig erweitern.

So kann die chinesische Formulierung „Unterstützung bei Installationen im Ausland“ bedeuten, dass in bestimmten Märkten Personal eingesetzt werden kann, oder lediglich, dass Fernunterstützung angeboten wird. Wenn der Ausgangstext das nicht klarstellt, kann ein Übersetzungstool diese Entscheidung nicht für das Projektteam treffen. Zunächst sollte die zuständige Person im Unternehmen den Leistungsumfang bestätigen; erst danach sollte der deutsche Text formuliert werden.

Einen umsetzbaren Ablauf für die Bereitstellung deutscher Inhalte schaffen

Bei mehrsprachigen Projekten kommt es häufig zu folgender Situation: Das Webteam wartet auf die Übersetzung, die Übersetzenden können die Seiten nicht einsehen, und der Vertrieb entdeckt falsche Fachbegriffe erst, wenn die Website bereits online ist. Die Lösung besteht nicht darin, pauschal einen weiteren „Korrekturdurchgang“ einzuführen. Stattdessen sollte vor Projektbeginn geklärt werden, wer für den Ausgangstext zuständig ist, wer die Fachbegriffe freigibt und wer die fertigen Inhalte auf den Seiten abnimmt.

Glossar und Freigabe des Ausgangstextes vor der Übersetzung erstellen

Ermitteln Sie Fachbegriffe aus den Bereichen Kernprodukte, Materialien, Verfahren, Anwendungsbereiche und häufige Kundenanfragen. Dokumentieren Sie dazu den chinesischen Begriff, die empfohlene deutsche Entsprechung, eine Erläuterung und den Einsatzort. Bei Abkürzungen, Modellbezeichnungen, Maßen und Einheiten sollte ebenfalls vermerkt werden, ob sie unverändert bleiben. Das Glossar muss anfangs nicht vollständig sein, doch Produktnamen und häufig verwendete technische Begriffe sollten zuerst von fachkundigen Personen bestätigt werden.

Auch der Ausgangstext sollte überarbeitet werden. Streichen Sie allgemeine Aussagen wie „zuverlässige Qualität“ oder „breit einsetzbar“, wenn ihnen keine nachvollziehbaren Kriterien zugrunde liegen. Ergänzen Sie stattdessen Informationen, die Kunden tatsächlich benötigen, etwa zu Einsatzbedingungen, verfügbaren Konfigurationen, Voraussetzungen für Sonderanfertigungen und Möglichkeiten zum Erhalt von Unterlagen. Maschinelle Übersetzung kann nur vorhandene Inhalte verarbeiten; fehlende Informationen im Ausgangstext kann sie nicht ersetzen.

Manuelle Prüfung nach der Bedeutung der jeweiligen Seite priorisieren

Bei begrenztem Budget empfiehlt es sich, zuerst die zentrale Vorstellung auf der Startseite, die wichtigsten Produktseiten, Seiten zu Anwendungslösungen, die Kontaktseite und Anzeigen-Landingpages prüfen zu lassen. Diese Seiten liegen näher an der Kaufentscheidung oder der Anfrage und Fehler können dort meist unmittelbarer wirken. Aktuelle Nachrichten und ältere Beiträge können schrittweise bearbeitet werden. Ungeprüfte maschinelle Übersetzungen sollten jedoch nicht in großer Zahl veröffentlicht werden.

Die prüfenden Personen sollten nicht nur Deutsch beherrschen, sondern auch die jeweilige Branche verstehen. Bei Inhalten zu Sicherheit, Leistung oder Vertragsbedingungen sollten Fach- oder Technikpersonal gemeinsam mitprüfen. Wenn der Zielmarkt Deutschland, Österreich und die Schweiz umfasst, sollten Wortwahl, Kontaktdaten und Lieferangaben zudem auf die jeweiligen Vertriebsgebiete abgestimmt werden. Es sollte nicht davon ausgegangen werden, dass ein und dieselbe Übersetzung für alle Fälle geeignet ist.

Auf der tatsächlichen Seite prüfen, nicht nur im Dokument

Deutsche zusammengesetzte Wörter sind oft lang. In der Navigation, auf Buttons oder in Formularen für Mobilgeräte können sie deshalb zu ungünstigen Zeilenumbrüchen oder abgeschnittenem Text führen. Projektverantwortliche sollten das Team auffordern, jede Seite auf Desktop- und Mobilgeräten zu prüfen und eine Testanfrage abzusenden. Dabei ist zu kontrollieren, ob Pflichtfeldhinweise, Erfolgsmeldungen, Benachrichtigungs-E-Mails und automatische Antworten an Kunden korrekt angezeigt werden und die deutschen Formulierungen einheitlich sind.

Deutsche Formulierungen sollten Kunden bei ihrer Entscheidung unterstützen – nicht nur „korrekt übersetzt“ sein

Einkäufer im Ausland besuchen eine Website oft mit konkreten Fragen: Eignet sich das Produkt für das Projekt? Können Zeichnungen oder technische Unterlagen bereitgestellt werden? Wie lässt sich ein Angebot einholen? Deutsche Seiten sollten diese Fragen möglichst klar beantworten, statt chinesische Werbeaussagen Satz für Satz zu übernehmen.

Steht im Ausgangstext zum Beispiel „Wir bieten unseren Kunden eine Komplettlösung aus einer Hand“, kann die deutsche Seite – sofern es den Tatsachen entspricht – genauer erläutern, für welche Arbeitsschritte das Unternehmen verantwortlich ist, welche Unterlagen Kunden nach dem Absenden einer Anfrage erhalten und welche technischen Bedingungen gemeinsam abgestimmt werden müssen. Eine solche Formulierung ist nicht unbedingt eleganter, erleichtert Kunden aber die Entscheidung über den nächsten Schritt.

Auch das Formular sollte zum Geschäftsablauf passen. Bei einer Anfrage zu einem Standardprodukt können Modell, Menge und Kontaktdaten abgefragt werden. Bei einem Engineering-Projekt können Anwendungsbereich, Projektstandort oder voraussichtlicher Beschaffungszeitpunkt hinzukommen. Nicht erforderliche Felder sollten optional sein. Bei zu wenigen Angaben kann der Vertrieb nur schwer nachfassen; bei zu vielen Feldern brechen Kunden möglicherweise ab, bevor Vertrauen entstanden ist.

Wie lässt sich nach dem Launch feststellen, ob die Übersetzung Anfragen beeinträchtigt?

Das Projekt sollte nicht mit der Aussage „Das Deutsch sieht in Ordnung aus“ abgeschlossen werden. Beobachten Sie für die deutschsprachigen Seiten jeweils die Besucherzahlen, wie viele Nutzer von wichtigen Seiten zum Formular gelangen, wie oft Formulare abgeschickt werden und wie der Vertrieb die Qualität der Anfragen einschätzt. Gibt es Zugriffe, aber nur wenige Nutzer öffnen das Formular, sollten Inhalte und Handlungsbuttons geprüft werden. Öffnen viele das Formular, brechen aber ab, sollten die Felder, Fehlermeldungen und die mobile Nutzung überprüft werden.

Diese Beobachtungen belegen nicht automatisch, dass die Übersetzung die Ursache ist. Auch die Herkunft des Traffics, die Wettbewerbsfähigkeit des Produkts, die Ladegeschwindigkeit der Seite und die Preisvorstellungen können eine Rolle spielen. Sinnvoller ist es, den Zeitpunkt jeder Änderung zu dokumentieren, jeweils vorrangig eine Problemkategorie anzupassen und die Auswirkungen anhand der Vertriebsrückmeldungen weiter zu beobachten. Werden zu viele Dinge gleichzeitig geändert, lässt sich die Ursache nur schwer feststellen.

Unternehmen, die Website-Erstellung und die anschließende Kundengewinnung gemeinsam planen möchten, können bereits zum Projektstart den Bedarf an deutschen Inhalten, Google SEO, Anzeigen-Landingpages und der Nachverfolgung von Anfragen erfassen. 易营宝 bietet Dienstleistungen rund um mehrsprachige Websites und Auslandsmarketing an. Das Projektteam bleibt jedoch für die technischen Fakten, die Prüfkriterien für deutsche Inhalte und die endgültig veröffentlichten Inhalte verantwortlich.

Um zu verhindern, dass maschinelle Übersetzung Anfragen beeinträchtigt, müssen nicht unbedingt alle Sätze von Anfang an manuell verfasst werden. Entscheidend ist, dass Kunden an den wichtigen Stellen verstehen, Vertrauen fassen und wissen, wie sie das Unternehmen kontaktieren können. Je früher Aufgaben von der Prüfung der Fachbegriffe über den Seitentest bis zur Auswertung des Feedbacks nach dem Launch in die Planung der Erstellung und Entwicklung der deutschsprachigen Website aufgenommen werden, desto besser lassen sich spätere Nacharbeiten begrenzen.