"Занимаетесь внешней торговлей и не понимаете разницы между B2B и B2C? Резюмируем в одном предложении: B2B — это убеждение компаний, B2C — воздействие на частных лиц! В чем конкретные отличия? Три ключевых момента:
1. Разная сущность клиентов
"Клиенты B2B — это корпоративные закупщики, переговоры по одному заказу могут длиться полгода, решение требует согласования 5 отделов; клиенты B2C — индивидуальные потребители, которые могут оформить заказ за 30 секунд после просмотра товара!
2. Разные принципы переговоров
"При обсуждении цен с B2B-клиентами нужно говорить: 'Наши цены гарантируют высокое качество, что позволит вам избежать потерь от рекламаций' (стратегия взаимной выгоды); с B2C-клиентами: 'Ограниченное спецпредложение, упустите сегодня — цена вырастет!' (создание срочности)
3. Разные подходы к поддержке отношений
"B2B строится на долгосрочном доверии — 'Полный спектр послепродажного обслуживания, бесперебойные поставки'; B2B держится на опыте повторных покупок — 'Бонус за отзыв, скидка 50 юаней на следующий заказ!'
"B2B — это марафон, стабильная работа на крупные заказы; B2C — эстафета, хит-продажи и рост объемов! Выберите правильную модель — и заказы увеличатся вдвое!"
