"Faire du commerce extérieur sans comprendre la différence entre B2B et B2C ? En résumé : le B2B consiste à convaincre les entreprises, le B2B à toucher les particuliers ! Quelles sont les différences concrètes ? Trois points clés :
1. La nature des clients diffère
"Les clients B2B sont des acheteurs professionnels - une négociation peut durer six mois, avec cinq services impliqués dans la décision ; les clients B2C sont des consommateurs individuels - ils passent commande en 30 secondes après avoir vu le produit !
2. L'essence de la négociation diffère
"Avec un client B2B, argumentez : 'Nos prix garantissent une qualité supérieure, évitant des pertes liées aux réclamations clients' (rhétorique gagnant-gagnant) ; avec un client B2C, dites : 'Offre limitée, demain les prix augmentent !' (créer un sentiment d'urgence)
3. La gestion de la relation diffère
"Le B2B repose sur une confiance durable - 'Service après-vente complet, chaîne d'approvisionnement ininterrompue' ; le B2C sur l'expérience d'achat répété - 'Bonnes critiques = bon de réduction de 50€ pour la prochaine commande !'
"Le B2B c'est un marathon, des gains stables grâce à des gros contrats ; le B2C un relais, des best-sellers pour booster les ventes ! Choisissez le bon modèle, et doublez vos commandes !"
