Какие критерии приемки следует предусмотреть в договоре на SEO-аутсорсинг многоязычного сайта?

В договоре на аутсорсинг SEO для многоязычного сайта следует установить критерии приёмки по индексации для каждого языка, техническим доработкам, сдаче контента, органическому поисковому трафику и квалифицированным обращениям. Для каждого показателя необходимо указать область подсчёта, источник данных, базовый уровень, целевое значение и период приёмки. Результаты работ и бизнес-эффект следует принимать отдельно: публикацию страниц можно проверить по каждой позиции, тогда как индексацию и обращения нужно отслеживать в течение времени. Нельзя рассчитывать всю стоимость работ только на основании одного скриншота с позициями в поисковой выдаче.

Сначала сравните способы приёмки, затем определите основания для оплаты

Приёмка только по позициям ключевых слов может привести к тому, что целевые показатели будут достигнуты по нескольким запросам с низким поисковым спросом, но посещаемость из целевых рынков не вырастет. Приёмка только по количеству статей, в свою очередь, не подтверждает, что контент проиндексирован или привлекает обращения. В договоре можно сочетать следующие три способа, чётко указав соответствующие им платежи и обязанности сторон.

Для нового сайта в первую очередь следует принимать результаты проверки доступности для сканирования, качества контента и сбора данных. Для сайта со стабильным трафиком можно добавить показатели кликов по небрендовым запросам, эффективности ключевых страниц и квалифицированных обращений. В проекты по переносу сайта также следует включить проверку перенаправлений со старых адресов и восстановления трафика на важные страницы — условия приёмки для нового сайта здесь неприменимы без изменений.

Для оценки индексации по языкам сначала зафиксируйте список страниц

Показатель «доля страниц сайта в индексе достигла целевого уровня» невозможно рассчитать без чётко определённого знаменателя. В приложении к договору следует перечислить участвующие в приёмке языки, страны, разделы и типы страниц, а в качестве знаменателя использовать утверждённый обеими сторонами список канонических URL, подлежащих индексации. Страницы с параметрами фильтрации, дубли и страницы, для которых явно запрещена индексация, включать не следует. Для добавляемых или снимаемых с публикации страниц необходимо фиксировать даты изменений, чтобы избежать корректировки списка непосредственно перед приёмкой.

Долю индексации можно определить как «число проиндексированных целевых канонических страниц ÷ число целевых страниц, подлежащих индексации». Подсчёт следует вести отдельно для каждой языковой версии и указывать статус важных страниц, например страниц товаров и категорий. Отчёты об индексации и проверка на уровне URL должны подтверждать друг друга. Отправка карты сайта, посещение поисковым роботом и получение страницами показов — это разные этапы, которые не могут заменять друг друга.

Требования к техническим работам необходимо описывать так, чтобы их можно было проверить: разметка языка и региона указана корректно, страницы разных языковых версий ссылаются друг на друга, канонические ссылки соответствуют плану языковых версий, карта сайта содержит действительные URL, внутренние ссылки доступны для сканирования. Если каноническая ссылка языковой версии, которая должна индексироваться отдельно, указывает на страницу исходного языка, соответствующий пункт приёмки не должен считаться выполненным, даже если перевод уже опубликован.

Как описать позиции и трафик, чтобы сравнение имело смысл

В списке ключевых слов необходимо зафиксировать целевые страны, языки, типы устройств и инструменты проверки. Результаты по одному и тому же запросу различаются в разных регионах. Кроме того, для многоязычного семантического ядра нужно проверять, как пользователи формулируют запросы на местном языке: буквальный перевод ключевых слов с исходного языка не означает, что исследование выполнено.

Позиции можно использовать как вспомогательный показатель, однако список должен охватывать связанные с бизнесом запросы, например названия товаров и запросы по сфере применения, а фиксированную группу запросов нужно отслеживать постоянно, не заменяя её в каждом отчётном периоде на более простые для достижения запросы. Результаты поиска меняются, поэтому в договоре следует установить период наблюдения и методику подсчёта, а не принимать результат по наилучшей позиции за один день.

Клики из органической выдачи и сеансы органического поиска на сайте необходимо учитывать отдельно. Первые отражают переходы из результатов поиска, а вторые зависят, среди прочего, от настроек аналитических скриптов и согласия пользователей. Эти показатели не должны совпадать численно. В договоре следует указать источник данных для каждого показателя и разбивать данные по целевым странам, языковым разделам и целевым страницам, чтобы трафик из нецелевых регионов не скрывал результаты на приоритетных рынках.

Для действующего сайта необходимо сохранить базовые показатели на дату вступления договора в силу, а при сезонных колебаниях оценивать результаты с учётом показателей за аналогичный период. Поскольку продвижение бренда также увеличивает число поисковых запросов с его названием, небрендовый трафик целесообразно принимать отдельно. Клики по рекламе нельзя включать в показатели органического поиска.

Квалифицированные обращения должны поддаваться проверке

«Рост числа обращений» можно использовать как основание для оплаты только при наличии правил оценки качества и атрибуции. В зависимости от сферы деятельности квалифицированное обращение можно определить как обращение с целевого рынка, с действительными контактными данными и запросом, связанным с товарами или услугами компании, отправку которого можно проверить по записи. Спам, отклики на вакансии и резюме, повторные обращения и нерелевантные коммерческие предложения следует исключать по согласованным правилам.

В правилах дедупликации необходимо определить, какие данные используются — адрес электронной почты, номер телефона или запись о клиенте, — а также установить период дедупликации. Успешную отправку формы необходимо сверять с записью в административной системе. Нажатие кнопки, открытие мессенджера или переход по ссылке электронной почты можно считать только сигналом интереса, но не квалифицированным обращением. Для телефонных обращений и лидов, переданных офлайн, также необходимо сохранять проверяемые данные об источнике.

В договоре также следует зафиксировать модель атрибуции и окно посткликовой атрибуции. Если пользователь впервые пришёл из органического поиска, а затем вернулся через рекламу и оставил заявку, в разных моделях атрибуции обращение будет отнесено к разным каналам. Смена модели в период приёмки нарушает сопоставимость результатов; при изменении модели необходимо сохранить запись и повторно согласовать базовые показатели.

Включите в договор сроки приёмки, меры по устранению недостатков и передачу данных

Технические исправления и публикацию контента следует принимать по этапам, а индексацию, трафик и обращения оценивать в течение периода наблюдения, согласованного сторонами. Поскольку разные языковые версии запускаются в разное время, период наблюдения нужно рассчитывать отдельно для каждой из них. Последствия задержки перевода, приостановки проверки или сбоя сайта необходимо документировать, а затем корректировать соответствующие показатели в соответствии с договорённостью.

Качество локализованного контента также должно оцениваться по конкретным критериям: терминологии, единицам измерения, параметрам товаров и соответствию поисковому намерению страницы. Завершение машинного перевода или достижение установленного количества статей не означает, что контент принят. В договоре можно предусмотреть предоставление ссылок на страницы, истории изменений и результатов выборочной проверки. При обнаружении ошибок в параметрах или неверных ссылок между языковыми версиями необходимо выполнить доработку в соответствии с договорённостью.

Условия на случай недостижения целевых показателей должны различать причины и способы их устранения. Недостатки в результатах работ подлежат исправлению в установленный срок с последующей повторной приёмкой. Если целевые показатели поисковой эффективности не достигнуты, следует действовать в соответствии с заранее согласованными условиями: проанализировать причины, выполнить дополнительную оптимизацию, продлить период наблюдения или скорректировать соответствующую стоимость. Права доступа к аккаунтам, списки страниц, настройки аналитики и исходные отчёты необходимо сохранять и передавать по окончании договора, чтобы результаты каждого этапа приёмки можно было проверить.