Welche Lokalisierungsfehler sollten beim Aufbau einer kolumbianisch-spanischen Website vermieden werden?

Nach dem Start einer spanischsprachigen Website für den kolumbianischen Markt scheint die Seitensprache zwar kein Problem zu sein, dennoch bleiben qualifizierte Anfragen aus oder Anzeigenbesucher verlassen die Website schnell wieder. Bei der Prüfung zeigt sich häufig, dass das Problem nicht darin liegt, ob die Inhalte ins Spanische übersetzt wurden, sondern darin, dass Inhalte, Preise, Kontaktdaten, Formulare und Vertrauensinformationen weiterhin der Logik des ursprünglichen Marktes folgen.

Der Kern beim Aufbau einer spanischsprachigen Website für Kolumbien besteht nicht darin, chinesische oder englische Texte Satz für Satz zu ersetzen, sondern darin, lokalen Besuchern das Verständnis zu ermöglichen, ihnen die Kontaktaufnahme zu erleichtern und ihnen die Durchführung des nächsten Schritts zu ermöglichen. In der Phase der geschäftlichen Bewertung sollten fünf Bereiche vorrangig geprüft werden: Sprachlokalisierung, Transaktionsinformationen, Datenerfassung, technische Kennzeichnungen und Conversion-Pfade. Wird einer dieser Bereiche oberflächlich behandelt, wird das spätere Werbebudget durch minderwertige Besuche aufgebraucht.

„Allgemeines Spanisch“ als lokale Ausdrucksweise zu betrachten, ist der häufigste Fehler am Anfang

In vielen lateinamerikanischen Ländern wird Spanisch gesprochen, doch Geschäftston, Anredeformen und gebräuchliche Begriffe sind nicht vollständig gleich. Die direkte Verwendung von Texten für den spanischen Markt kann zu unnatürlichen Formulierungen, übermäßig formellen Ausdrücken oder sogar zu Mehrdeutigkeiten bei Produktnamen führen. Umgekehrt kann auch die Verwendung maschineller Übersetzungen ohne menschliche Korrektur dazu führen, dass Parameterbeschreibungen, Lieferbedingungen oder Kundendienstzusagen unklar werden.

Für kolumbianische Unternehmenswebsites eignen sich in der Regel klare, höfliche und direkte Formulierungen besser. Handlungsbuttons, Hinweise für Anfragen und Formularfelder sollten Begriffe verwenden, die Zielkunden leicht verstehen, statt Buttons der ursprünglichen Website unverändert zu übernehmen. Absichten wie „Angebot anfordern“, „Informationen anfordern“ oder „Vertriebsteam kontaktieren“ müssen eindeutig sein; Ausdrücke mit zu allgemeiner Bedeutung, bei denen der nächste Schritt schwer erkennbar ist, sollten vermieden werden.

Bei der Sprachprüfung darf nicht nur die Startseite betrachtet werden. Fehler treten eher bei Produktspezifikationen, Downloadmaterialien, Fehlermeldungen, Datenschutzhinweisen, automatischen E-Mail-Antworten und Formular-Erfolgsseiten auf. Wenn Besucher nach dem Absenden ihrer Informationen eine E-Mail in einer anderen Sprache erhalten oder auf eine englische Seite weitergeleitet werden, wird das im Frontend aufgebaute Vertrauen in die Lokalisierung sofort unterbrochen.

Preise und Zahlungsinformationen dürfen nicht nur durch das Ersetzen des Währungssymbols angepasst werden

Einige Websites ändern lediglich das Währungssymbol vor dem Preis in „$“, ohne die Währung anzugeben. Da sowohl US-Dollar als auch kolumbianische Pesos und andere Währungen dasselbe Symbol verwenden können, können Einkäufer die Grundlage des Angebots nicht bestätigen und entwickeln möglicherweise schon vor der Anfrage Zweifel. Preisrelevante Seiten sollten die Währung, die Frage, ob Steuern enthalten sind, mögliche zusätzliche Versandkosten, die Gültigkeitsdauer des Angebots und die geltenden Bedingungen klar angeben.

Wenn die Website Online-Transaktionen oder Anzahlungen ermöglicht, muss außerdem geprüft werden, ob die von lokalen Nutzern bevorzugten Zahlungsmethoden eingebunden werden können und ob die Checkout-Seite die vor Ort üblichen Eingaben für Identität, Adresse und Zahlungsinformationen unterstützt. Notwendige Felder dürfen nicht zugunsten eines einfachen Formulars entfernt werden; ebenso sollten Postleitzahl-, Bundesland-/Provinz- oder Ausweisdokumentformate anderer Länder nicht einfach übernommen werden.

• Auf der Angebotsseite sollte der eindeutige Währungsname oder internationale Code angezeigt werden, statt nur das Währungssymbol beizubehalten;
• bei Produkten, deren Preis manuell kalkuliert werden muss, sollte der Ablauf „Preis nach Übermittlung der Anforderungen bestätigen“ erläutert werden;
• bei Beschaffung durch Unternehmen müssen Lieferzeit, Mindestbestellmenge und Handelsklauseln den Anfragefeldern entsprechen;
• Angaben zu Bestellungen, Rückerstattungen und Lieferungen müssen der tatsächlichen Erfüllungsfähigkeit entsprechen; Standardzusagen aus Vorlagen dürfen nicht verwendet werden.

Wer lokale Vertrauensinformationen ignoriert, kann auch Traffic nur schwer konvertieren

Ausländische Besucher können Lieferanten nicht wie bei einer Offline-Beschaffung schnell überprüfen. Daher übernimmt die Vertrauensgestaltung auf der Website die Funktion, Zweifel zu verringern und eine Vorauswahl zu ermöglichen. Manche Seiten heben nur Fabrikfotos und Produktvorteile hervor, erläutern jedoch weder Unternehmensidentität, Leistungsumfang, Reaktionsweise noch Grenzen des Kundendienstes. Bei anderen Websites sind Telefonnummern nicht erreichbar, E-Mail-Adressen verwenden kostenlose Domains oder die Kontaktadresse passt offensichtlich nicht zum Sprachmarkt der Seite. All dies erhöht den Bewertungsaufwand für Besucher.

Ein zuverlässigerer Ansatz besteht darin, überprüfbare Informationen in der Nähe der Entscheidungspunkte der Kunden zu platzieren: In der Nähe der Produktseite sollte erklärt werden, wie Muster, technische Unterlagen oder Angebote angefordert werden können; auf der Kontaktseite sollten das vollständige internationale Telefonformat, Geschäftszeiten und Reaktionskanäle angegeben werden; auf Seiten für Unternehmensbeschaffung kann der Ablauf zur Beschaffung von Zertifizierungsdokumenten, Produktunterlagen oder Vertragsunterlagen klar erläutert werden. Entscheidend ist nicht, Nachweise anzuhäufen, sondern Besuchern zu zeigen, wer ihr Anliegen bearbeitet, wann sie eine Antwort erhalten und welche Informationen sie im nächsten Schritt bereitstellen müssen.

Eine zu stark auf den heimischen Markt ausgerichtete Formulargestaltung führt zum Verlust qualifizierter Leads

Viele Außenhandelswebsites verlangen von Besuchern weiterhin, auf einmal zahlreiche Angaben wie vollständigen Unternehmensnamen, Beschaffungsbudget, Position, Adresse und Produktmodell auszufüllen. Für Nutzer, die die Website gerade erst betreten haben und noch Lieferanten vergleichen, ist diese Hürde zu hoch. Ein anderer Irrtum besteht in zu wenigen Feldern, etwa nur Name und Telefonnummer; dann kann das Vertriebsteam nicht beurteilen, ob der Bedarf real ist, und die Effizienz der weiteren Kommunikation ist sehr gering.

Sinnvoller ist es, unterschiedliche Formulare entsprechend der Seitenabsicht einzurichten. Auf Produktdetailseiten können Produktname, benötigte Menge, Verwendungszweck und Kontaktdaten erfasst werden; auf Downloadseiten können nur die notwendigen Kontaktdaten verbleiben; auf Seiten zur Terminvereinbarung für Projekte mit hohem Auftragswert können zusätzlich Unternehmensname, Beschaffungszeitpunkt und Projektbeschreibung abgefragt werden. Feldbezeichnungen sollten die spanischen Eingabegewohnheiten unterstützen, und Fehlermeldungen sollten klar angeben, welche Angaben korrigiert werden müssen.

Telefon, direkte Kommunikation und die mobile Eingabeerfahrung nicht vernachlässigen

Wenn kolumbianische Nutzer Websites hauptsächlich über mobile Geräte besuchen, werden das Ausfüllen komplexer Formulare, das Herunterladen zu großer Dateien oder die Suche nach Kontaktmöglichkeiten schwieriger. Es sollte geprüft werden, ob Telefonnummern einen Hinweis auf die korrekte internationale Vorwahl enthalten, ob die Anwahl per Klick funktioniert, ob Kontaktzugänge Inhalte verdecken und ob Bestätigungscodes sowie Datei-Uploads im Mobilfunknetz ordnungsgemäß abgeschlossen werden können. Insbesondere die Erfolgsmeldung nach dem Absenden eines Formulars muss die voraussichtliche Art der Rückmeldung erläutern, statt lediglich die unklare Meldung „Erfolgreich übermittelt“ anzuzeigen.

Fehlerhafte technische Mehrsprachigkeitseinstellungen verwirren gleichzeitig Suchmaschinen und Nutzer

Eine Sprachversion entsteht nicht einfach durch das Kopieren eines Satzes von Seitenpfaden. Seiten für den kolumbianischen Markt sollten über eine klare spanische Regionskennzeichnung verfügen und mit den entsprechenden Versionen in anderen Sprachen verknüpft sein. Häufige Probleme sind: Spanische Seiten übernehmen weiterhin englische Titel und Beschreibungen, spanische Seiten für verschiedene Länder haben vollständig identische Inhalte, nach einem Sprachwechsel wird zur Startseite zurückgesprungen oder Suchmaschinen indexieren Testseiten oder Parameterseiten.

In der Aufbauphase sollte mindestens geprüft werden, ob die Seitencodierung Akzentzeichen und Sonderzeichen korrekt darstellen kann, ob URLs stabil bleiben, ob der Sprachwechsel zur entsprechenden Inhaltsseite führt und ob Canonical-Tags sowie Sprach- und Regionskennzeichnungen auf die richtigen Seiten verweisen. Für Inhalte für Kolumbien kann es-CO als Referenz für die Sprach- und Regionskennung verwendet werden; wenn vorübergehend nur eine spanischsprachige Website vorhanden ist, sollte sie nicht als mehrere Länderversionen ausgegeben werden, indem Seiten allein zur Abdeckung von Suchbegriffen kopiert werden.

Datenerfassung und Erklärungstexte dürfen nicht aus alten Vorlagen übernommen werden

Anfrageformulare, Abonnementfunktionen, Online-Chats und Remarketing-Codes betreffen allesamt Nutzerdaten. Ein häufiger Irrtum besteht darin, Datenschutzrichtlinien anderer Märkte direkt zu kopieren, sodass Seitensprache, Erhebungszweck, Kontaktkanäle und tatsächliche Verarbeitungsweise einander widersprechen; oder erst nach dem Absenden eines Formulars darauf hinzuweisen, dass Marketing-E-Mails empfangen werden.

Die Website sollte zunächst ermitteln, welche Informationen tatsächlich erfasst werden, warum sie erfasst werden, wer sie verarbeitet, wie lange sie gespeichert werden und wie Nutzer Anträge auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung stellen können. Auf dieser Grundlage sollten dann spanischsprachige Hinweise erstellt werden. Bei grenzüberschreitender Übermittlung, Zahlungsinformationen, Daten Minderjähriger oder branchenspezifischen regulatorischen Anforderungen sollten die anwendbaren Regeln entsprechend dem tatsächlichen Geschäftsmodell zusätzlich geprüft werden. Unbestätigte Compliance-Texte dürfen nicht als „sichere Vorlage“ direkt veröffentlicht werden.

Vor dem Start sollte ein Test des tatsächlichen Nutzerpfads durchgeführt werden

Bei der Bewertung der Qualität einer spanischsprachigen Website für Kolumbien kann eine Testperson als Erstbesucher einen vollständigen Pfad durchlaufen: über ein Suchergebnis auf eine Produktseite gelangen, den Produktnutzen verstehen, Preise prüfen oder ein Angebot anfordern, ein Formular ausfüllen, eine Bestätigungs-E-Mail erhalten und anschließend zur Website zurückkehren, um Kundendienst- oder Unternehmensinformationen zu finden. Treten bei einem dieser Schritte Sprachwechsel, unklare Preise, Feldfehler oder nicht funktionierende Kontaktmöglichkeiten auf, sollten diese vor der Schaltung von Werbemaßnahmen behoben werden.

Für Unternehmen, die mehrsprachige Seiten kontinuierlich erweitern müssen, sollte das Website-Erstellungssystem die einheitliche Verwaltung von Seitenversionen, Formularen, technischen Kennzeichnungen und Inhaltsprüfungen unterstützen, damit nicht jede neue Sprache manuell kopiert werden muss. Die von 易营宝 angebotenen Dienstleistungen für mehrsprachige Website-Erstellung und internationales Marketing können zur einheitlichen Verwaltung von Inhalten und Werbeseiten internationaler Websites eingesetzt werden. Vor dem Start sollte das Geschäftsteam jedoch weiterhin die Preisgrundlage, Lieferzusagen und Datenverarbeitungsprozesse für den kolumbianischen Markt bestätigen; technische Konfigurationen können diese geschäftlichen Entscheidungen nicht ersetzen.