Каких ошибок локализации следует избегать при создании сайта на колумбийском варианте испанского языка

После запуска испаноязычного сайта для колумбийского рынка язык страниц может выглядеть корректно, однако сайт долго не получает качественных запросов, либо посетители, пришедшие по рекламе, быстро уходят. При проверке часто выясняется, что проблема не в том, «переведен ли сайт на испанский язык», а в том, что содержание, цены, контактные данные, формы и информация для формирования доверия по-прежнему следуют логике исходного рынка.

Ключевой аспект создания испаноязычного сайта для Колумбии — не построчная замена китайского или английского текста, а обеспечение того, чтобы местные посетители могли понять информацию, не боялись связаться с компанией и могли выполнить следующее действие. На этапе коммерческой оценки в первую очередь следует проверить пять аспектов: языковую локализацию, информацию о сделках, сбор данных, техническую разметку и путь конверсии. Небрежная проработка любого из них приведет к тому, что последующий рекламный бюджет будет расходоваться на низкокачественные посещения.

Использование «универсального испанского» в качестве местного варианта — наиболее распространенная ошибка на старте

Во многих странах Латинской Америки используется испанский язык, однако деловой тон, формы обращения и часто употребляемые слова не полностью совпадают. Прямое использование текстов, ориентированных на рынок Испании, может привести к неестественным формулировкам, чрезмерно официальному стилю и даже неоднозначному пониманию названий продукции. С другой стороны, использование машинного перевода без ручной проверки также может сделать неясными описания параметров, условия поставки или обязательства по послепродажному обслуживанию.

Для деловых сайтов в Колумбии обычно больше подходят ясные, вежливые и прямые формулировки. Кнопки призыва к действию, подсказки для запросов и поля форм на странице должны использовать слова, понятные целевым клиентам, а не копировать кнопки исходного сайта. Например, намерения «получить предложение», «запросить информацию» и «связаться с отделом продаж» должны быть четко выражены; следует избегать формулировок со слишком широким значением, по которым трудно понять следующее действие.

При языковой проверке нельзя ограничиваться главной страницей. Чаще ошибки возникают в спецификациях продукции, материалах для скачивания, сообщениях об ошибках, уведомлениях о конфиденциальности, автоматических ответах по электронной почте и страницах успешной отправки формы. Если после отправки информации посетитель получает письмо на другом языке или перенаправляется на английскую страницу, доверие, сформированное локализацией интерфейса, немедленно пропадает.

Информацию о ценах и оплате нельзя ограничивать заменой валютного символа

Некоторые сайты меняют символ валюты перед ценой на «$», но не указывают валюту. Поскольку один и тот же символ может использоваться для доллара США, колумбийского песо и других валют, покупатель не может понять основу расчета цены и может усомниться еще до отправки запроса. На страницах с ценами необходимо четко указывать валюту, включены ли налоги, оплачивается ли доставка отдельно, срок действия предложения и применимые условия.

Если сайт поддерживает онлайн-оплату или внесение предоплаты, необходимо также убедиться, что можно подключить привычные для местных пользователей способы оплаты и что страница оформления поддерживает распространенные местные форматы заполнения данных удостоверения личности, адреса и платежной информации. Не следует удалять необходимые поля ради упрощения формы и также не следует механически переносить форматы почтовых индексов, штатов, провинций или документов, удостоверяющих личность, из других стран.

• На странице предложения следует отображать четкое название валюты или международный код, не оставляя только символ валюты;
• Для продукции, требующей ручного расчета цены, следует описать процесс «подтверждения цены после отправки запроса»;
• При работе с корпоративными закупками сроки поставки, минимальный объем заказа и торговые условия должны соответствовать полям запроса;
• Информация о заказах, возвратах средств, доставке и других условиях должна соответствовать фактическим возможностям исполнения и не должна содержать стандартные обещания из шаблона.

Игнорирование местной информации для формирования доверия затрудняет конверсию даже при наличии трафика

Зарубежные посетители не могут так же быстро проверить поставщика, как при офлайн-закупках, поэтому элементы доверия на сайте помогают отбирать поставщиков и снижать сомнения. Некоторые страницы выделяют только фотографии завода и преимущества продукции, но не объясняют статус компании, объем услуг, порядок реагирования и границы послепродажного обслуживания; на других сайтах невозможно дозвониться по телефону, используется бесплатный почтовый домен, а контактный адрес явно не соответствует языковому рынку страницы. Все это увеличивает затраты посетителя на оценку.

Более надежный подход — размещать проверяемую информацию рядом с точками, где клиент принимает решение: возле страницы товара объяснять, как получить образцы, технические материалы или предложение; на странице контактов указывать полный международный формат телефона, рабочее время и каналы связи; на страницах, связанных с корпоративными закупками, четко описывать порядок получения сертификационных документов, информации о продукции или договорных документов. Главное здесь не в накоплении подтверждающих материалов, а в том, чтобы посетитель понимал, кто обработает его вопрос, когда будет получен ответ и какую информацию нужно предоставить далее.

Чрезмерно «ориентированный на внутренний рынок» дизайн форм приводит к потере качественных лидов

На многих внешнеторговых сайтах формы по-прежнему требуют от посетителя сразу заполнить множество данных: полное название компании, бюджет закупки, должность, адрес, модель продукции и другое. Для пользователей, которые только зашли на сайт и еще сравнивают поставщиков, такой порог слишком высок. Другая ошибка — слишком малое количество полей: только имя и телефон, из-за чего отдел продаж не может определить реальность потребности, а эффективность последующей коммуникации оказывается низкой.

Более рационально использовать разные формы в зависимости от цели страницы. На странице с подробной информацией о товаре уместно собирать название продукта, требуемое количество, назначение и контактные данные; на странице скачивания материалов можно оставить только необходимую контактную информацию; на странице записи на консультацию по проектам с высокой стоимостью заказа можно дополнительно запросить название компании, сроки закупки и описание проекта. Названия полей должны поддерживать привычный для испанского языка ввод, а сообщения об ошибках должны четко указывать, что необходимо исправить.

Не следует игнорировать телефон, мгновенную связь и удобство заполнения на мобильных устройствах

Когда пользователи в Колумбии преимущественно посещают сайт с мобильных устройств, им сложнее заполнять сложные формы, скачивать слишком большие файлы или искать контактные данные. Следует проверить, содержит ли номер телефона правильную подсказку международного кода, работает ли звонок по нажатию, не перекрывает ли вход для консультации контент, а также можно ли нормально завершить проверку кодом и загрузку вложений через мобильную сеть. В особенности сообщение об успешной отправке формы должно указывать ожидаемый способ ответа, а не просто показывать неясное «Отправлено успешно».

Ошибочные технические настройки многоязычности могут одновременно запутать поисковые системы и пользователей

Языковая версия — это не просто копирование набора путей страниц. Страницы для колумбийского рынка должны иметь четкую региональную маркировку испанского языка и быть связаны с версиями на других языках. Распространенные проблемы включают: испанские страницы по-прежнему наследуют английские заголовки и описания, испанские страницы для разных стран полностью дублируют контент, после переключения языка происходит возврат на главную страницу, а поисковые системы индексируют тестовые страницы или страницы с параметрами.

На этапе создания необходимо как минимум проверить, корректно ли кодировка страницы отображает диакритические и специальные символы, остается ли URL стабильным, ведет ли переключение языка на соответствующую страницу контента, а также указывают ли канонические теги и языково-региональная разметка на правильные страницы. Для контента, ориентированного на Колумбию, в качестве идентификатора языка и региона можно использовать es-CO; если пока существует только один испаноязычный сайт, также следует избегать имитации версий для нескольких стран и копирования страниц только ради охвата поисковых запросов.

Сбор данных и тексты уведомлений нельзя переносить из старых шаблонов

Формы запросов, подписки, онлайн-чат и коды ремаркетинга связаны с данными пользователей. Распространенная ошибка — напрямую копировать политику конфиденциальности с других рынков, когда язык страницы, цели сбора, каналы связи и фактический порядок обработки противоречат друг другу; либо сообщать о получении маркетинговых писем только после отправки пользователем формы.

Сайт должен сначала определить, какие именно сведения фактически собираются, для чего они собираются, кто их обрабатывает, как долго они хранятся и каким образом пользователь может подать запрос на доступ, исправление или удаление, а затем подготовить соответствующее описание на испанском языке. В случаях трансграничной передачи, платежной информации, данных несовершеннолетних или отраслевых нормативных требований необходимо дополнительно сверять применимые правила в соответствии с фактической бизнес-моделью. Не следует напрямую публиковать непроверенные тексты о соответствии требованиям как «безопасный шаблон».

Перед запуском следует провести тестирование реального пользовательского пути

При оценке качества создания испаноязычного сайта для Колумбии можно предложить тестировщику пройти путь первого посетителя: перейти из результатов поиска на страницу товара, понять назначение продукта, посмотреть цену или запросить предложение, заполнить форму, получить подтверждающее письмо, затем вернуться на сайт и найти информацию о послепродажном обслуживании или компании. Если на каком-либо этапе возникает языковое перенаправление, неясная цена, ошибка поля или недействующие контактные данные, это необходимо исправить до запуска продвижения.

Для компаний, которым необходимо постоянно расширять многоязычные страницы, система создания сайтов должна по возможности поддерживать централизованное управление версиями страниц, формами, технической разметкой и проверкой контента, чтобы при добавлении каждого нового языка не приходилось выполнять ручное копирование. Предоставляемые 易营宝 услуги по созданию многоязычных сайтов и зарубежному маркетингу могут использоваться для централизованного управления контентом зарубежных сайтов и страницами продвижения, однако перед запуском бизнес-команда все равно должна подтвердить для колумбийского рынка порядок ценообразования, обязательства по поставке и процессы обработки данных: техническая настройка не может заменить эти коммерческие решения.