Webseitenerstellung für den internationalen Handel in der Papierindustrie: Produktdaten und Anwendungsbereiche präsentieren

Ein internationaler Einkäufer besucht die Website eines Papierherstellers in der Regel nicht, um sich ein Bild von Papier anzusehen. Er möchte vielmehr wissen: Ist das Papier mit den vorhandenen Anlagen kompatibel? Sind die Spezifikationen konstant? Eignet es sich für das gewünschte Endprodukt? Für Projektverantwortliche besteht die Herausforderung beim Aufbau einer internationalen Website für die Papierindustrie darin, technische Unterlagen in Informationen zu übersetzen, die Einkäufer verstehen und Ingenieure nutzen können – und zugleich den Besucher dazu zu bewegen, eine Anfrage zu stellen.

Zuerst die Produktinformationen zusammenstellen, dann den Seitenaufbau festlegen

Zu Beginn eines Website-Projekts empfiehlt es sich, Vertriebs-, Technik- und Produktionsmitarbeiter gemeinsam die Unterlagen zusammentragen zu lassen. Papierprodukte lassen sich zwar scheinbar alle mit Grammatur und Breite beschreiben, doch bei Verpackungspapier, Druckpapier, Hygienepapier und Spezialpapier stehen jeweils unterschiedliche Aspekte im Fokus der Einkäufer. Von allen Produkten dieselben Angaben zu verlangen, führt leicht zu zahlreichen leeren Feldern und lässt möglicherweise genau die Informationen aus, die für die Produktauswahl entscheidend sind.

Erstellen Sie zunächst eine Produktinformationsvorlage mit Angaben wie Produktname, Verwendungszweck, verfügbare Spezifikationen, Prüfmerkmale, Verpackungsart und zuständige Person für die Unterlagen. Ergänzen Sie anschließend je nach Produktkategorie spezifische Parameter. Bei Verpackungspapier können je nach Produkteigenschaften beispielsweise Berstdruck und Ringstauchwiderstand angegeben werden. Bei Druckpapier können Oberflächeneigenschaften, Bedruckbarkeit und geeignete Druckverfahren erläutert werden. Die Angaben sollten auf tatsächlichen Prüfungen oder technischen Unterlagen des Unternehmens beruhen. Nicht bestätigte Daten müssen nicht eingetragen werden, nur damit die Seite umfangreicher wirkt.

Projektverantwortliche sollten außerdem zwischen dem regulären Lieferumfang und kundenspezifischen Optionen unterscheiden. Wenn Breite, Rollendurchmesser oder Schneideverfahren je nach Bestellung bestätigt werden müssen, sollte dies an der entsprechenden Stelle vermerkt werden. Die Spezifikationen eines einzelnen Auftrags dürfen nicht als Standard für alle Produkte dargestellt werden.

Wie ermöglicht eine Produktdetailseite Einkäufern eine schnelle Beurteilung?

Eine wirksame Produktseite ist mehr als eine Tabelle mit technischen Daten oder eine allgemeine Produktbeschreibung. Sie sollte drei aufeinanderfolgende Fragen beantworten: Um welche Papiersorte handelt es sich? Wofür kann sie verwendet werden? Was muss beim Einkauf noch bestätigt werden?

Spezifikationen vollständig und leicht vergleichbar darstellen

Platzieren Sie Produktname, Hauptverwendungszweck und wichtigste Spezifikationen weit oben auf der Seite. Führen Sie anschließend in einer Tabelle die relevanten Angaben auf, beispielsweise Flächengewicht (g/m²), Dicke, Breite, Rollendurchmesser, Feuchtigkeitsgehalt, Weißegrad oder Festigkeitskennwerte. Geben Sie für jeden Kennwert die Einheit sowie das Prüfverfahren oder die Prüfbedingungen an. Bei Bereichen und Toleranzen sollten auch die geltenden Bedingungen klar benannt werden, damit Einkäufer Richtwerte nicht mit garantierten Werten verwechseln.

Für internationale Märkte können an geeigneter Stelle metrische und imperiale Einheiten nebeneinander angegeben werden; die umgerechneten Werte müssen jedoch überprüft werden. Produktnamen, Qualitätsstufen und technische Begriffe sollten von fachkundigen Mitarbeitern geprüft werden, um Missverständnisse durch eine wörtliche Übersetzung zu vermeiden. Wenn ein Kennwert je nach Spezifikation oder Charge variiert, kann darauf hingewiesen werden, dass „die konkreten Werte den von beiden Parteien bestätigten technischen Unterlagen zu entnehmen sind“, statt die Unterschiede mit vagen Formulierungen zu verschleiern.

Downloads sollten die weitere Kommunikation unterstützen

Für Beschaffungsprojekte, die intern geprüft werden müssen, können auf der Detailseite Produktdatenblätter oder technische Datenblätter zum Download angeboten werden. Geben Sie dabei Versionsnummer und Aktualisierungsdatum an. Verfügt das Unternehmen über Prüfberichte oder Zertifizierungsunterlagen, die für das betreffende Produkt und den jeweiligen Markt gelten, können diese nach Prüfung ihres Geltungsbereichs und ihrer Gültigkeit ebenfalls angezeigt werden. Unternehmensweite Qualifikationen dürfen nicht automatisch auf jede Papiersorte übertragen werden.

Neben dem Download können Sie eine Schaltfläche „Spezifikationen anfragen“ einrichten, über die Käufer mit dem Produktnamen im Anfrageformular weitergeleitet werden. So muss das Vertriebsteam bei Eingang der Anfrage nicht erst herausfinden, welches Produkt der Interessent angesehen hat.

Bei Anwendungsszenarien nicht nur den Anwendungsbereich nennen, sondern auch die Auswahl erläutern

Formulierungen wie „geeignet für Verpackung, Druck und Verarbeitung“ decken ein breites Spektrum ab, helfen bei konkreten Fragen jedoch kaum weiter. Hilfreicher ist es, den Einsatz ausgehend vom Arbeitsablauf des Einkäufers zu erläutern: Für welches Endprodukt wird das Papier verwendet? Welche Verarbeitungsschritte durchläuft es? Welche Leistungsmerkmale sind besonders zu prüfen?

Bei Papier für Wellpappenverpackungen kann die Seite beispielsweise die Kartonherstellung als Anwendungsszenario zugrunde legen, den vorgesehenen Einsatzbereich und verfügbare Spezifikationen angeben und Einkäufer darauf hinweisen, relevante Festigkeitskennwerte anhand des Kartonaufbaus, des Produktionsverfahrens und der Transportbedingungen zu bewerten. Bei Anwendungen mit Lebensmittelkontakt oder anderen speziellen Anforderungen sollte darauf hingewiesen werden, dass die geltenden Vorschriften des Zielmarkts und der konkrete Verwendungszweck geprüft werden müssen. Aus der allgemeinen Aussage „für Verpackungen geeignet“ sollte keine entsprechende Eignung abgeleitet werden.

Auf Seiten für Druckpapier können Muster, Oberflächendetails und Ergebnisse des fertigen Druckprodukts gezeigt werden. Erläutern Sie dabei, welche Papiersorte, welches Druckverfahren und welche Aufnahmebedingungen den Bildern zugrunde liegen. Bilder vermitteln Käufern einen ersten Eindruck, doch Farbe, Haptik und tatsächliches Druckergebnis müssen weiterhin anhand von Mustern oder im technischen Austausch bestätigt werden.

Anwendungs- und Produktseiten sollten miteinander verknüpft sein: Wer über den Bereich „Kartonherstellung“ einsteigt, sollte die passenden Papiersorten finden. Wer eine bestimmte Rohpapiersorte aufruft, sollte auch die geeigneten Anwendungen und Hinweise dazu sehen. Für Käufer, die sich noch nicht auf eine Produktnummer festgelegt haben, ist das hilfreicher, als sie im Produktkatalog wiederholt raten zu lassen.

Das Anfrageformular als Grundlage für ein gut vorbereitetes Gespräch gestalten

Ein Formular auf einer internationalen Website sollte nicht nur Felder für Name und E-Mail-Adresse sowie ein leeres Kommentarfeld enthalten. Ebenso wenig sollte es Einkäufer dazu auffordern, auf einmal sämtliche technischen Details anzugeben. Erforderliche Kontaktdaten können durch einige Felder ergänzt werden, die bei der Produktauswahl helfen:

• Vorgesehener Einsatzzweck oder Art des Endprodukts, beispielsweise Karton, Papiertüte oder Druckerzeugnis;
• Gewünschte Papiersorte sowie bekannte Anforderungen an Flächengewicht, Breite oder Rollendurchmesser;
• Voraussichtliche Bestellmenge, Bestimmungsort und gewünschter Liefertermin;
• Ob Muster, Datenblätter oder weitere technische Unterlagen benötigt werden.

Bei noch offenen Angaben sollten Käufer die Möglichkeit haben, das Feld zu überspringen oder „noch zu bestätigen“ einzutragen. So wird das Formular nicht zur Hürde. Nach dem Absenden können Vertriebsmitarbeiter anhand der Produktseite und der Formularangaben das Gespräch fortsetzen. Anschließend können technische Mitarbeiter die Eignung für die Anlagen, Musteranforderungen und Lieferbedingungen prüfen. Auch die Benachrichtigung über Anfragen, die Nachverfolgung von Kundenkontakten und die Verwaltung von Dokumentversionen sollten Teil des Projektumfangs sein und nicht erst nach dem Website-Start kurzfristig organisiert werden.

Vor dem Start die Website und den gesamten Prozess zur Kundengewinnung im Ausland überprüfen

Der Aufbau einer internationalen Website für die Papierindustrie umfasst mehr als die Erstellung von Seiten. Projektverantwortliche sollten auch Produktkategorien, englischsprachige und weitere Sprachversionen, die mobile Darstellung sowie die Funktionsfähigkeit von Formularübermittlung und Dokumentdownloads prüfen. Vergleichen Sie die Seiten in den verschiedenen Sprachen auf einheitliche Menüs, Maßeinheiten und Anfragewege. So lässt sich vermeiden, dass fremdsprachige Seiten nach einer Aktualisierung der chinesischen Unterlagen auf dem vorherigen Stand bleiben.

Die Suchmaschinenoptimierung kann bei den tatsächlichen Suchbegriffen der Einkäufer ansetzen. Integrieren Sie Papiersorte, Spezifikationen und Verwendungszweck auf natürliche Weise in Produkttitel, Seitentexte und relevante Links. Anzeigen und Social-Media-Kampagnen sollten möglichst auf die passende Produkt- oder Anwendungsseite führen, statt einheitlich auf die Startseite. 易营宝 bietet Dienstleistungen rund um intelligentes Website-Design, mehrsprachige Websites und internationales Marketing. Bei der Planung können Unternehmen anhand ihrer Zielmärkte und internen Kapazitäten für die Websitepflege festlegen, welche Inhalte während der Website-Erstellung umgesetzt werden und welche anschließend regelmäßig von Vertriebs- und Technikteams aktualisiert werden müssen.

Eine Website ist nur ein Teil der Digitalisierung. Projektverantwortliche, die Unterlagen, Personal und den späteren Betrieb koordinieren müssen, können auch die Analyse der Auswirkungen der digitalen Transformation auf die Unternehmensresilienz heranziehen, um Informationsmanagement und Zusammenarbeit im Unternehmen langfristig zu betrachten.

Letztlich sollte nicht nur die Zahl der Seitenaufrufe verfolgt werden. Wichtig ist auch, ob Produktseiten zu relevanten Anfragen führen, nach welchen Spezifikationen Käufer häufig fragen und welche Anwendungsseiten eher zu Gesprächen über Muster führen. Werden diese Erkenntnisse an Vertriebs- und Technikteams zurückgespielt und die Unterlagen laufend angepasst, kann die Website zu einem wirklich hilfreichen Werkzeug im internationalen Beschaffungsprozess werden.