كيف يمكن التحقق مما إذا كان الموقع مناسبًا للزيارة عبر الهاتف المحمول؟

كيف تتحقق من ملاءمة موقعك للاستخدام على الهواتف؟

إن إمكانية فتح الموقع على الهاتف لا تعني أن العملاء يستطيعون العثور على المنتجات بسهولة، وقراءة المواصفات بوضوح، وإرسال استفساراتهم. عند إجراء فحص ملاءمة الموقع للهواتف، لا يكفي التأكد من أن الصفحة تنكمش لتلائم الشاشة؛ بل يجب أيضًا التحقق من سلاسة التحميل والقراءة والنقر والإرسال. وبالنسبة إلى مواقع التجارة الخارجية، قد يؤدي زر إرسال تحجبه نافذة خدمة العملاء العائمة إلى إهدار أثر جهود الترويج السابقة.

اختر الصفحات المناسبة أولًا، ثم استخدم الأدوات لتحديد المشكلات

لا تكتفِ باختبار الصفحة الرئيسية. يُنصح باختيار الصفحة الرئيسية، وصفحة تصنيفات المنتجات، وصفحة تفاصيل المنتج، وصفحة الاستفسارات، بالإضافة إلى صفحات الهبوط الإعلانية التي تُستخدم حاليًا. وإذا كان الموقع متعدد اللغات، فاختبر أيضًا عينة من إصدارات اللغات ذات النصوص الطويلة. تختلف الأعطال باختلاف قوالب الصفحات؛ فسلامة الصفحة الرئيسية لا تثبت أن جدول مواصفات المنتج لن يتجاوز عرض الشاشة.

افتح وضع محاكاة الأجهزة في أدوات مطوري Chrome، وبدّل بين أحجام الهواتف، ثم راقب الأداء على الشاشات الضيقة وفي الوضع الأفقي وعند بطء الشبكة. تساعد هذه الطريقة على اكتشاف مشكلات التخطيط بسرعة، لكنها لا تغني عن الاختبار على أجهزة فعلية. استخدم على الأقل هاتفًا فعليًا بنظام Android وآخر من Apple، وتحقق في كل منهما من القوائم والنوافذ المنبثقة والنماذج باستخدام المتصفحات الشائعة.

يمكن استخدام PageSpeed Insights لفحص الأداء، والاستعانة بـ Lighthouse في Chrome لإجراء تحليل إضافي. تجدر الإشارة إلى أن أداة Google القديمة لاختبار ملاءمة المواقع للأجهزة المحمولة قد أُوقفت، لذا لا حاجة إلى البحث عن مدخلها القديم. كما أن تقرير الأداء ليس شهادة على اجتياز اختبار التوافق مع الأجهزة المحمولة؛ إذ لا تزال مشكلات مثل حجب الأزرار وصعوبة ملء الحقول بحاجة إلى فحص يدوي.

افحص التخطيط باتباع مسار العميل أثناء التصفح

ابدأ من الدخول إلى الصفحة، ثم نفّذ بالتتابع: «فتح القائمة—العثور على المنتج—الاطلاع على المواصفات—إرسال استفسار». أثناء الفحص، لا تعتمد على تكبير الصفحة بإصبعين للتكيف معها. ينبغي قراءة النص مباشرة، وأن يكون النقر على الأزرار سهلًا، وألا تكون الروابط المتجاورة متلاصقة. إذا ظهر تمرير أفقي، فتحقق أولًا من الصور ذات العرض الثابت والجداول ومقاطع الفيديو والروابط الطويلة جدًا.

ينبغي لمواقع التصنيع الاهتمام خصوصًا بجداول المواصفات: يمكن إتاحة التمرير الأفقي داخل الجدول مع عرض تنبيه بذلك، لكن لا تسمح للجدول بتوسيع الصفحة بأكملها. ويجب أن تحتفظ صور المنتجات بالتفاصيل الأساسية؛ فلا تقصّ قياسات الأبعاد أو أرقام الطراز لتناسب الشاشة الضيقة.

تحقق أيضًا من العناصر العائمة التي يسهل إغفالها: إشعار ملفات تعريف الارتباط، وخدمة العملاء عبر الإنترنت، ومحدد اللغة، وشريط الاستفسارات أسفل الصفحة. قد يبدو كل عنصر طبيعيًا بمفرده، لكن تراكبها معًا قد يحجب المحتوى. وينبغي أيضًا اختبار ما إذا كان حقل الإدخال وزر الإرسال يظلان متاحين عند ظهور لوحة مفاتيح الهاتف.

لا تقيّم السرعة استنادًا إلى نتيجة إجمالية واحدة

في PageSpeed Insights، تُستخدم بيانات المختبر لإعادة إنشاء المشكلات وتشخيصها، بينما تُستخدم بيانات المستخدمين الفعليين لمراقبة التجربة الواقعية؛ وقد تختلف النتائج بينهما. إذا لم تتوفر عينة كافية من المستخدمين الفعليين، فقد لا يعرض التقرير بيانات ذات صلة، وهذا لا يعني خلو الموقع من المشكلات. ولجذب العملاء من الأسواق الخارجية، ينبغي أيضًا إجراء الاختبارات في ظروف الشبكة بالمناطق المستهدفة، وعدم الاعتماد فقط على النتائج المحققة عبر شبكة Wi-Fi في المكتب.

يمكن التركيز على مؤشرات أداء الويب الأساسية: أكبر عرض للمحتوى (LCP)، والتفاعل حتى العرض التالي (INP)، والإزاحة التراكمية للتخطيط (CLS). وتبلغ الحدود التي تحددها Google للأداء الجيد 2.5 ثانية و200 مللي ثانية و0.1 على التوالي كحد أقصى؛ وعادةً ما يعتمد تقييم المستخدمين الفعليين على الشريحة المئوية الخامسة والسبعين، لا على نتيجة اختبار واحد.

إذا كان تحميل الجزء الظاهر من الصفحة أولًا بطيئًا، فتحقق من الصور الكبيرة ومقاطع الفيديو التي تعمل تلقائيًا واستجابة الخادم. وإذا كان التفاعل بالنقر بطيئًا، فتحقق من البرامج النصية والمكونات التابعة لجهات خارجية. أما إذا كان تخطيط الصفحة يتغير، فتحقق مما إذا كانت أبعاد الصور محددة مسبقًا أو ما إذا كانت اللافتات تُدرج متأخرة. لا تحذف إحصاءات الاستفسارات أو وظائف خدمة العملاء لمجرد رفع النتيجة؛ بل حدّد أولًا مصدر العائق.

لا يكتمل الاختبار الأساسي إلا بإرسال استفسار بنجاح

استخدم الهاتف لإرسال استفسار واحد موسوم بوضوح بأنه للاختبار، وتحقق من رسائل الحقول المطلوبة، والتحقق من البريد الإلكتروني، ورمز الاتصال الدولي، وتحميل المرفقات، ورمز التحقق. بعد الإرسال، تأكد من ظهور رسالة نجاح، وتحقق أيضًا من وصول السجل إلى النظام الخلفي أو صندوق البريد الإلكتروني. فـ«إمكانية النقر على الزر» و«استلام فريق المبيعات للعميل المحتمل» أمران مختلفان.

إذا كانت الزيارات تأتي من وسائل التواصل الاجتماعي، فاختبر أيضًا الرابط الفعلي بالنقر عليه من داخل تطبيق التواصل الاجتماعي. قد يختلف الأداء بين المتصفح المدمج والمتصفح المستقل؛ لذا يجدر التحقق خصوصًا من عمليات إعادة التوجيه وتسجيل الدخول وفتح النوافذ الجديدة. يدعم نظام التسويق الشامل AI+SNS لوسائل التواصل الاجتماعي من يي ينغ باو ربط الحسابات على منصات متعددة، ومزامنة المحتوى، وإنشاء المنشورات بلغات متعددة. وعند استخدام إمكانات التوزيع هذه، اختبر صفحة الهبوط المرتبطة بالمنشور أيضًا؛ فلا تكتفِ بالتأكد من نجاح نشر المحتوى.

حوّل نتائج الفحص إلى مهام إصلاح يمكن إعادة اختبارها

عند تسجيل المشكلة، اذكر عنوان الصفحة والجهاز والمتصفح وخطوات إعادة ظهورها، وأرفق لقطة شاشة. أعطِ الأولوية لإصلاح المشكلات التي تمنع الإرسال، أو تؤدي إلى غياب محتوى أساسي، أو تحجب الأزرار، ثم عالج بطء التحميل والتفاصيل المرئية. بعد إجراء التعديلات، أعد اختبار الصفحة نفسها، وافحص عينة من الصفحات التي تستخدم القالب المشترك لتجنب إصلاح موضع وظهور عطل في موضع آخر.

تأسست شركة 易营宝信息科技（北京）有限公司 عام 2013، وتقدم خدمات إنشاء المواقع الذكية والمواقع متعددة اللغات وتحسين محركات البحث والإعلانات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وفي مشاريع إنشاء المواقع والتسويق المتكاملة من هذا النوع، لا ينبغي أن يقتصر القبول على عبارة «تم إطلاق القالب المتجاوب»؛ بل يجب أيضًا تحديد المسؤول عن صفحات الهبوط والنماذج وإرسال البيانات والصيانة اللاحقة.

بعد إتمام فحص للأجهزة المحمولة، احتفظ بسجل الاختبار وأعد الفحص عند تغيير القالب أو إضافة مكوّن إضافي أو إطلاق لغة جديدة. وفي نهاية المطاف، يتحدد مدى ملاءمة الموقع للهواتف بقدرة العملاء على إتمام الإجراء الأساسي بسلاسة باستخدام أجهزتهم وظروف اتصالهم بالشبكة.