대외 무역 문의 분류 회신 방법, 전환율을 쉽게 향상시킬 수 있도록 도와줍니다.

출시일:2025-01-08

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안녕하세요, 사장님. 지난번에 문의 응답의 작은 기술을 얘기했는데, 오늘은 계속해서 고객을 어떻게 분류하는지 얘기해보겠습니다. 첫 번째 문의 유형은 진심이 가득한 구매자로, 원하는 것을 명확히 알려주며 수량과 규격까지 모두 적어놓았습니다. 이런 문의는 우선 순위로 처리해야 합니다! 답변할 때는 정확한 가격을 알려주고, 전문 용어를 사용하며, 구매자 정보도 확인해야 합니다. 답변은 빨리 해야 하며, 기회를 놓치지 마세요!

두 번째 문의 유형은 아직 관망 중이거나 이제 막 시작한 구매자로, 여러분의 안내가 필요합니다. 이런 문의는 두 번째 우선 순위로 두되 소홀히 여기지 마세요. 초반에 노력하면 후에 좋은 결과가 있을 겁니다! 답변할 때는 단계별 가격을 제시하고, 유사 제품도 추천하여 두 번째 연락 기회를 잡으세요. 인내심을 갖고 답변을 기다리며, 1-2주 후에 다시 한번 확인해 보세요.

세 번째 문의 유형은 더 혼란스러워하는 구매자로, 아마도 딜러일 수 있으며 여러분의 전문적인 소개와 안내가 필요합니다. 이런 문의에는 회사와 제품을 자세히 소개하고, 가장 경쟁력 있는 제품을 추천하여 그들이 쉽게 판매할 수 있도록 도와주세요. 샘플 요구 사항을 표현하고, 두 번째 연락 기회를 잡으세요. 기다리는 시간이 더 길며, 두 번째 팔로업 때는 서둘러 가격을 묻지 말고, 한번 확인해 보며 어떤 요구 사항이든 언제든지 찾아올 수 있다고 알려주세요.

마지막 문의 유형은 처음부터 샘플이나 초대장을 요구하며 제품과 회사에 대해 한마디도 언급하지 않는 경우입니다. 이런 문의는 조심해야 하며, 사기일 수 있습니다! 한번 답변해 보되 제품을 언급하지 않으면 기본적으로 포기해도 됩니다.

기억하세요, 다른 국가의 구매자는 관심사도 다릅니다. 유럽과 미국 구매자는 품질 인증을 중요하게 여기며, 중동과 아프리카 구매자는 가격을 중시합니다. 답변할 때는 구매자의 요구에 맞춰야 합니다!

마지막으로, 문의를 분석한 후에는 반드시 즉시 답변하세요! 기회가 여러분을 너무 오래 기다리게 하지 마세요! 문의 답변에는 패턴이 있으며, 고빈도 단어와 자주 쓰는 문장을 숙지하면 외무 작업이 더 쉬워집니다! 위의 기술을 진정으로 익히고 습관으로 만들면, 여러분의 문의 답변 기술은 크게 향상될 것입니다.

외무 웹사이트 구축이나 운영에 관한 질문이 있으시면, 이영보 기술 고객 서비스 WeChat: Ieyingbao18661939702로 문의해 주세요. 직원이 성심껏 답변해 드리겠습니다!