An welcher Stelle gerät die Content-Erstellung für mehrsprachige Websites in der Regel ins Stocken?

Bei der Erstellung von Inhalten für mehrsprachige Websites mit eigenständiger Domain gerät der Prozess am häufigsten an der Schnittstelle zwischen Freigabe der Ausgangsinhalte und Lokalisierungsprüfung ins Stocken: Die Produktinformationen ändern sich noch, während die Übersetzung bereits begonnen hat; nach der Lieferung der Übersetzung ist außerdem nicht klar festgelegt, wer Terminologie, Formulierungen und Darstellung auf der Seite abnimmt. Oberflächlich betrachtet scheint die Übersetzung langsam voranzukommen. Bei genauerem Hinsehen liegt der Engpass jedoch oft darin, dass Unterlagen unvollständig sind, Versionen nicht eindeutig gekennzeichnet sind oder die Zuständigkeit für die Prüfung ungeklärt ist.

Diese Einschätzung gilt unter bestimmten Voraussetzungen. Sind die Ausgangsmaterialien vollständig, aber der Übersetzungsentwurf bleibt lange ohne Rückmeldung, liegt der Engpass bei der Prüfung. Sind die Texte in allen Sprachen bereits freigegeben, können aber nicht auf die Seite übernommen werden, sollten das Website-System, die Vorlagen und die Veröffentlichungsrechte überprüft werden. Nur wenn klar ist, wo die Wartezeit entsteht, lässt sich vermeiden, einfach mehr Übersetzungspersonal einzusetzen.

Zuerst unterscheiden: Sind die Inhalte noch nicht fertig oder können sie nicht freigegeben werden?

Zum Projektstart wird häufig die Anzahl der Seiten pro Sprache erfasst, ohne zu prüfen, ob die Inhaltsquellen jeder Seite verlässlich sind. Auf Produktseiten fehlen möglicherweise technische Daten, Anwendungsszenarien oder Bildbeschreibungen. Auf der Seite „Über uns“ gibt es vielleicht eine chinesische Unternehmensvorstellung, aber keine für externe Kommunikation freigegebenen Angaben zu Qualifikationen. Auf der Anfrage-Seite liegt zwar bereits ein Text vor, doch die Formularfelder und der Ablauf für den Empfang von Anfragen sind noch nicht festgelegt. Solche Lücken treten während der Übersetzung geballt zutage.

Ein Quelldokument ist nicht automatisch übersetzungsbereit, nur weil es scheinbar „geliefert“ wurde. Eine praktische Prüfmethode ist, für jede Seite festzustellen, ob die Inhalte die zentralen Fragen der Besucher beantworten, ob technische Angaben belegt sind, ob Bilder und Modellnummern zueinander passen und ob noch offene Informationen gekennzeichnet sind. Bei Angaben wie dem Leistungsumfang in verschiedenen Märkten, Kontaktdaten oder Produktmodellnummern muss außerdem vermerkt werden, welche Inhalte übernommen werden können und welche separat bestätigt werden müssen.

Die Verantwortlichen für die Ausgangsinhalte und deren Freigabe sollten möglichst vor Beginn der Übersetzung feststehen. Andernfalls können Übersetzer bei Abkürzungen, Funktionsgrenzen oder mehrdeutigen Formulierungen nur raten. Je flüssiger die Übersetzung klingt, desto leichter können sich Fehler in die nachfolgenden Seiten einschleichen.

Wiederholte Versionsänderungen führen zu mehreren Übersetzungsrunden

Ein häufiger Engpass bei mehrsprachigen Projekten ist, dass die chinesischen Inhalte noch nicht finalisiert sind, während die Übersetzungen in den verschiedenen Sprachen bereits parallel laufen. Wird anschließend ein Produktparameter geändert, müssen Seitentitel, Fließtext, Bildtexte und Downloadmaterialien ebenfalls angepasst werden. Werden Änderungen nur per Chat mitgeteilt, kann es leicht passieren, dass die englische Seite bereits aktualisiert ist, während die anderen Sprachversionen noch veraltete Informationen enthalten.

Es ist nicht nötig, mit der Übersetzung zu warten, bis alle Inhalte der gesamten Website fertiggestellt sind. Stattdessen können Seiten oder Inhaltsmodule schrittweise freigegeben werden. Beispielsweise lassen sich zunächst die Modellnummern, technischen Daten und Anwendungsbeschreibungen einer Gruppe von Produktseiten festlegen und nach der Bestätigung zur Übersetzung übergeben. Noch nicht bestätigte Angaben zu Zertifizierungen oder Lieferbedingungen sollten als offene Punkte gekennzeichnet und nicht mit vorläufigen Formulierungen gefüllt werden. Bei Änderungen nach der Freigabe sollte das Änderungsprotokoll mindestens die Seite, die Stelle im Originaltext, den Änderungsinhalt, die betroffenen Sprachen und die freigebende Person nennen.

Dabei müssen zwei Arten von Änderungen unterschieden werden: Die Korrektur eines chinesischen Tippfehlers wirkt sich nicht unbedingt auf die Übersetzung aus. Änderungen an Produktabmessungen, Einsatzbedingungen oder dem Umfang von Zusagen erfordern dagegen eine erneute Prüfung aller bereits fertiggestellten Sprachversionen. Änderungen gezielt entsprechend ihrem Umfang weiterzugeben, erleichtert die Fortschrittskontrolle mehr, als jedes Mal eine vollständige Neuübersetzung zu verlangen.

Warum lässt sich die Seite nach Abschluss der Übersetzung trotzdem nicht veröffentlichen?

Zwischen der Lieferung der Übersetzung und der Veröffentlichung der Seite liegt noch die Lokalisierungsprüfung. Ob die Produktterminologie einheitlich ist, die Maßeinheiten zum Zielmarkt der Seite passen, die Schaltflächentexte verständlich sind und die Kontaktdaten zum lokalen Geschäftsbetrieb passen, muss anhand der jeweiligen Seite beurteilt werden. Grammatikalische Korrektheit allein reicht nicht aus, um sicherzustellen, dass der Text die Produktmerkmale korrekt wiedergibt.

Unklare Zuständigkeiten bei der Prüfung sind ein häufiger Engpass. Personen, die die Zielsprache beherrschen, kennen nicht unbedingt das Produkt; Personen mit Produktkenntnissen können möglicherweise nicht beurteilen, ob eine Formulierung vor Ort natürlich klingt. Die Prüfung kann in zwei parallele Aufgaben aufgeteilt werden: Produkt- oder Fachverantwortliche bestätigen Fakten, technische Daten und den Umfang von Zusagen; Personen mit Kenntnissen der Zielsprache prüfen Terminologie, Ton und Verständlichkeit. Anschließend fasst eine vorab benannte freigebende Person die Rückmeldungen zusammen und löst Konflikte, damit die Übersetzung nicht wiederholt zwischen mehreren Beteiligten hin- und hergeschickt wird.

Auch Prüfrückmeldungen müssen konkret sein. Mit „Diese Passage klingt nicht idiomatisch“ lässt sich nur schwer arbeiten. Wenn Seitenposition, Ausgangssatz, Grund des Problems und eine Formulierungsempfehlung angegeben werden, kann der Übersetzer die Passage zügig bearbeiten. Betrifft die Rückmeldung einen Produktfakt, muss dieser anhand der Ausgangsinhalte bestätigt werden. Es genügt nicht, nur eine Sprachversion zu ändern, da die einzelnen Versionen sonst zunehmend voneinander abweichen.

Wenn nur begrenzte Kapazitäten für die Prüfung zur Verfügung stehen, sollten zunächst Seiten priorisiert werden, die sich auf die Konversion und die sachliche Richtigkeit auswirken: zentrale Produktseiten, Anfrageformulare sowie Angaben zu Angeboten oder Lieferbedingungen. Nachrichten und allgemeine Informationsseiten können in späteren Arbeitsschritten folgen. Der Umfang der jeweiligen Veröffentlichung und die Zuständigen müssen jedoch im Zeitplan klar festgelegt werden, damit Inhalte mit niedrigerer Priorität nicht dauerhaft unbearbeitet bleiben.

Vor dem Livegang können technische Probleme als Inhaltsprobleme erscheinen

Eine im Dokument geprüfte Übersetzung ist nicht automatisch auch auf der Website verwendbar. Überschriften und Schaltflächentexte sind in manchen Sprachen länger als im Ausgangstext und können den verfügbaren Platz überschreiten. Texte in Bildern ändern sich nicht mit der Sprache der Seite. Auf Mobilgeräten können Formularbeschriftungen nach einem Zeilenumbruch zudem Eingabefelder verdecken. In solchen Fällen löst eine wiederholte Umformulierung des Textes das Problem möglicherweise nicht; auch die Breite der Vorlage, das Bildmaterial oder das Layout der Komponenten müssen gegebenenfalls angepasst werden.

Vor der Veröffentlichung sollten die Sprachversionen direkt auf den jeweiligen Seiten geprüft werden. Besonderes Augenmerk gilt Navigation, Schaltflächen, Formularhinweisen, Bildtexten und herunterladbaren Dateien. Auch Links müssen einzeln darauf geprüft werden, ob sie nach dem Sprachwechsel auf die entsprechende Seite verweisen. Für Seiten, für die noch keine Übersetzung vorliegt, sollte klar festgelegt sein, wohin Besucher weitergeleitet werden oder welche Inhalte angezeigt werden, damit sie nicht auf einer Seite in der falschen Sprache landen.

Auch Titel, Seitenbeschreibungen und Sprachkennzeichnungen, die für die Suchmaschinenindexierung relevant sind, müssen im Lieferumfang enthalten sein. Sie stehen häufig nicht im Fließtextdokument, basieren aber auf denselben Seiteninformationen. Wird der Fließtext bereits veröffentlicht, während diese Felder noch auf die Übersetzung warten, kann die Seite leicht Inhalte in verschiedenen Sprachen vermischen.

Anhand der Wartezeit den tatsächlichen Engpass ermitteln

Im Zeitplan sollte nicht nur vermerkt werden, ob eine Aufgabe „in Übersetzung“ oder „in Prüfung“ ist. Ebenso sollte festgehalten werden, auf wen oder was gerade gewartet wird und seit wann. Bleiben zahlreiche Seiten bei „Warten auf Produktdaten“ stehen, verkürzt eine größere Zahl von Übersetzern die Lieferzeit nicht. Werden Übersetzungen dagegen nach und nach fertig, bleiben aber gesammelt bei derselben prüfenden Person liegen, sollten die Prüfungsabschnitte angepasst oder zusätzliche Prüfer mit den erforderlichen Kenntnissen hinzugezogen werden.

Auch die Gründe für Rückgaben sollten erfasst werden. Wiederholte Änderungen an der Terminologie deuten darauf hin, dass ein Glossar oder klare Definitionen in den Ausgangstexten fehlen. Muss dieselbe Seite aufgrund geänderter technischer Daten mehrfach überarbeitet werden, sind die Kriterien für die Freigabe möglicherweise zu niedrig angesetzt. Treten Layoutprobleme nur auf einzelnen Sprachseiten auf, sollten zunächst die entsprechende Vorlage und die Textlänge geprüft werden. Werden die Ursachen auf Seiten- oder Modulebene dokumentiert, können bekannte Probleme bei der nächsten Inhaltsgruppe bereits vor Beginn der Übersetzung behoben werden.

Am Ende sollte das Fortschrittsmanagement an den veröffentlichungsfähigen Seiten ausgerichtet sein und nicht allein an der Anzahl übersetzter Wörter. Eine Seite kann erst dann eindeutig als bereit für den Livegang gelten, wenn die Ausgangsinhalte bestätigt, die Übersetzung freigegeben, die Darstellung auf der tatsächlichen Seite geprüft und alle Veröffentlichungsinformationen vollständig sind.