На каком этапе обычно возникают задержки при создании контента для многоязычного сайта?

При подготовке контента для многоязычного сайта компании чаще всего возникают задержки на этапе передачи материалов от утверждения исходного контента к проверке локализации: сведения о продукте еще меняются, а перевод уже начат; после сдачи перевода остается неясным, кто именно должен подтвердить терминологию, формулировки и отображение на странице. На первый взгляд кажется, что перевод выполняется медленно, но при более детальном разборе обычно выясняется, что проблема связана с неполными материалами, неясностью версий или отсутствием ответственного за проверку.

Этот вывод справедлив не во всех случаях. Если исходные материалы полны, но перевод долго остается без обратной связи, узкое место — проверка. Если тексты на всех языках уже утверждены, но не удается разместить их на сайте, нужно проверить систему управления сайтом, шаблоны и права на публикацию. Только выяснив, на каком этапе возникает ожидание, можно избежать попыток решить проблему простым увеличением числа переводчиков.

Сначала выясните: контент еще не готов или его невозможно утвердить

При запуске проекта часто подсчитывают количество страниц на каждом языке, не проверяя, насколько надежны исходные материалы для каждой страницы. На странице продукта могут отсутствовать характеристики, сценарии применения и подписи к изображениям; на странице «О компании» может быть описание на китайском языке, но не быть формулировок о квалификациях и сертификатах, пригодных для публикации; на странице запроса коммерческого предложения может быть готовый текст, но поля формы и процесс обработки обращений еще не определены. Такие пробелы обычно обнаруживаются на этапе перевода.

То, что исходный документ выглядит как «готовый к передаче», еще не означает, что его можно переводить. Практичный способ проверки — пройтись по страницам и убедиться, что контент отвечает на основные вопросы посетителей, характеристики подтверждены источниками, изображения соответствуют моделям, а сведения, требующие уточнения, помечены. Если условия поставки, контактные данные или модели продуктов различаются для разных рынков, также нужно указать, какие сведения можно использовать для всех рынков, а какие необходимо утверждать отдельно.

До начала перевода следует определить ответственного за исходный контент и того, кто будет его утверждать. В противном случае переводчику, столкнувшемуся с аббревиатурами, границами функциональности или неоднозначными формулировками, остается только гадать. Чем глаже звучит перевод, тем легче ошибке перейти на следующие этапы работы со страницами.

Постоянные изменения версий приводят к многократной доработке перевода

Одна из типичных проблем многоязычных проектов — перевод на разные языки начинается параллельно, хотя контент на китайском еще не утвержден окончательно. Затем меняются характеристики продукта, и приходится корректировать заголовки страниц, основной текст, надписи на изображениях и материалы для скачивания. Если об изменениях сообщают только в чатах, легко возникает ситуация, когда англоязычная страница уже обновлена, а на других языках остаются устаревшие сведения.

Не обязательно ждать, пока будет готов весь контент сайта, прежде чем начинать перевод. Можно утверждать материалы по страницам или модулям. Например, сначала окончательно согласовать модели, характеристики и описания сценариев применения для группы страниц продуктов, а затем передать их на перевод. Неутвержденные формулировки о сертификации или условиях поставки следует обозначить как требующие уточнения, а не заменять временным текстом. Если после утверждения вносятся изменения, в записи об изменениях как минимум нужно указать страницу, место в исходном тексте, содержание изменения, затронутые языки и ответственного за согласование.

Также важно различать два типа изменений: исправление опечатки в китайском тексте не обязательно влияет на перевод; изменение габаритов продукта, условий применения или объема обязательств требует повторной проверки всех уже готовых языковых версий. Распространять изменения с учетом их влияния проще для контроля сроков, чем каждый раз требовать полного перевода заново.

Почему после завершения перевода страницу все еще нельзя опубликовать?

Между сдачей перевода и готовностью страницы к публикации необходима проверка локализации. Нужно оценить, последовательно ли используется продуктовая терминология, подходят ли единицы измерения для рынка, на который рассчитана страница, понятны ли тексты кнопок и соответствуют ли контактные данные местным условиям ведения бизнеса. Одна лишь грамматическая правильность не гарантирует, что текст точно передает возможности продукта.

Неопределенность в распределении ответственности за проверку — распространенное узкое место. Человек, владеющий целевым языком, может быть незнаком с продуктом, а специалист по продукту не всегда способен оценить, насколько естественно звучит текст для местной аудитории. Проверку можно разделить на два параллельных направления: специалисты по продукту или бизнесу подтверждают факты, характеристики и объем обязательств; человек, хорошо владеющий целевым языком, проверяет терминологию, тон и понятность. После сбора комментариев назначенный заранее ответственный разрешает разногласия, чтобы не пересылать перевод по кругу между несколькими участниками.

Комментарии к переводу также должны быть конкретными. Замечание «звучит недостаточно естественно» трудно выполнить. Если указать место на странице, исходную фразу, причину проблемы и рекомендуемый вариант, переводчик сможет быстрее внести правки. Если комментарий касается фактов о продукте, нужно вернуться к исходным материалам и уточнить их, а не исправлять текст только на одном языке: иначе версии на разных языках постепенно начнут расходиться.

Если ресурсов на проверку мало, сначала следует заняться страницами, которые влияют на конверсию и точность фактической информации: основными страницами продуктов, формами запроса коммерческого предложения, описаниями цен и условий поставки. Новости и общие информационные страницы можно перенести на следующие этапы, однако сроки публикации и ответственных за них нужно четко обозначить в графике, чтобы задачи с низким приоритетом не оставались надолго без решения.

Перед публикацией технические проблемы тоже могут выглядеть как проблемы с контентом

То, что перевод документа прошел проверку, еще не означает, что после размещения на сайте он будет работать так же хорошо. Заголовки и кнопки на некоторых языках длиннее исходных и могут не помещаться в контейнер; текст на изображениях не переключается вместе с языком страницы; перенос подписей полей формы на мобильных устройствах может перекрывать область ввода. В таких случаях повторное редактирование текста не обязательно решит проблему: может потребоваться изменить ширину шаблона, изображения или расположение компонентов.

Перед публикацией нужно проверить каждый языковой вариант непосредственно на странице сайта, уделив особое внимание навигации, кнопкам, подсказкам в формах, тексту на изображениях и файлам для скачивания. Также нужно проверить, ведут ли ссылки после переключения языка на соответствующие страницы. Для страниц, перевод которых еще не готов, следует заранее определить способ перенаправления или отображения, чтобы посетители не попадали на контент на неверном языке.

Заголовки и описания страниц, используемые для индексации поисковыми системами, а также указание языковых версий тоже нужно включить в перечень работ. Эти элементы часто отсутствуют в документах с основным текстом, но зависят от тех же данных о странице. Если основной текст уже опубликован, а эти поля все еще ожидают перевода, на странице могут смешиваться разные языки.

Определите настоящее узкое место по времени ожидания

В графике работ следует указывать не только статусы «в переводе» и «на проверке», но и то, кто или что сейчас задерживает каждую задачу, а также с какого момента возникло ожидание. Если множество страниц остановилось на этапе «ожидание характеристик продукта», увеличение числа переводчиков не ускорит сдачу проекта. Если переводы постепенно готовы, но все они задерживаются у одного проверяющего, следует изменить график проверки или привлечь дополнительных проверяющих с необходимыми знаниями.

Также нужно отслеживать причины возврата материалов. Повторные исправления терминологии указывают на недостатки глоссария или определений в исходном тексте; многократная доработка одной и той же страницы из-за изменений характеристик говорит о слишком низких требованиях к финальному утверждению; проблемы с версткой лишь у отдельных языковых страниц требуют сначала проверить соответствующий шаблон и длину текста. Если фиксировать причины на уровне страниц или модулей, известные проблемы можно будет устранить до передачи следующей партии контента в перевод.

В конечном итоге управление сроками должно быть ориентировано на готовые к передаче страницы, а не на простой подсчет переведенных слов. Страница готова к публикации только после утверждения исходного контента, одобрения перевода, проверки его отображения на сайте и подготовки всех необходимых данных для публикации.