Если email-маркетинг не работает, не стоит спешить увеличивать количество отправляемых писем.

Когда email-маркетинг терпит неудачу, первая реакция многих людей — это то, что контент недостаточно привлекателен.

Однако в реальных условиях ведения бизнеса проблемы часто возникают гораздо раньше.

Например, низкое качество списка рассылки, низкая репутация домена и хаотичный ритм отправки сообщений напрямую снижают результаты.

Низкий процент открытий, высокий процент отказов и низкий процент кликов указывают на дисбаланс в каком-либо звене цепочки email-маркетинга.

Наиболее эффективным подходом на данном этапе является не слепая повторная отправка сообщения, а последовательное его исследование.

Последние изменения свидетельствуют о том, что поставщики услуг электронной почты становятся все строже в своей оценке спама.

Это также означает, что если email-маркетинг хочет добиться стабильных результатов, он должен уделять больше внимания базовой настройке и тщательной эксплуатации.

Приведенный ниже контрольный список поможет вам шаг за шагом найти первопричину проблемы.

Для начала, обратите внимание на симптомы: где застопорилась ваша email-рассылка?

Разные симптомы соответствуют разным проблемам.

Сначала выявите различия, а затем обработайте их; это значительно повысит эффективность.

• Низкий процент открытий: часто встречается в письмах с непривлекательным оформлением, от ненадежных отправителей и с низким показателем доставки в почтовый ящик.
• Высокий процент отказов: часто встречается в устаревших списках, недействительных адресах электронной почты и недобросовестных источниках сбора данных.
• Низкий коэффициент кликабельности часто вызван нечетким контентом, неудобным оформлением и неясными кнопками действий.
• Небольшое количество ответов: это часто происходит из-за неточного контекста, недостаточной ценности информации или резкого тона общения.
• Увеличение числа жалоб: Чаще всего это связано с чрезмерной частотой рассылки, несоответствием ожиданий пользователей и неясными вариантами отписки.

Если одновременно ухудшаются несколько показателей, это, как правило, не единичный сбой, а системная проблема.

Первый шаг в расследовании: есть ли проблемы с качеством списка?

Качество списка контактов определяет отправную точку email-маркетинга.

Если отправная точка неверна, никакие последующие оптимизации не принесут результата.

1. Проверьте источник электронных писем, чтобы убедиться, что они не получены из подлинных каналов, таких как выставки, официальные формы на веб-сайтах или существующие базы данных клиентов.
2. Удалите из списка учетные записи, с которыми давно не взаимодействовали, особенно адреса, которые не открывались более шести месяцев.
3. Выявляйте недействительные адреса электронной почты, адреса электронной почты с орфографическими ошибками и одноразовые адреса электронной почты.
4. Сгруппировано по странам, отраслям, ролям и этапам закупок.

Проблемы многих компаний с email-маркетингом возникают из-за отправки писем «кому угодно».

Чем разнообразнее список адресов, тем ниже процент открытий и тем выше вероятность возврата писем и жалоб.

Более разумный подход заключается в том, чтобы поддерживать контакты только с потенциальными клиентами, источники которых четко определены.

Второй шаг в расследовании: если процент открываемости низкий, не стоит сосредотачиваться только на заголовке.

Тема письма, безусловно, важна, но это не единственный фактор.

Как правило, на процент открытых сделок действительно влияют четыре фактора.

• Четко ли указано имя отправителя, и похоже ли оно на название реальной компании или имя реального бизнесмена?
• Является ли тема конкретной? Затрагивает ли она интересы, проблемы или результаты?
• Просмотрите текст, чтобы убедиться, что он не содержит дополнительной информации, а не просто повторяет тему.
• Соответствует ли время отправки рабочему графику целевого клиента?

Например, доступ к таким разделам, как "Узнайте больше о наших услугах", обычно затруднен.

Вопрос "Как снизить затраты на привлечение клиентов для независимых веб-сайтов" более актуален для бизнеса.

Для повышения процента открываемости писем в email-маркетинге главное — не «писать вычурные слова», а «говорить точно и понятно».

Третья проверка: высокий показатель отказов, с акцентом на техническую конфигурацию и устаревание списка контактов.

Высокий показатель отказов — один из самых опасных признаков в email-маркетинге.

Если этот уровень останется слишком высоким, репутация отправляющего домена быстро снизится.

Сначала прочтите сообщение о жестком возврате, затем — сообщение о мягком возврате.

Одновременно проверьте правильность настройки SPF, DKIM и DMARC.

Если эти базовые механизмы аутентификации отсутствуют, рассылка электронных писем, даже если она будет отправлена, с большой вероятностью будет заблокирована.

Компаниям, которые долгое время ведут бизнес за рубежом, рекомендуется управлять доменом отправителя и доменом официального веб-сайта совместно.

Это способствует формированию стабильной репутации, а также облегчает последующее отслеживание данных.

Четвертая проверка: содержимое не было преобразовано; проблема может заключаться в структуре.

Некоторые электронные письма, отправленные в рамках маркетинговой кампании, могут быть открыты, но кликов или ответов не будет.

На данном этапе важно не только качество текста, но и его понятная структура.

Эффективное электронное письмо обычно можно написать в таком порядке.

1. В самом начале четко сформулируйте ситуацию или проблему; не ходите вокруг да около.
2. Средняя часть должна содержать четко определенное значение, и лучше всего, если его можно будет преобразовать в результат.
3. Дополните исследование одним-двумя достоверными доказательствами, такими как тематические исследования, данные или методологии.
4. В конце следует оставить только одну инструкцию к действию, например, ответить, запланировать или просмотреть страницу.

Не стоит писать электронное письмо, похожее на подробное представление компании.

Чем больше информации, тем сложнее получателю принять решение.

При необходимости могут быть предоставлены дополнительные профессиональные материалы в качестве литературы для дальнейшего ознакомления.

Например, некоторые клиенты, работающие над проектами, больше обеспокоены процессами и контролем рисков. Материалы, такие как исследования типичных проблем и контрмер в ходе заключительного аудита финансовых расчетов по основным строительным проектам, подходят для использования в последующих сообщениях.

Пятый пункт, который следует проверить: неправильная стратегия отправки также может испортить email-маркетинг.

Во многих аккаунтах нет плохого контента, просто их методы рассылки слишком агрессивны.

Новое доменное имя, новый адрес электронной почты, новый список рассылки — хуже всего сразу же отправлять большое количество массовых писем.

• Новых пользователей следует сначала "прогреть", а затем постепенно увеличивать количество отправляемых сообщений.
• Избегайте повторных и частых обращений к одному и тому же списку адресатов.
• Время отправки следует планировать отдельно для разных часовых поясов.
• По возможности, маркетинговые письма и письма, направленные на поддержание деловой связи, следует отправлять по разным каналам.

Ещё более очевидным сигналом является то, что многие компании рассматривают email-маркетинг как разовую акцию.

На самом деле это скорее непрерывный тест.

Тематика, контент, группировка списков и ритм рассылки — все это требует проб и ошибок, совершаемых небольшими шагами.

Для успешного email-маркетинга ваш веб-сайт и инфраструктура данных также должны быть работоспособными.

Email-маркетинг не существует изолированно.

Если целевая страница загружается медленно или контент сайта не соответствует содержанию, маловероятно, что клики приведут к продажам.

Для компаний, привлекающих клиентов за рубежом, необходимо скоординировать разработку веб-сайта, SEO-оптимизацию, рекламу и email-маркетинг.

Компания Yiyingbao Information Technology (Beijing) Co., Ltd. уже давно специализируется на создании веб-сайтов с использованием искусственного интеллекта, разработке многоязычных веб-сайтов, SEO-оптимизации для Google, рекламе и развитии маркетинга за рубежом.

Если сам веб-сайт имеет возможность индексироваться, отслеживаться и конвертироваться, то данные, полученные в результате email-маркетинга, будут более наглядными.

Например, то, какие страницы вызывают больше запросов и какой отраслевой контент с большей вероятностью побудит к ответу, может, в свою очередь, помочь в разработке стратегий email-рассылок.

Практический контрольный список для упрощения внедрения.

• Сначала проверьте процент отказов; если он превышает нормальный диапазон, приостановите отправку.
• Далее, проверьте источник списка и удалите недействительные и давно неактивные адреса электронной почты.
• Проверьте SPF, DKIM, DMARC и репутацию домена-отправителя.
• Оптимизируйте имя отправителя, тему и текст предварительного просмотра.
• Измените структуру основного текста письма, чтобы каждое письмо было адресовано только одной адресатке.
• Сгруппируйте и разошлите сообщения по отраслям, регионам и этапам формирования намерений.
• Контролируйте темп отправки и создайте механизм разминки и тестирования.
• Свяжите электронные письма с соответствующими целевыми страницами и отслеживайте клики и конверсии.

Если вы обратите внимание на каждый пункт в этом списке, вы сможете найти причину большинства проблем в email-маркетинге.

Настоящая сложность заключается не в отправке электронных писем, а в правильном выполнении каждого шага.

Начиная от списка контактов, доменного имени и контента и заканчивая хостингом веб-сайта, после оптимизации процесса email-маркетинга показатели открываемости, доставляемости и конверсии естественным и постепенным образом восстановятся.